DSL Tarifwechsel

Herzlichen Dank für das Angebot, o2_Manga. Hab mir die Angebote bereits angeschaut und mich für den L Tarif mit 100 MB entschieden. Nochmal danke für die Hilfe und somit ist hier meine Anfrage erledigt bzw. das  Problem gelöst. 

Danke @MSJenny82, 

ich habe dir den Wechsel zum 09.06.2020 beauftragt. Bitte denk daran, die Homebox zurückzuschicken, denn in den neuen Tarifen wird sie sonst berechnet. Einen kostenlosen Retourenschein findest du hier

Grüße

Guten Abend,

wollte nochmal Rückmeldung geben. Leider ist eine Umstellung bisher nicht erfolgt, die heute (09.06.2020) zwischen 08.00-16.00 Uhr erfolgen sollte. Ob sich irgendwas bezüglich des Termins nochmal geändert hat, lässt sich leider auch nicht einsehen. Der Auftragsstatus ist vor einiger Zeit nach “abgeschlossen” verschoben worden und wenn ich ihn versuche von da zu öffnen, kommt immer nur die Meldung “Es liegt kein aktueller DSL Auftrag vor” (auf das gleiche Ergebnis komme ich übrigens auch, wenn ich über den Link in der E-Mail versuche darauf zuzugreifen). Wäre schön, von euch auch nochmal eine Rückmeldung zu erhalten, woran es liegt, dass der geplante Tarifwechsel (noch) nicht erfolgt ist.

Freundliche Grüße

Nach einem netten Gespräch mit der o2 Kundenhotline gebe ich nochmal Feedback. Laut Telekom können sie bei mir die gebuchte Leitung nicht schalten. Im Netz gibt die Telekom zwar an, dass bei mir bis zu 175mb verfübar wären, aber die bei der Telekom direkt sagen hier gehen höchstens 50mb und damit lässt sich der myHome L Vertrag nicht buchen, weil dafür zwingend die 100k nötig sind. Jetzt wurde nochmal eine neue Anfrage an die Telekom verschickt für den “L-Vertrag” und sollte das nicht klappen, haben wir uns darauf geeinigt, dann erstmal den “M-Vertrag” mit 50mb zu nehmen, der laut Telekom ja verfügbar ist. Und das man dann zu einem späteren Zeitpunkt auf das größere Produkt wechselt. Nur nochmal als Info hier. War auf jeden Fall ein sehr nettes und kompetentes Gespräch mit dem Herren bei der Kundenbetreuung. :)

Hallo @MSJenny82,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie ich sehe, ist der Wechsel auf den o2 My Home M jetzt auch bereits bestätigt. Solltest du noch Rückfragen haben, gib uns gerne noch einmal bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia

nein Rückfragen habe ich erstmal keine mehr, aber einen Verbesserungsvorschlag.

Als ich die erste Anfrage stellte auf einen Tarifwechsel (myHomeL) wurde nach einer gewissen Zeit der Auftrag in abgeschlossen verschoben, wo er dann auch nicht mehr aufrufbar war. Es gab keine Infos, dass es da irgendwelche “Probleme” gibt und ich dachte der agekündigte Termin läuft ganz normal von statten, aber es passierte an diesem Tag nichts. Hätte ich nicht angerufen, dann hätte ich auch noch in “10 Jahren” auf meinem alten ADSL Tarif festgehangen. Da hätte ich mir gewünscht, dass man dem Kunden mitteilt, dass der gewünschte Tarif nicht geschaltet werden kann, weil der Leitungsinhaber einen “nur” auf nen 50k Port legen möchte/kann/will, wie auch immer, womit dann der myHomeL Tarif nicht möglich ist. Das wäre schön gewesen, dass man das mitgeteilt bekommt und dann ein Angebot bekommt für den nächstmöglicheren Tarif ohne das ich anrufen und erstmal fragen muss, was da los ist. Das wäre wünschenwert gewesen. Sonst der telefonische Kontakt an sich war gut. Freundlich, Sympathisch und ich sag mal “Lösungsorientiert”.

Grüße :)

Hallo @MSJenny82 

Vielen Dank für deine konstruktive Kritik und die Beschreibung, wo es in deinen Augen im Ablauf Verbesserungspotenzial gibt. 

Dieses leiten wir gerne an die verantwortliche Fachabteilung weiter.

Die netten Worte zur Hotline erfreuen uns natürlich ebenso, lieben Dank dafür.

VG Matze 

Hallo liebe O2 Community

Ich habe aktuell den DSL Classic M Tarif mit einer Fritz!box 7490.

Ich interessiere mich für den my Home XL Tarif mit 250 MBit/s.

Ist der Tarif an meiner Adresse möglich und wenn ja kann Ich den Tarif wechseln bzw. können Sie mir ein Angebot zusenden?

Mfg

Hallo @Lukestylewalker,

herzlich willkommen in unserer Community!

Der o2 My Home XL ist an deiner Adresse verfügbar. Hier gibt es folgendes zu beachten: Durch den Tarifwechsel verlängert sich dein Vertrag um 24 Monate. Für den o2 My Home XL ist ein supervectoring-fähiger Router erforderlich. Deine Fritzbox kann maximal 100 Mbit/s. Wir bieten für unsere Kunden für schnellere Anschlüsse die Fritzbox 7590 als Mietgerät an. Hierfür werden monatlich 5,99 EUR berechnet. Du kannst natürlich alternativ auch einen eigenen Router zulegen.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Bitte überprüfe auch noch einmal hier, ob du bei uns eine aktuelle Emailadresse hinterlegt hast. Wir schicken dir dann gerne in den nächsten Tagen ein Angebot für eine Vertragsverlängerung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Über ein Angebot würde ich mich freuen..

Mfg