DSL Umzug

Hallo @davidotwo und danke für die Rückmeldung.

Freut mich zu lesen, dass der Anschluss läuft, ich hoffe, es war nicht zu schmerzhaft, als Du lachend gegen die Wand gelaufen bist ;-)

Gerade, wenn eine Schaltung aus der Ferne erfolgt und kein Techniker vor Ort ist, kann der Anschein entstehen, dass die Schaltung nicht erfolgt ist. Die Auskunft hinsichtlich eines Stornos des Umzugs bezog sich auf einen früheren Vorgang, tut mir leid,dass es da zu Missverständnissen gekommen ist.
Durch einen Umzug ändert sich der Vertrag beziehungsweise der Tarif ja nicht. Was stimmt denn mit der Anzeige im Online-Portal nicht?
Gruß,
Lars

Leider , leider stellt es sich dir  falsch dar. 

Kurzes Update,  totales Chaos. Ich hatte jetzt einen Kundenberater am Telefon der sich der Sache gut angenommen hat und ein "Clearing " veranlassen wollte.  Denn es ist offenbar doch ein S Tarif geschaltet den ich nie wollte. Im mein o2 Bereich ist jedoch noch der M Tarif aktiv und laut Rechnung auch . Ich warte nun inzwischen wieder fast zwei Wochen auf eine Rückmeldung,  nachdem ich jetzt wochenlang mit 2bit/s rumöddeln musste. Ich hätte gern mal ein Update,  wann das nun alles gerade gerückt wird. Das ist so ein durcheinander,  das kann ich garnicht mehr wiedergeben. 

Hallo @davidotwo ,

auf unserer Seite ist die letzte Rückmeldung der Technik aus der letzten Woche.

Das Clearing ist noch in Bearbeitung, der Classic M ist derzeit aktiv.

Sollte sich Anfang nächster Woche noch nichts verändert haben, gib uns bitte nochmal Bescheid damit wir nachfragen können. Tut mir leid, dass ich dir noch nichts neues mitteilen kann!

Viele Grüße,

Kurt

Das wäre schön wenn der M mit 50mbits den ich auch bezahle aktiv wäre. Ist er aber nicht, denn ich habe inzwischen wieder eine Drosselung von  10mbits auf jetzt 2mbits ... Das ist inzwischen der 2Monat und das nervt ... Ich verstehe nicht was an dem Vorgang so lange dauert. Es wurde ja nun endlich vor geraumer Zeit erkannt was intern schief gelaufen ist. So hoffe ich zumindest. 

Kann das mal angestoßen und beschleunigt werden?!

Wenigstens diese bescheuerte Volumentarif Drossel kann mal abgestellt werden... 

Noch immer der gleiche scheiß.  Keinerlei Rückmeldung , aber Lob an  die Buchhaltung Abbuchungen funktionieren.  

Aktiv ist ein laut Kundenservice ein S Tarif mit Drosselung . Der aus irgendeinem Grund mal angelegt aber sofort storniert wurde. Da ich nur einen Umzug ohne Vertragsänderung beantragt habe....... 

Leute,  das ist echt unterirdisch wie man hängen gelassen wird. Hier geht jetzt seit Wochen so gut wie nichts... Ich zahle nebenbei zur Zeit auch für etliche Onlinedienste die aufgrund der hyperschnellen Leitung nicht nutzbar sind.... 

Was ist nun mit dem clearing , der versprochenen Rückmeldung durch den Sachbearbeiter, Die Umstellung auf den richtigen und von mir bezahlten Tarif...???!!!!!!

Hallo @davidotwo 

Vielen Dank für deine Nachricht. Die Kollegen der IT arbeiten noch an der Fehlerbehebung, da diese noch nicht abgeschlossen ist hast du 

noch keinen Rückruf erhalten und der Tarif wurde dementsprechend auch noch nicht wie von dir gewünscht angepasst.  

Ich weiß, dass das sehr unbefriedigend ist, aber aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten. 

Du wirst kontaktiert sobald die Datenbankbereinigung stattgefunden hat. Nach Korrektur bekommst du natürlich zuviel bzw falsch berechnete Grundgebühren erstattet.

VG Matze  

Was soll ich sagen, noch immer ist NICHTS passiert. Keine Rückmeldung , nichts.  Und ich arbeite hier nun den dritten Monat mit einem gedrosseltem Vertrag 2mbits  dem ich nie zugestimmt habe.  Ich bin doch nur umgezogen und wollte einfach meinen Vertrag mitnehmen. Das kann doch nicht sein. 

Hallo @davidotwo,

dass das ganze aktuell nicht wirklich befriedigend ist, das verstehe ich voll und ganz, da bin ich bei Dir.

Der Vorgang ist auch weiterhin noch durch entsprechende Fachbereich in Bearbeitung. Es ist in Deinem Fall leider nicht mit einigen Mausklicks getan, hier stellt sich das ganze doch deutlich komplexer dar. Dein Anschluss ist systemisch aktuell in einem Zustand, wo auch wir hier nicht wirklich eine Möglichkeit haben, in irgend einer Form einzugreifen. :-/

So ärgerlich es auch sein mag, dass der Vorgang noch nicht abgeschlossen ist, es ist nichtr so, dass nichts passiert, aktuell finden hier jedoch Dinge statt, die eben nicht so offensichtlich sind. 

Und leider kann auch ich bezüglich des DSL Anschlusses hier aktuell nur um Geduld bitten. :-/

Wie sieht es denn mit der Mobilfunkverbindung vor Ort aus? Hast Du denn LTE Empfang? Eventuell können wir da dann ja mal schauen, welche Optionen uns da offen stehen.

Gruß,

Lars

Hallo Lars, danke für deine wenn auch nicht vollens befriedigende Antwort.  Ja ich habe hier LTE bzw 4g . Meine Handy Verträge laufen auch , da hat ja  bisher auch niemand dran rum gefingert  . Mit dem Datenvolumen muss ich aus oben genannten Gründen natürlich sparsam umgehen. 

Um ganz ehrlich zu sein erschließt es sich mir nicht was so komplex an dem Vorgang ist das die Bearbeitung inzwischen bald drei Monat andauert.  Inzwischen kann ich mir kaum noch vorstellen das wir es mal geschafft haben sollen Menschen auf den Mond zu schicken. 

wenn das Mobilfunknetz mitspielt, ist das schon mal die halbe Miete :-)

Nutzt Du die Rufnummer, mit der Du auch hier in unsrer Community registriert bist?

Gruß,

Lars