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Gelöst

DSL Neuvertrag - Probleme mit Voranbieter

Forum|Forum|4 years ago
August 10, 2021
12 Antworten
91 Aufrufe

joker0471
Mitgestalter:in

Hallo,

ich habe am 7.8.2021 einen o2 My Home L Vertrag mit Rufnummernmitnahme zum 15.10.2021 bestellt. Heute bekam ich eine Mail, dass es Probleme mit dem Voranbieter (Unitymedia bzw. jetzt VF, gekündigt zum 30.10.2021) gibt und ich anrufen soll. Gesagt, getan. Beim ersten Anruf hat mich die Stimme gefragt ob es um die Festnetznummer geht von der ich anrufe. Ich habe “nein” gesagt und sollte dann die Nummer angeben um die es geht. Da ich keine habe, habe ich aufgelegt und nochmal angerufen. Dann habe ich auf die Frage mit “ja” geantwortet und daraufhin sollte ich meine persönliche Kundenkennzahl angeben, die ich natürlich nicht habe. Wie kann ich denn jemanden erreichen, der mir weiterhelfen kann? Die Bestellung ist auch aus meiner Übersicht verschwunden. “Es gibt keine offenen Bestellungen”. Wäre nett wenn mir ein Moderator hier weiterhelfen kann und sich bei mir melden würde.

Danke und viele Grüße

Simon

Lösung von joker0471

Hallo @o2_Giulia

danke für deine Rückmeldung. Ich konnte den Fall zwischenzeitlich über die Aktivierungshotline klären und ja, ich kann den Status wieder einsehen. Hatte leider vergessen dass hier im Thread zu erwähnen. Kann also geschlossen werden.

Viele Grüße

Simon

joker0471
Autor
Mitgestalter:in
Forum|Forum|4 years ago
August 11, 2021

Hallo. Hat sich erledigt da ich über Chat und Aktivierungshotline die richtige Stelle erreicht habe.

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joker0471
Autor
Mitgestalter:in
Forum|Forum|4 years ago
August 14, 2021

Hätte doch noch eine Frage an die Mods. Ich bekomme, wenn ich mich in mein Kundenkonto einlogge einen Hinweis dass ein Internet und Festnetz Auftrag vorliegt. Wenn ich auf mehr Infos klicke dann komme ich immer wieder auf die Startseite meines Handyvertrags zurück. Auch wenn ich unter Bestellungen auf Auftragsstatus klicke passiert das gleiche. Wieso kann ich den Auftrag nicht mehr einsehen? Danke.

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|4 years ago
August 27, 2021

Hallo @joker0471,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Hier musste aufgrund von Problemen bei der Rufnummernmitnahme der Auftrag noch einmal neu aufgenommen werden. Jetzt sieht aber alles in Ordnung aus, dein alter Anbieter hat dem Anbieterwechsel zugestimmt. Der Auftragsstatus sollte jetzt auch online wieder einsehbar sein. Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße

Giulia

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joker0471
Autor
Mitgestalter:in
Lösung
Forum|Forum|4 years ago
August 27, 2021

Hallo @o2_Giulia

Viele Grüße

Simon

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joker0471
Autor
Mitgestalter:in
Forum|Forum|4 years ago
October 29, 2021

Kurze Rückmeldung. Mein Anschluss wurde heute geschaltet und es läuft bislang alles stabil und problemlos. Kein Vergleich zum Voranbieter! Ich hoffe dass es so bleibt :blush:

Vielen Dank für den reibungslosen Wechsel!

Viele Grüße

Simon

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o2_Matze
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
November 8, 2021

Hi @joker0471

Ich hoffe du bist gut in die neue Woche gestartet.

Ich wollte noch mal hören, ob nach wie vor alles stabil und problemlos läuft.

Hast du da ein kleines Update für uns? Es ist ja nun wieder eine gute Woche vergangen :blush:

VG Matze

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit

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joker0471
Autor
Mitgestalter:in
Forum|Forum|4 years ago
November 9, 2021

Hi @o2_Matze

ja, läuft alles super und stabil bisher. Auch nach etwas über einer Woche.

Eine unverschämte Frage hätte ich noch. Besteht eventuell die Möglichkeit irgendwie die Mobilfunkflat gratis dazuzubekommen? Oder ist das nicht machbar?

Danke und eine schöne Woche noch.

VG Simon