Dsl Tarifwechsel von 25/5 auf 50/10

Hier noch ein Foto meiner Leitungsdaten.

Leider hab ich bisher keine Antwort bekommen, ist ein Upgrade möglich? Vielen lieben Dank

@Spacefrog warte bitte noch ein bisschen. Normalerweise erscheint nach ca. 3-4 Tage ein o2 Moderator in einem neuen Thread. Der kann eine Breitbandanpassung für Dich veranlassen.
By the way. Deine Synchronisation Werte sind nicht gut. Welches Fritzbox Modell ist angeschlossen? Ist die Box auf maximale Performance eingestellt?

Vielen Dank, dann gedulde ich mich noch. Ich benutze eine ältere Fritzbox 7362. ( glaube baugleich zu 7360)

@Spacefrog Wie gesagt, dein Sync im Bereich Download gefällt mir nicht. Welche Firmware ist auf der 7362 drauf?

Die aktuelle 7.12

Ich sie aber jetzt mal neu gestartet, das waren in der Tat irgendwie keine guten Werte.

Hab jetzt:

Würde mich echt freuen wenn sich jemand vom o2 Support bei mir meldet und sich das mal anschaut. 

Hi @Spacefrog 

Verzeih die verspätete Meldung und herzlichst Willkommen in unserer o2 Community.

Schauen wir uns an und finden bestimmt eine Lösung. Ich habe dir gerade über unseren o2 Support User eine private Nachricht geschickt, auf diese

bitte einmal antworten und danach noch mal kurz hier melden, dann veranlassen wir alle weiteren Schritte. 

VG Matze 

Hallo Matze

vielen Dank schon mal für die Hilfe.

Ich habe Dir gerade per PM die benötigten Daten geschickt.

Viele Grüße

Hay hay @Spacefrog,

wie per PN geschrieben, melde ich mir hier 

Ich habe für dich in der Fachabteilung angefragt, dass diese eine neue Anfrage zwecks einer 50/10 Leitung anfragt. Ich drück dir die Daumen, dass noch ein Port für deinen Anschluss frei ist und bei dir geschaltet werden kann.

Sonnige Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

Kurzes Update: Am 15.07. soll meine Anschluß umgestellt werden. Bin gespannt ! Ich schreibe dann noch mal ob alles geklappt hat. Viele Grüße

@Spacefrog kann sein das deine o2 DSL Zugangsdaten gleich bleiben, aber ich tippe darauf das ein neues Sip Passwort erstellt wird. Am 15.07. in mein o2 dann das neue holen, wenn die Telefonie nicht mehr geht.

Guten Morgen,

bist du schon gespannt und freust dich auf morgen @Spacefrog? 

Liebe Grüße

Larissa

Ja, wäre schön wenn’s klappt. Besonders besserer Upload- hab im Moment öfters Videokonferenzen. Wir vertreiben in unserer Filiale auch o2- und dann hättet ihr echt ein paar Pluspunkte bei uns. 
 

Und? Wie sieht´s aus @Spacefrog?

Wir haben eine Positiv-Meldung bekommen und ich sehe auch, dass dein Router bereits mit der vollen Bandbreite verbunden ist 

Hallo, bin gerade nach Hause gekommen und hab mal ein SpeedTest gemacht. Sieht alles super aus, vielen Dank für eure Hilfe👍👍👍

@Spacefrog neues Sip Passwort zugeteilt bekommen?

Das wollte ich lesen  Viel Spaß 

Hallo, mein Anschluss läuft super.  Hab aber noch eine Frage: für den Tarifwechsel wurde mir 50€ Anschlussgebühr berechnet. Dies wußte ich nicht, kann man da evt. noch was machen? Viele Grüße 

 @Spacefrog Es darf keine Anschlussgebühr berechnet werden. Wenn kein 100% Rabatt in der Rechnung auftaucht, so muss dies ein Moderator gerade ziehen. Warte bitte einige Tage. 

Hi @Spacefrog 

Vielen Dank für deine Meldung, das hätte in der Tat nicht passieren sollen. 

Ich habe eine Gutschrift in Höhe der berechneten Anschlussgebühren erstellt.

Da du dich so frühzeitig gemeldet hast sollte die Gutschrift noch vor der Abbuchung greifen,

so dass wir dann nur den Differenzbetrag von deinem Konto abbuchen. 

Sollen die Kollegen aus der Rechungsabteilung die Buchung nicht schnell genug veranlassen können verbleibt die Gutschrift auf deinem Kundenaccount und wird mit den kommenden Rechnung verrechnet.

Für die Unannehmlichkeiten möchte ich noch mal um Entschuldigung bitten, das hätte so nicht passieren sollen.

Daher auch noch mal vielen Dank, dass du dich so zeitnah gemeldet hast. 

VG Matze

Kein Problem , ich arbeite ja selbst in einem “ Handyladen” und sowas kann passieren. Danke für die schnelle Lösung.