DSL Umzug

Sorry, das ganze ist schon so weit eskaliert, wie es geht, auch wir haben hier keine Möglichkeit mehr, den Vorgang zu beschleunigen.
Gerade bei der Bearbeitung von Daten in einem Live-System gibt es zahlreiche Anforderungen und Vorgaben, so dass es mit einem manuellen Eingriff eben nicht getan ist. Hier muss eine Lösung erarbeitet werden, die diese Einschränkung behebt, ohne dass es dadurch zu anderen, ungewollten Auswirkungen kommt.
Letztendlich ist der Weg über den neu für Dich eingerichteten Vertrag an der neuen Anschrift auch nur eine Behelfslösung gewesen, da selbstverständlich der Umzug hätte erfolgen sollen. Und auch, wenn es aktuell sicherlich nicht optimal ist, dass der bisherige Anschluss noch aufgeführt wird (und wir da regelmäßig entsprechende Buchungen einrichten, damit Du dadurch keinen finanziellen Nachteil hast), so ist zumindest in meinen Augen auch nicht zu unterschätzen, dass es einen funktionierenden Anschluss gibt.
Letztendlich werden wir Dir hinsichtlich des auch weiterhin noch auf der Rechnung auftauchenden Anschlusses keine bessere Aussage geben können, als dass ein Fachbereich daran arbeitet und wir hier eben nur um Geduld bitten können...
Gruß,
Lars

Hallo @timomoser,
die Guthabenbuchung habe ich entsprechend eingerichtet. Inzwischen befindet sich ein Lösungsansatz in der Prüfung.
Gruß,
Lars

Bedauerlicherweise ist es halt doch alles komplexer... :-/
Dadurch hat es sich hier dann doch etwas sehr gezogen.
Gruß,
Lars

Hallo @timomoser,
ganz ehrlich, einen Termin oder Zeitrahmen kann ich da nicht nennen. Der Bereich, de sich um diese Angelegenheiten kümmert, ist da nicht wirklich erreichbar.
Dass das ganze mehr als nur ärgerlich ist, da müssen wir nicht drüber reden und auch dafür kann ich nur um Entschuldigung bitten.
Ich habe hier intern einmal etwas ausprobiert, was an so ziemlich allen verfügbaren Prozessen und Regelungen vorbei läuft, im Endeffekt aber dafür sorgen sollte, dass die Grundgebühr für den zweiten DSL Vertrag nicht mehr berechnet werden sollte.
Letztendlich ist das natürlich nicht die Lösung, die findet auch weiterhin im Hintergrund statt. Ich bin aber guter Dinge, dass zumindest wenn der Faktor mit der Grundgebühr wegfällt das ganze schon deutlich übersichtlicher wird...
Gruß,
Lars

@o2_Lars@o2_Larissa Ich lass mich jetzt nicht länger abspeisen ich erwarte von euch für den ganzen  ärger eine Entschädigung und eine Behebung des Problems ansonsten geh ich zum Anwalt ihr seit echt das Letzte! Mich monatelang hinhalten und nichts passiert!!!!!! Sowas habe ich echt noch nicht erlebt!!!!!!

@bielo ich warte seit Monaten auf eine Lösung und habe einen zusätzlichen Vertrag an der Backe von dem mir keiner sagen kann wenn er gelöscht wird aber du hast Recht mein Puls ist nach der ganzen Zeit und versuchen eine Lösung zu finden sehr hoch dass verfahren für die Gutschriften ist dass ich jeden Monat mich hier beschweren muss ist dich super oder

@o2_Matze Danke dir für deine Nachricht!Und wie siehts mit den falsch berechneten Gebühren für den Router da habe ich noch nichts von einer Gutschrift gesehen.

 

Viele Grüße

Timo

Hi Matze,

 

kein Problem bei der letzten Rechnung wurde wieder der nicht genutzte DSL Vertrag gutgeschrieben aber nicht der dazugehörige Router den ich ja nie hatte. Ich habe einen Router und mir wurden 2 berechnet ich weiß jetzt nicht genau ob das auch bei der Rechnung davor der Fall ist. Das ist ja genau das Problem ich muss jede Rechnung überprüfen weil mir ansonsten Zuviel berechnet wird. Das ist extrem nervig es wäre das mindeste dass ich automatisierte Gutschriften bekomme wie gesagt für einen Router den ich nie hatte. Wie du schon richtig sagst habe ich hier jetzt sehr viel Zeit verwendet (auch im o2 shop und im Chat) das ganze hätte man anderst händeln müssen ich finde es wäre an der zeit mich auch zu entschädigen ich habe echt anderes zu tun ich lasse mich aber auch nicht über den Tisch ziehen was passiert wäre wenn ich nicht aufgepasst hätte. Aber danke dass du versuchst eine Lösung zu bekommen ich habe nur leider den Glauben verloren.

 

VG Timo

Ich bin bei dir, das ist alles nicht gut gelaufen. Ich würde dennoch lieber eine Komplettgutschrift veranlassen,

sobald wir die Kuh vom Eis haben, sonst wird das am Ende sehr unübersichtlich., sofern das für dich in Ordnung ist.  

Bezüglich einer Entschädigung kann ich nichts versprechen, aber ich mach mich mal bei den Kollegen schlau

welche Optionen wir da haben. 

VG Matze 

@o2_Matze 

Hallo jetzt scheint der Auftrag endlich aus dem System gelöscht zu sein. Jetzt fehlt nur noch die Gutschrift für die Zuviel berechneten Gebühren.

 

Bis wann bekomme ich die und in welcher Höhe?

 

Viele Grüße

Timo

OK das ist in Ordnung vg

@o2_Matze sorry aber ich habe bisher keine Gutschrift erhalten ich habe eigentlich auch keinen Bock mehr dem hinterherzurennen nach der ganzen Zeit und dem Ärger. Sorry das ist echt unwürdig !!!

Hallo @timomoser,

die Verzögerung tut mir leid. Anscheinend hat mein Kollege @o2_Matze auf Deine Zustimmung zu seinem Vorschlag gewartet und Deine Antwort ist dann untergegangen.

Ich habe eben die Guthabenbuchung für Dich beauftragt, dazu solltest Du dann auch in Kürze die Bestätigung per E-Mail erhalten, zusätzlich wird sie noch einmal schriftlich auf einer der beiden kommenden Rechnungen aufgeführt sein.

Gruß,

Lars