DSL Tarifwechsel Anschlussschaltung

Hi @JackSlaterIV 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Deine Beschreibung klingt nach einer Verzögerung beim Tarifwechsel. Das passiert leider in seltenen Fällen, wenn eine der DSL Schnittstellen beim Änderungsauftrag nicht wie gewünscht reagiert läuft der Auftrag dann in eine Art “Wartestatus” und friert in diesem Status ein.

Hast du schon mit den Kollegen der Kundenbetreuung gesprochen? Diese Aufträge werden normalerweise vom System automatisch bereinigt und das scheint hier laut deiner Beschreibung noch nicht der Fall zu sein. 

VG Matze  

Hallo @o2_Matze ,

danke für die Community Begrüßung.

Ja, es scheint sich genau um solch eine Verzögerung zu handeln. Gestern hatte ich mit der Kundenbetreuung telefoniert und es wurde manuell ein Ticket erstellt. Seit heute morgen ist mein Auftragsstatus 4 von 4 und alles wird als abgeschlossen gekennzeichnet, allerdings wurde bislang noch immer nichts geschaltet. Mein DSL läuft also weiterhin mit 50/10 Mbit.

Sollte ich erneut die Kundenbetreuung anrufen oder meinst du das regelt sich auch automatisch?

Danke und viele Grüße

Hallo @JackSlaterIV 

bedauerlicherweise wird es auch keine Schaltung in den gewünschten Tarif geben. Das Produkt ist aufgrund der Leitungsdämpfung nicht möglich. Aus diesem Grund ist der Status als erledigt eingetragen. Tut mir leid, daß es in diesem Falle keine gesonderte Information über die Ablehnung gibt. Du hast nun zwei Möglichkeiten: 

1. einen Tarif bestellen, der mit der technischen Leitungseinschränkung zurecht kommt (My Home M oder L)
2. oder erstmal abzuwarten, ob sich in naher Zukunft noch etwas für deine Adresse ergeben wird.

Grüße

Hallo @o2_Manga ,

dass ist schade, da hätte ich wohl noch lange gewartet. Na gut, wenn dem so ist möchte ich dennoch in den höchstmöglichen Tarif wechseln, also Home L Flex.

Ich werde mal erneut den Chat Support kontaktieren und das anstoßen.

Trotzdem danke für die Auskunft.

Viele Grüße