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Gelöst

DSL sehr niedrige Bandbreite. Gekündigt. Jetzt doch Vertragswechsel

  • May 6, 2020
  • 3 Antworten
  • 101 Aufrufe

Hallo liebe Community,

wir haben einen O2 Classic S DSL Vertrag mit bis zu 10mBit/s im Download. Die Bandbreite ist leider nur bis maximal 4,8 mBit/s verfügbar und zudem ist das Netz leider derart schwankend, dass es zu Downloadgeschwindigkeiten von 0,17 mBit/s kommt. Mal sind es 1 mBit/s mal 3, usw. Da ich als klinischer Psychologe für die Ruhr-Universität Bochum arbeiten muss und auch mit der Universität Düsseldorf Videokonferenzen führen muss, bin ich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen. Mit dieser Leistung ist das aber leider einfach nicht möglich und wir haben deshalb gekündigt. Bestätigt wurde uns die Kündigung zum 04.07.2021, also ab jetzt in 14 Monaten. Meine schwangere Frau studiert in Bochum und ist ebenfalls auf das Internet angewiesen. Unsere 5 jährige Tochter möchte bei YouTube Kindersport machen (ALBA Berlin), aber es funktioniert nicht. 

Da wir durch die Kündigung keine Besserung erreichen konnten, stehen wir nun vor der Wahl bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag zu machen und O2 auszuzahlen bis dieser Vertrag ausläuft. Es kam nun die Idee auf, ob O2 uns vielleicht einfach gedrosselt hat, denn mit dem O2 classic S Vertrag ist dies ab 100 GB Datenverbrauch möglich. Daher haben wir nun die Idee bei O2 mit einem letzten Versuch das O2 my home M mit einer Fritzbox zu verwenden um so vielleicht mehr Bandbreite zu bekommen. Wir haben eine sehr große Wohnung (über 150 qm) daher brauchen wir ein leistungsstarkes W-Lan Netz. ist so etwas möglich nach Kündigung? Ich arbeite aktuell rein über mein Handy. Das ist auf Dauer nicht tragbar. Bei O2 erreiche ich niemanden in den Hotlines. Wir sind ratlos und enttäuscht. Gibt es Hilfe? Viele Grüße. Stefan

Lösung von cjg78p4

Hallo, ich kann mitteilen, dass das Problem gelöst wurde. Wir haben von O2 einen Vertragswechsel zu einem Homespot bekommen. Montag wenn die SIM-Karte ankommt werde ich das Gerät testen. Ich hoffe, dass es funktioniert und wir surfen dann über das LTE Mobilnetz. 

 

Viele Grüße

Stefan

3 Antworten

Jogi
Legende
  • May 6, 2020

Moin,

 

das klingt ja alles ziemlich doof. Meine Idee - mache doch mal bei der Telekom einen Verfügbarkeitscheck, das, was die an Geschwindigkeit liefern können, kann dir o2 auf jeden Fall auch anbieten.

Dann gibt es auch noch lokale Dienstleister, z.B. EWE, Willem Tell usw. und mit einigen hat o2 eine Kooperation, darf also auch über deren Netz schalten, wie Weit die Zusammenarbeit mit Vodafone und deren Kabelfernsehnetz gediehen ist, weiß ich leider nicht. Aber wegen des laufenden Vertrages würde ich auch da mal schauen.

Wenn du auf ein Ergebnis mit VDSL kommst, dann hier auf einen Moderator warten, der kann sich dann darum kümmern.

Ist das alles auch negativ ausgefallen, dann wäre eventuell so was wie der Homespot eine Alternative, allerdings wäre ein Wechsel eine Kulanzentscheidung von o2.

 

Greetz

 


  • Autor
  • Besucher:in
  • May 7, 2020

Hallo Jogi. Es wurde uns von O2 mitgeteilt, dass 16 mBit/s möglich wären. Der Anruf bei der Telekom ergab ebenfalls diese Information. Die Telekom kann vor Ort keine Messung durchführen, da wir noch nicht Kunde bei der Telekom sind. Einen Wechsel zu einem Homespot (von O2, Telekom oder Vodafone) hatte ich auch schon in Betracht gezogen. Da hätten wir dann aber keine Festnetznummer mehr, soweit ich das verstanden habe. 

Ich habe weiterhin folgende Fragen:

  1. Gibt es in unserem Fall die Möglichkeit, dass O2 den Vertrag fristlos kündigt?
  2. Kann O2 mit dem O2 my home M Tarif eine bessere Leistung liefern? Ist ein Vertragsumschreibung auf M möglich?
  3. Ist O2 verpflichtet unseren bestehenden Vertrag zuverlässig zu erfüllen? Würde O 2 dazu einen Homespot zur Verfügung stellen?

Wir sind nach wie vor mit einem für Arbeit und Studium nicht nutzbaren Internet konfrontiert. Wir brauchen Hilfe. Vielen Dank. Stefan


  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • May 10, 2020

Hallo, ich kann mitteilen, dass das Problem gelöst wurde. Wir haben von O2 einen Vertragswechsel zu einem Homespot bekommen. Montag wenn die SIM-Karte ankommt werde ich das Gerät testen. Ich hoffe, dass es funktioniert und wir surfen dann über das LTE Mobilnetz. 

 

Viele Grüße

Stefan