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DSL ständige Unterbrechungen

  • February 9, 2020
  • 10 Antworten
  • 295 Aufrufe
Daveeee
Besucher:in

Hallo,

die DSL /Telefon Leitung bei mir brechen andauend ab, aheb o2 bereits angerufen, die Dame am Telefon sagt mir, sie kann mir leider nicht helfen, auch nicht meine Beschwerde aufnehmen denn die Techniker am Samstag nicht arbeiten, ich soll bitte in der Woche anrufen. eine Email Meldung macht sie auch nicht. sehr enttäuschend.

 

ich bitte um Behebung des Problems, andersfalls sehe ich mich gezwungen, den Vertrag vorzeitig zu beenden, denn solche Leistung ist nicht wirklich brauchbar.

 

Danke.

Lösung von Bollermann

Hast du die 0800 1237744 angerufen? Da kannst du es heute versuchen. 

 

Einfach so kündigen geht nicht, die "Störung" bzw eine evtl Gutschrift gilt erst ab der ersten Meldung deinerseits. 

 

Zum vorzeitig kündigen musst du folgendes beachten: 

 

1. DSL Störung melden, hier wird geprüft, ob ein Techniker notwendig oder es per Fernzugriff behebbar ist.

2. Mal die DSL Hilfe-App probiert?

 

Wenn das nichts bringt: 

 

3. Ca 2 Wochen protokollieren, wann/wie lange die Störungen andauern (auch hier gilt ab 1. Tag der Meldung) und was vorher schon deinerseits und seitens o2 passiert ist (Techniker, Telefonate, etc)

4. Ein Schreiben mit dem Protokoll und Fristsetzung (2-3 Wochen) zur Behebung aufsetzen, ggf noch, dass du nach Ablauf dieser vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machst - bitte per Fax oder Einschreiben senden, die Frist beginnt nämlich erst mit Zugang beim Anbieter!

 

Das wären die offiziellen Schritte... 

 

 

    10 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48
    • BollermannLegende
    • Lösung
    • February 9, 2020

    Hast du die 0800 1237744 angerufen? Da kannst du es heute versuchen. 

     

    Einfach so kündigen geht nicht, die "Störung" bzw eine evtl Gutschrift gilt erst ab der ersten Meldung deinerseits. 

     

    Zum vorzeitig kündigen musst du folgendes beachten: 

     

    1. DSL Störung melden, hier wird geprüft, ob ein Techniker notwendig oder es per Fernzugriff behebbar ist.

    2. Mal die DSL Hilfe-App probiert?

     

    Wenn das nichts bringt: 

     

    3. Ca 2 Wochen protokollieren, wann/wie lange die Störungen andauern (auch hier gilt ab 1. Tag der Meldung) und was vorher schon deinerseits und seitens o2 passiert ist (Techniker, Telefonate, etc)

    4. Ein Schreiben mit dem Protokoll und Fristsetzung (2-3 Wochen) zur Behebung aufsetzen, ggf noch, dass du nach Ablauf dieser vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machst - bitte per Fax oder Einschreiben senden, die Frist beginnt nämlich erst mit Zugang beim Anbieter!

     

    Das wären die offiziellen Schritte... 

     

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Daveeee
    Besucher:in
    • Daveeee
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 24, 2020

    leider wirds nicht besser. tägliche mehrmals unterbrechungen, zu coronazeit macht es noch schlimmer denn stabiler internet wird benötigt für home office.

     

    bin sehr enttäuscht über das ganze.

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    leider wirds nicht besser. tägliche mehrmals unterbrechungen, zu coronazeit macht es noch schlimmer denn stabiler internet wird benötigt für home office.

     

    bin sehr enttäuscht über das ganze.

     

    Hast du die o.g. Schritte durchgeführt? 

     

    0800 5251378 angerufen? 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Daveeee
    Besucher:in
    • Daveeee
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    • Besucher:in
    • March 24, 2020

    ja habe nochmal halbe std. in der leitung gewartet, einer sagt mir dass die die meldung jetzt prüfen werden. mal schauen

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • March 24, 2020

    @Daveeee welche Router wird genau eingesetzt?

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    Daveeee
    Besucher:in
    • Daveeee
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 24, 2020

    @Daveeee welche Router wird genau eingesetzt?

    AVM 7590

    P
    Besucher:in
    • Pille600
    • Besucher:in
    • August 26, 2020

    Gibt es inzwischen eine Lösung zu demThema ? Wir haben scheinbar ein ähnliches Problem….

    Ansonsten werden wir auch die Möglichkeit mit der 0800 versuchen.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • August 28, 2020

    Hi @Pille600 

    Unsere o2 my Service App kann dich bei Problemen mit der DSL Verbindung unterstützen (hier klicken zum Download)

    Mit Hilfe der App kannst du deinen DSL Anschluss auf Fehler prüfen. Sollte die App den Fehler nicht beheben können generiert diese eine Vorgangsnummer,
    mit der du dich dann an der DSL Störungshotline (wird in der App angezeigt) melden kannst, wo die Kollegen dann gemeinsam mit dir ein Fehlerticket zur Prüfung deines Anschlusses aufnehmen.

    VG Matze 

     

    Edit o2 Antje: Link angepasst
     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    P
    Besucher:in
    • Pille600
    • Besucher:in
    • August 28, 2020

    Hallo Matze,

    danke für Deine Antwort. Leider funktioniert Dein Link nicht zum Download . Kannst Du das bitte mal prüfen ?

    VG Malte

     

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • August 28, 2020

    @Pille600 Danke für den Hinweis, ich hab das mal repariert :)
     

    Gruß
    Antje

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