DSL Tarifwechsel nicht möglich? „Mein O2“ Portal fehlerhaft!

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum Ende meiner Vertragslaufzeit meines aktuellen DSL-Festnetzvertrags möchte ich eine Tarifumstellung auf Ihren Tarif O2 M Flex mit der Option einer monatlichen Kündigung vornehmen. 

Da mir dies online leider nicht möglich war, da mein Konto scheinbar lediglich mit Ihrem Mobilfunkbereich verknüpft zu sein scheint, habe ich mich mit meinem Anliegen an Ihre Servicehotline gewendet.

Dort wurde mir leider von Ihrem Mitarbeiter Herr T***** am 24.10.19 um 19 Uhr mitgeteilt, dass

a) eine Umstellung meines Kundenkontos vom Mobilfunkbereich auf den DSL- und Festnetzbereich nicht möglich wäre (Also kann ich online niemals meinen Vertrag verwalten?? Wofür gibt es dieses Portal dann überhaupt??) und

b) eine Umstellung auf den Tarif O2 M Flex ebenfalls nicht möglich wäre.

Eine Begründung für beides konnte Herr T***** mir nicht nennen.

Daher nochmals die Bitte über diesen Weg

a) mein Kundenkonto auf den DSL- und Festnetzvertragsbereich umzustellen und

b) meinen aktuellen Vertrag zum Ende der Laufzeit (Februar 2020) auf den von Ihnen angebotenen O2 M Flex umzustellen.

Hintergrund meines Anliegens ist, dass ich voraussichtlich im Laufe des Jahres 2020 übergangsweise in eine Bestandswohnung mit bestehendem DSL- und Festnetzvertrag ziehen werden und mein Vertrag dann nicht mehr benötigt wird.
Nach dieser Übergangszeit von ein paar Jahren (Privates Projekt) würde ich mich freuen wieder O2 Kunde zu werden.

Sollte eine Tarifumstellung dennoch nicht möglich sein würde mir auch eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits genügen, dass ich bei Umzug in eine Bestandswohnung Gebrauch meines Sonderkündigungsrechts ohne zusätzliche Gebühren mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende nehmen kann.

Sollte dies ebenfalls nicht möglich sein sehe ich mich leider dazu gezwungen meinen laufenden Vertrag bei Ihnen fristgerecht zu kündigen.

Ich bitte um eine Rückantwort zu meinem Anliegen bis zum 09.11.19.

Für Rückfragen oder einer genaueren Schilderung stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen