DSL leider immer wieder -teilweise extrem- zu langsam.

Hallo rentek,

es gibt nur die eine Telefondose mit drei Steckplätzen.

Sowohl Telefondose wie auch Stromsteckdose wurden von Fachbetrieben 2013 montiert/installiert.

Wie immer schon steckt das Telefonkabel im mittleren Steckplatz.

Es ist nur der Originalrouter mit den Originalkabeln laut Anleitung angeschlossen.

Kein Kabel ist verlängert, eingeknickt oder eingeklemmt.

Ursprüngliches Problem war die schwankende Internetleistung.

Seit dem Austauschrouter besteht das Problem mit den Telefonabbrüchen, die es vorher nicht gab und den jetzt häufiger auftretenden Internetabbrüchen..

¯\_(°_°)_/¯

Werden denn PLC-Adapter, auch Power-LAN bzw. Internetverteilung über die Stromsteckdose, eingesetzt?

Was sind PLC-Adapter oder Power-LAN ?

Angeschlossen sind das Telefon und der Router.

Selten schliesse ich das LAN-Kabel an, normalerweise läuft alles über WLAN.

Dann vermute ich, dass das Problem mit dem WLAN zusammenhängt. Die Homebox 6641 hat nicht das beste WLAN, das mit manchen Clients Probleme macht.

Hi @criscawest 

Danke für deine Updates. Sollten die Internetabbrüche weiter auftreten ist meiner Ansicht nach eine neue Fehlermeldung ein probates Mittel um diese Einschränkungen in den Griff zu bekommen.

Dafür bitte via Handy unsere Hotline kontaktieren, die Kolleg:innen in der DSL Technik nehmen dann mit dir gemeinsam ein neues Störungsticket auf. 

VG Matze 

Moin o2_Matze,

spannend: weiterhin sowohl Internetabbrüche wie auch Rausschmiß aus der Telefonleitung.

Ergo: O2 erfüllt seinen Vertrag mit mir seit Monaten nicht (vollständig).

Bekommt trotzdem volles Geld von mir.

Nun - obwohl Problemlösung von euch immer noch nicht erreicht wurde - stellt ihr mir den (letzten) noch nicht zurückgesendeten Router in Rechnung!!? Bitte???

Auch spannend: obwohl ich einen “löchrigen Empfang” habe, schreibt ihr mir, dass ich ja mit meinem Nutzungsverhalten im “richtigen Vertrag” bin.

Woher wisst ihr das, wenn ich doch immer wieder mit meinem Handy (kein O2-Vertrag) aushelfen/nachbessern muss?

MfG

Crisca

PS: Warum gibt es bei Anrede nur “Frau”, “Herr” und “Firma”?

Da ich mein Festnetz ja nicht nehmen soll, mein Handytarif aber keine Festnetzflat hat, wäre für mich ein Anruf in eurer “Kundenhotline” für mich teuer:

Soll das so sein?

Wie viel Routermiete zahlst du für die Homebox?

Mein Vorschlag war ja, eine Fritzbox 7510 online zu kaufen und zu testen, ob damit die Probleme behoben sind. Wenn ja, kannst du die Routermiete für die Homebox sparen, indem du diese zurück an O2 schickst. 

Moin rentek,

da ich eine Grundgebühr ohne ausgewiesene Routermiete zahle, kann ich nichts kürzen.

Nach deinem Vorschlag (für den ich dir ausgesprochen danken möchte!) habe ich nach einer günstigen FritzBox gesucht, bin aber nicht fündig geworden Entsprechend  würde ich ca. 100€ für den Versuch zahlen, um O2 zu entlasten. Geld das ich nicht eben mal über habe, auch nicht wirklich einsehe, warum O2 nicht zuverlässig “liefern” kann.

Das beinhaltet gleich das nächste Argument gegen den zusätzlichen Kauf einer FritzBox: Wenn O2 es nicht gebacken bekommen sollte, mir zuverlässig Internet & Telefon zur Verfügung zu stellen, dann muss ich mich nach einem anderen Anbieter umsehen. 🤷
 

Und nun werde ich versuchen jemanden ans Telefon zu bekommen ;-)
 

Lieben Gruß

Crisca

Moin o2_Matze, moin rentek und moin in die Runde,

geht doch …

Nachdem ich über die Hotline einen Menschen am Telefon hatte, der mit mir auf für mich merkwürdigem Wege gewisse Sachen klären wollte (letzendlich nahmen wir meinen einfacheren Weg ;-)), wurde mir noch der ein oder andere Quatsch erzählt. Letzendlich musste mein Telefonpartner mir dann zustimmen und erstellte ein Ticket.

Irgendwann mal wieder Internetabbruch … was soll´s….

Eine Stunde später ein Anruf von den Techniker: Problem gefunden und behoben, der Internetneustart eine Stunde vorher seien sie gewesen. Nun hätten sie den Fehler behoben. Es sei ein wohl eher seltener, aber bekannter und einfach zu behebender Fehler gewesen, den sie nun behoben haben. Und eigentlich hätten auch die anderen Kollegen vorher diesen Fehler kennen und beheben sollen. Nun seien sie sich ganz sicher, dass mein Telefon nicht mehr ausfallen würde.

Na gut, ich lass mich gerne überraschen.

Ganz schwierig finde ich, dass Mitarbeiter scheinbar nicht ausreichend geschult werden.

Denn über mangelnde Hilfsbereitschaft oder Freundlichkeit kann ich mich keinesfalls beschweren.

Im Gegenteil, ich hatte Kontakt mit wirklich freundlichen und hilfsbereiten Menschen. Dafür danke ich diesen Menschen 🙏🏻

Crisca

PS: Warum findet man seine Rechtschreibfehler immer erst nach dem Absenden der Nachricht? ;-)

Hallo @criscawest ,

es freut mich zu hören, dass dein Anliegen geklärt werden konnte und der Anschluss jetzt wie gewünscht läuft. Ich hoffe zumindest dass dies immer noch der Fall ist.

Schöne Grüße, Sven

Hallo o2_Sven,

mir scheint, dass der Telefonanschluß nun nicht mehr ausfällt. Sicher bin ich mir da nicht, da mich nun doch viel zuviele über mein Handy anrufen. Das Internet ist zumindest stabiler, Ausfälle habe ich nur noch ab und zu.

Was mich sehr geärgert hat, ist dass ich nach dem Zurückschicken des Routers mehrfach (telefonisch) nachfragen musste, sowohl ob der Router angekommen sei (ja, sei er schon vor einiger Zeit - Info käme demnächst 🤦🤦🤦) wie auch später ob und wann ich denn meine Gutschrift erhalten würde.

Dabei konnten die Menschen im System erkennen, was Stand ist, leider scheint es keinen Automatismus (Infomali) zu geben. Somit sorgt O2 selbst dafür, dass die Hotline beschäftigt bleibt, Kundenzufriedenheit kann so aber nicht generiert werden.

Lieben Gruß

Crisca

Hallo @criscawest, es freut mich zu lesen, dass es funktioniert. Über eine kurze Info bzgl. Routereingangs oder wann die Gutschrift in Auftrag gegeben wurde, würde mich persönlich und die Kollegen von der Kundenbetreuung mit SIcherheit auch freuen. :)

Heyyy falls du dich aber noch für das eine oder andere Gadget oder neue Smarthpone interessierst und solche Dinge einfach mal bei dir daheim testen möchtest, schaue ruhig bei uns im Angetestet-Bereich vorbei.

Wir vergeben nämlich wöchentlich mehrere Testgeräte an unsere Community-User:innen, vielleicht ist ja auch etwas schickes für dich dabei.

LG Steffen