dsl tarifwechsel

@Bghjkjhhz Hattest Du vorher den Altvertrag gekündigt gehabt?

Hallo @Bghjkjhhz,

bei einer DSL Verlängerung wird von einem auf den anderen Tag umgestellt. Es dauert lediglich 2-3 Wochen bis zur Umstellung, dass hat aber was mit der Abstimmung mit dem Vorleister zu tun.

LG

Der alte Vertrag ist ca 6 Jahre alt und ist auch von o2 das ist der Grund weshalb ich das nicht verstehe 

Bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter wäre es reibungslos möglich gewesen 

Hallo @Bghjkjhhz,

beschreibe bitte was du genau gemacht hast bzw. vor hast. Dankeschön.

LG

Hallo @Bghjkjhhz ,
vielen Dank das du dich mit deinem Anliegen zu deinem DSL Vertrag bei uns in der Community meldest. 💙
Magst du uns ein wenig mehr an Details verraten, damit wir dir bestmöglich antworten können? Was genau wurde geändert. Einfacher Tarifwechsel? Mit oder ohne Technologiewechsel? Umzug im Haus oder an eine andere Adresse? 

VG
Michael

Hatte wie gesagt einen 6 Jahre alten Vertrag  und will nun einen neuen mit 250 MBit hab in ganz normal im o2 schon gekündigt und den neuen vertrag fertig gemacht dann bekam ich nen Anruf von dem o2 Shop das es so wie geplant nicht funktioniert das ich dann ca 14 Tage ohne Internet auskommen müsste darauf hin wurde mir ein Anbieter wechsel vorgeschlagen wo nahtlos übergehen würde was mir nicht so ganz gefiel aber jetzt im Nachhinein das beste gewesen wäre jedenfalls den vertrag bei Vodafone gemacht ein paar tage bekam ich einen Anruf von o2 in dem ich der dame an der Hotline die oben erwähnten 14 tage erwähnt habe das es mir nicht gefällt und deshalb wechseln tue auf einmal meinte sie das es doch geht und ich nicht solange ohne internet da stehe habe mich dann nochmal über die Hotline Rückversichert ob die Aussage so stimmt das es keine 14 Tage sind sondern vielleicht 2-3 was jetzt kein Problem gewesen wäre dies wurde mir von dem Mitarbeiter bestätigt daraufhin habe  ich mich nun verlassen und hab nun letztendlich doch kein DSL 

Hallo @Bghjkjhhz,

Wo hast du den Vertrag fertig gemacht? Im erwähnten O₂ Shop?

LG

Da scheint Dich der Shop nicht optimal beraten zu haben, da die nur an Neuverträgen verdienen. 

Bei o2 direkt wäre eine aktive Verlängerung ohne nennenswerte Unterbrechung möglich gewesen. Die Leitung wäre umgehangen worden und dann neue Zugangsdaten eingeben - das wären dann nur Stunden gewesen. Dann hätte der Anschluss aber auch nicht gekündigt werden dürfen. 

Hallo @Bghjkjhhz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, es handelt sich hier um einen ganz normalen Tarifwechsel, der am 14.04.2023 durchgeführt werden soll. Die Mitarbeiter haben soweit alles richtig veranlasst. Dein Anschluss sollte bis dahin wie gewohnt weiterhin funktionieren.

Dass dein Anschluss jetzt ausgefallen ist, ist vermutlich eher auf eine Störung zurückzuführen und hat mit dem Tarifwechsel an sich nichts zu tun. Was zeigt dir denn dein Router an, blinkt die Power/DSL-Lampe oder ist sie dauerhaft aus oder an?

Du kannst mit Hilfe unserer o2 My Service App schauen, ob du den Anschluss selber wieder zum Laufen bekommst. Alternativ stehen dir unsere Mitarbeiter vom technischen Support telefonisch zur Verfügung. Alles Infos findest du auch hier: Internet & Festnetz Störung: Meldung & Entstörung | o2 (o2online.de)

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Die dsl Lampe blinkt und die rechts aussen leuchtet rot die bei der Hotline haben auch schon geschaut beim ersten mal wurde ich zu der technischen Abteilung weitergeleitet und da wurde das Gespräch nach dem zweiten Mitarbeiter einfach beendet nachdem zweiten Anruf bei der Hotline wurde mir ein Karte zugeschickt aber ob die mir was nützt weiß ich erst donnerstag da ich die nächsten tage unterwegs bin 

Hallo @Bghjkjhhz,

hier müsste auf jeden Fall eine Störungsmeldung aufgenommen werden, wenn du bis zum 14.04.2023 Internet über den Festnetzanschluss benötigst. Bitte melde dich dazu noch einmal telefonisch.

Am 14.04. erfolgt die Umstellung von ADSL auf VDSL, es ist möglich, dass der Anschluss dann einfach wieder läuft. Je nachdem, was die Ursache für den Ausfall ist, kann es aber auch weiterhin zu einem Ausfall kommen, daher ist es auf jeden Fall besser, wenn du die Störung meldest.

Mit der kostenfreien o2 Testkarte kannst du den Ausfall natürlich überbrücken, wenn du z.B. an deinem Handy einen WLAN Hotspot einrichtest.

Viele Grüße

Giulia

Die Karte hab ich bekommen da in mein Handy nur eine Karte passt und das internet zuhause laufen muss hab ich mir jetzt noch für rund 70 euro ein mobiles WLAN gerät gekauft bin auch sehr erfreut über die sinnlose Investition und das vdsl läuft auch nicht wäre wahrscheinlich besser gewesen doch den Anbieter zu wechseln da ich es nicht nachvollziehen kann das so eine einfache Sache so kompliziert sein kann 

Hallo @Bghjkjhhz,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe mir den Fall gerne noch einmal angeschaut, es tut mir leid, dass es zu einer Störung auch nach der Umstellung gekommen ist. Inzwischen konnte der zuständige Leitungseigner das Problem beheben und die Störung beenden.

Bist du mit dem schnellen Internet zufrieden und klappt alles wie gewünscht?

Wenn noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia