DSL seit Tarifänderung kein Zugang

Hallo @Takeshi,

willkommen in der Community. Wie ich sehe, ist morgen noch mal ein Entstörungstermin angesetzt. Ich drück dir die Daumen, daß der Fehler schnell gefunden wird. :-)

Grüße

1. Fritzbox auf Werkseinstellungen zurücksetzen ohne eine Sicherung einzuspielen
2. Fritzbox neu mit den NEUEN Zugangsdaten füttern

Hallo,

erst einmal danke für die Antworten.

Der Techniker war heute da (das zweite Mal). Er hat diesmal die Baugruppe überprüft und dort war alles in Ordnung. Eine Verschaltung konnte er auch ausschließen, da er sich mit seinem Gerät einwählen konnte. Das Ende vom Lied. Er konnte keinen Fehler feststellen. Sein Tip war vielleicht auf eine aktuellere Fritzbox umzusteigen. Habe mir jetzt die 7530 gekauft in der Hoffnung, dass der Router daran schuld ist. Was ich mir eigentlich nicht vorstellen konnte, da diese ja nicht defekt war. Egal dachte ich mir ein Versuch ist es ja wert. Angeschlossen und @Denner die Daten zum ersten Mal eingetragen, da ja neue Fritzbox ist. Wieder nix derselbe Fehler. Die Anmeldung ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegeben Zugangsdaten(Benutzername und Kennwort). Was stimmt den bitte nicht? Ich habe auch schon mit dem Support die Daten abgeglichen und die Daten gebe ich richtig ein. Ich verzweifle langsam und bin auch extrem angekotzt. 

Hast du die neuen Zugangsdaten beim Anbieter “o2 DSL” auch mal mittels Copy&Paste eingegeben und darauf geachtet, dass keine Leerzeichen mitkopiert werden?

@rentek ich habe manuell ständig alles eingetippt. Ich habe auch meinen alten o2 Router mal probiert, der anders wie bei der Fritzbox lediglich den Zugangspin haben möchte, der nur aus Ziffern besteht, ohne Leerzeichen. Da hat mir die o2 homebox auch den Fehler angezeigt, dass die Pin Eingabe nicht stimmt. Also kp was da schief geht. 

@rentek danke für deine Denkanstöße. Also wie genau der Techniker das gemacht hat kann ich nicht genau sagen da ich nicht so der Experte bin. Mal ne andere Frage. Wir haben schnurlos DECT Telefon. Das eine Telefon mit der Basis Station ist bei mir, dass andere was halt nur als Zweit Telefon diente hatte meine Mutter weg geschmissen. Kann das irgendwie Probleme verursachen, wie gesagt bin nicht so versiert in solchen Dingen. Aber das hat ja eigentlich nichts mit dsl Internet zu tun oder. Und vorher lief es auch. 

Nein, das hat damit nichts zu tun.

War das beidesmal derselbe Techniker, der kam?

Nein beim ersten Mal kamen Techniker direkt von Telekom glaub ich, das waren zwei Leute. Der eine wurde glaube ich eingearbeitet und haben halt Telekom versucht schmackhaft zu machen. Die waren eigentlich ziemlich schnell, der hat nur ganz kurz mit seinem Messgerät an der tae Dose Messungen und so gemacht, ganz schnell und war dann auch wieder weg. Und meinte auch nur zu mir, die Verbindung steht etc.  Könnte keinen Fehler ausmachen. Der Herr der heute da war hat mir das glaub ich so erklärt. Er arbeitet für Telekom aber im Auftrag von o2 und meinte er ist auch selber o2 Kunde also hat o2 nicht schlecht geredet eher die Telekom sogar. Er hat mehrere Sachen gemacht. Config reset und so. Da ich leider nicht so die Ahnung habe kann ich natürlich nicht genau sagen ob er alles probiert hat was in seiner Macht steht aber er hat den Eindruck erweckt auf jeden Fall. 

Ok. Dann kann es entweder nur an einer fehlerhaften Konfiguration des DSL-Ports selbst (nicht für Telefónica-Backbone freigeschaltet) oder an “gesperrten” Zugangsdaten liegen. Dies müsste sich ein Moderator mal anschauen.

Jetzt wo du Konfiguration des DSL - Ports sagst ist mir eingefallen, dass er das auch mehrmals gesagt hat, dass der DSL Port auch in Ordnung sei. Wenn es aber wirklich nur an gesperrten Daten liegen sollte war das doch eine viel zu lange aufwendige Fehleranalyse, wenn ich doch ständig beim telefonischen Support gesagt habe, dass mir der Fehler angezeigt wird, dass meine Zugangsdaten inkorrekt sind. Da würde ich do h als erstes checken ob die zugangsdaten frei sind oder irre ich mich? 

Wenn mein Vertrag ausgelaufen ist, werde ich aufjedenfall nicht mehr bei o2 bleiben. Wir sind seit 2005 o2 Kunden und der telefonische Kundendienst war richtig frech zu mir. Unglaublich

Geht es denn mittlerweile?
Also O2 ist an sich ein guter Anbieter mit top Preisen. Das weiß natürlich auch die Telekom. Für mich entsteht der Eindruck, dass die Telekom - bewusst oder unbewusst - im Umgang mit O2 und O2-Kunden gewisse “Hürden” schafft, damit O2-Kunden zur Telekom wechseln bzw. O2 die Telekom im Gegensatz zu anderen Anbietern nicht fest genug im Griff hat.

Das mag sein, dass streite ich nicht ab. Als ich vor paar Tagen beim Kundendienst angerufen hatte um zu erfragen wie es nun weiter geht, wurde mir gesagt, dass am ersten 08.01 ein Anschluss gelegt wird mit Techniker wohl. Bei der Tarifumstellung ist wohl einiges schief gelaufen. Als ich dann fragte was ich nun bis zum 08.01 machen soll ohne Internet? Wurde mir eine Datenkarte angeboten für Smartphone etc. die ich aber selber zahlen soll. Ich hab davor mit 3 Callcenter Agenten telefoniert die mir gesagt haben, die sei für mich selbstverständlich kostenlos und es wird ein Rechnungsstopp erwirkt und wurde aber nur ständig weiter geleitet bis der vierte Callcenter Agent mir mitteilte, dass die natürlich kostenpflichtig ist und ein Zahlungsstopp bis zum 08.01 auch nicht möglich ist. Ganz ehrlich, dass ich nun in diesem Dilemma hier stecke, wäre es doch Kundenfreundlich und angebracht dem Kunden als Entschädigung irgendwie entgegen zukommen, damit man aus der Misere wenigstens ein wenig den Anbieter doch noch in einem guten Licht betrachtet. Dies ist aber nicht der Fall Gewesen. Keine Entschädigung, gar nix. 

Hallo @Takeshi,

oh je, da scheint ja einiges nicht ganz so gelaufen zu sein, wie es hätte sollen… 

Ich habe mir den Fall einmal genauer angeschaut, aktuell ist die Vorgehensweise über die Neuschaltung des Anschlusses tatsächlich die einzige Möglichkeit, die wir Dir anbieten können :-/

Hast Du denn bereits einen Mobilfunkvertrag bei uns (und profitierst damit vom Kombivorteil)? Dann können wir uns das gerne einmal genauer anschauen und da bestimmt auch eine Möglichkeit finden :-)

Gruß,

Lars