DSL Leitungswechsel

Hallo, ich wurde von eurem Twitterteam hierher verwiesen.

folgender Sachverhalt, wir besitzen ein Haus und eine Wohnung, für die Wohnung sollte der Router gekündigt werden da ein eigenes Gerät genutzt wird, dabei ist dem o2 Shop im Nachgang aufgefallen das es nicht nie der Router sondern der gesamte Anschluss war. 
 

dann wurden wir beraten und es hieß wir splitten sozusagen die Konten auf 2 ( was ja netterweise mit kosten verbunden ist) und schalten dann auf das andere Konto einen neuen Anschluss, tja der Mitarbeiter meinte die Leitung ist zum 7.4.2022 gekündigt und da schalten wir die neue Leitung.

die neue Leitung soll im übrigen dann nicht nur im ersten Jahr 24,99€ sondern über die gesamte Laufzeit 24,99€ kosten. 
 

in dieser Wohnung wohnt mein Sohn, mein anderer Sohn hat exakt diese Leitung für 24,99€ über die gesamte Laufzeit Hinweg.

Nun rief man uns an und teilte uns netterweise mit, das O2 hier nicht in der Lage sei die neue Leitung zu aktivieren ( was wir vorher wussten da mein Sohn itler ist und jeden Tag damit zutun hat), jedoch meinte der Mitarbeit doch doch das geht kein Problem, pustekuchen. 
 

Nun meinte man zu uns, es kann eine neue Leitung an diesem Anschluss aktiviert werden allerdings dauert Minimum 2 bis 3 Wochen und höchsten 8!

O2 will uns also weiß machen das es bis zu 8 Wochen dauert diesen Vertrag in ein anderes Konto zu den Konditionen von 24,99€ zu transferieren?

und in der Zwischenzeit sagt mein Sohn dem Arbeitgeber das er nicht arbeiten kann weil der Provider es nicht hinbekommt?

wir wurden hier in einer Tour falsch beraten und nun versucht man dem mehrere Jahre Bestandskunden den schwarzen Peter zuschieben zu wollen?

das ist echt sehr schlechtes Kundenmanagement von seitens O2

soll das Unternehmen meines Sohnes sich den Ausfall dann von o2 bezahlen lassen, da er leider gottes auf home Office angewiesen ist da er nicht jeden Tag 500km unterwegs in die Firma sein kann?!

man wird aufgrund von Fehlern des Shops direkt einmal vor den Kopf gestoßen und entweder man zieht die Kündigung zurück und zahlt den selben Preis weiter, wohl gemerkt würde über den lokalen  Provider für Exakt denselben Preis nicht nur eine höhere Bandbreite sondern auch noch hdtv,Telefon und noch weitere Dienste bezogen werden können.

durch Fehlberatungen wurden nur schon extrakosten für uns verursacht und es gibt seitens O2 keine Lösung oder sonst was außer man würde weiter den Preis zahlen. 
 

der Betreff Kann von mir leider nicht nachträglich geändert werden es sollte DSL heißen

sorry dafür