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DSL Sonderkündigung bei Umzug - verschiedene Termine

A
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Guten Tag,

ich schreibe hier, in der Hoffnung, dass eine Mitarbeiterin / ein Mitarbeiter von o2 aussagekräftig unser Problem lösen kann. Wir haben am 24.03.2020 schriftlich unseren DSL Vertrag zum 01.05.2020 gekündigt, da o2 an unserer neuen Adresse DSL nicht liefern kann. Wir errechnen  das Ende des Vertrages (3 Monate lt Gesetz) Monat 05, 06, 07/2020, also 31.07.2020. Während der ganzen Zeit steht im Kundenportal als Ende des DSL Vertrages der 11.10.2020

  1. Brief von o2 am 31.03.2020 mit der Info, dass der Anschluss zum 14.04.2020 deaktiviert wird, falsch, s.oben. Telefonat mit o2 am 04.04.2020 mit der Bitte um Korrektur und Mitteilung des konkreten Endes des DSL Vertrages
  2. Am 18.05.2020 weiteres Telefonat mit o2 mit der Bitte um Korrektur und Angabe des Vertragsendes. Brief von o2 am 22.05.2020 (Eingang heute) mit der Info, das der Anschluss zum 04.06.2020 deaktiviert wird. Ein Anruf heute bei o2 brachte die Aussage, der Vertrag endet am 04.06.2020!!!

Das ist völlig falsch, ausgehend von unserem Kündigungsschreiben vom 24.03.2020. Ich möchte darum bitten, dass sich ein Mitarbeiter von o2 dieses Problems annimmt und uns eine korrekte Kündigung zustellt.
VIelen Dank

 

Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunk zu DSL

    11 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    1. Warum kann o2 am neuen Wohnort nicht liefern? 

     

    2. Wann habt ihr den Nachweis erbracht, dass ihr umgezogen seid? (Ummeldebestätigung?)

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    A
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    • annefis
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    • May 26, 2020

    Hallo,

    o2 kann nicht liefern, weil hier Glasfaser an ein neu gebautes Mietshaus gelegt wurde. Die Telekom wurde gefragt, ob sie DSL liefern wollen - abgelehnt. Also haben wir einen ortseigenen Anbieter mit m.M. nach Knebelvertrag. Mit der schriftlichen Kündigung haben wir die Wohnungsgeberbestätigung an o2 geschickt. Das ist also alles korrekt.

     

    Denner
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    • Denner
    • Legende
    • May 26, 2020

    Korrekt wäre Umzug beauftragen und auf Ablehnung mit Aufhebungsangebot warten. Umzugsbescheinigung einreichen, das ist maßgeblich für die 3 Monate, nicht irgendeine geschriebene Kündigung.

     

    42! 07.99
    Bollermann
    Legende
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    Maßgeblich für den Beginn der Frist bei Sonderkündigungsrecht ist der Nachweis des tatsächlichen Umzuges, also wenn die Ummeldebestätigung eingereicht wurde. 

     

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    bs0
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    • bs0Legende
    • Legende
    • May 26, 2020

    Reiche die Anmeldebestätigung der Gemeinde nach, dann wird der Vertrag zum eingetragenen Termin aufgelöst.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      A
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      • annefis
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 27, 2020

      Danke an alle. Es liegt wahrscheinlich an der Ummeldebestätigung, die o2 noch nicht vorliegen hat.

        Bollermann
        Legende
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        Wann seid ihr denn umgezogen? 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        A
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        • annefis
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 28, 2020

        Am 28.04. und deshalb haben wir die Abschaltung des Internet, das wir für homeoffice brauchten zum 01.05. beantragt.

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • June 3, 2020

        Hallo @annefis 

        Willkommen in unserer o2 Community.

        Der normale Ablauf bei einer außerordentlichen Kündigung würde hier ja schon skizziert (vielen Dank an alle für die Unterstützung).

        Dein Vertrag wird nun morgen am 04.06.2020 abgeschaltet, das ist mit den Kollegen an der Hotline soweit besprochen worden.

        Im Monat darauf bekommt ihr noch mal eine Abschlussrechnung, weitere Gebühren werden euch nicht berechnet.

        VG Matze

         

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          A
          Besucher:in
          • annefis
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 3, 2020

          Hallo Matze,

          vielen Dank für die Information und hoffentlich Lösung unseres Problems.

          Beste Grüße, annefis

            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • June 8, 2020

            Hallo @annefis,

            freut mich zu lesen ,dass sih Dein Anliegen soweit klären ließ :-)

            Falls noch Fragen auftauchen sollten, immer her damit, Du weißt ja, wo Du uns findest und wir werden so schnell wie möglich antworten :-)

            Und wenn ansonsten alles geklärt ist und der Umzug abgeschlossen, dann ist es ein guter Zeitpunkt, die Beine hochzulegen. Das geht auch bei uns im Digitalen Wohnzimmer recht gut. Einfach mal ein bisschen stöbern, bestimmt findest Du da auch das eine und andere interessante :-)

            Gruß,

            Lars

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