Dsl langsamer als bei Vertragsabschluss versprochen

Hallo,

Mir wurde neue Hardware zugesand aber damit war das Problem nicht gelöst. Habe dann nochmal eine Störungsmeldung gemacht und nach etwa einer Woche wurde das Ticket geschlossen ohne das es zu irgendwelchen Verbesserungen genommen ist.

Nachwievor läuft die Leitung sehr langsam und bricht ständig zusammen.

Ich bin mittlerweile ziemlich genervt und sollte das Problem nicht endlich gelöst werden, werde ich dies als außerordentlichen Kündigungsgrund werten und eine fristlose Kündigung einsenden.
Denn so wie das Internet läuft brauche ich keinen Internetanschluss da ich bei der Geschwindigkeit damit sowieso gar nix anfangen kann.

Ich hoffe nun das das Problem endlich behoben wird


Gruß
Marvin91

Hallo @Marvin91 ,

gern habe ich mir das Ticket mal angesehen. Aktuell ist es so, dass technisch nicht mehr als 384 KBit an deiner Adresse möglich sind. 😕
In unserem Produktdatenblatt zum o2 My Home S findest du die minimalen und maximalen Angaben zu deinem Vertrag. 0,3 MBit sind dabei als minimal und 10 MBit als maximal im download angegeben. Im Verfügbarkeitscheck auf unserer Website werden für deine Adresse zwar 2 MBit angeben, aber den tatsächlichen Wert sieht man oft erst nach der Schaltung. ☹️

Viele Grüße,
Andrea

Hallo,
Es kann aber trotzdem nicht sein das an manchen Tagen die Verbindung bis zu 100 mal abbricht.
Also entweder bekommt ihr die Leitung stabil zum Laufen oder ich werde kündigen!

Hallo @Marvin91,
ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen, ich sage mal so: Gut sieht anders aus...
Den Router hast Du mit dem mitgelieferten TAE Kabel direkt an der TAE Buchse angeschlossen, ohne Verlängerung oder andere Hardware wie zum Beispiel einen Splitter und es handelt sich um die einzige TAE Buchse in der Wohnung, oder?
Wenn ja, dann empfehle ich Dir, ein Ticket über die DSL Technik zu eröffnen. Es ist eine recht hohe Dämpfung auf der Leitung, was natürlich auch Auswirkungen auf die Geschwindigkeit und auch die Stabilität haben kann.
Bitte schaue auch einmal im Ereignisprotokoll der Fritzbox, ob dort eventuell einige Daten zu erkennen sind. Gibt es zum Beispiel Fehler auf der Leitung oder ähnliches?
Gruß,
Lars

Hallo, hatte die Letzten Monate leider keine Zeit mich um meinen DSL Anschluss zu kümmern.  Es ist Nachwievor keine Verbesserungen eingetreten. Ich habe schon einige Störungstickets eröffnet aber diese wurden immer wieder geschlossen ohne das sich was geändert hat.  Es ist einfach nur nervig mit bis zu 100 abbrüchen am Tag.

Ich hoffe das nun bald endlich mal eine Besserung eintritt das zumindest mal die Verbindung Stabil läuft. 

Vielleicht müsste auch einfach nur ein neuer Hausanschluss gelegt werden, da das Kabel von der Straße zum Haus noch aus den 60er Jahren ist

Hallo @Marvin91 ,

 

hast du dich inzwischen noch einmal bei der Hotline gemeldet, um ein Störungsticket erstellen zu lassen? Ohne dieses wird von sich aus keine Änderung eintreten. Ich sehe als letzten Eintrag für eine Ticketerstellung eine Notiz im Juli 2019.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Kennst du als DSL Kunde schon unsere o2 DSL Hilfe App? Dort findest du schnelle erste Hilfe bei Problemen mit deinem DSL Anschluss.

Hallo @Marvin91 ,

 

ich habe bisher keine Rückmeldung von dir erhalten. Hast du ein Störungsticket eröffnen lassen?

 

Viele Grüße,

Andrea