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DSL Kündigung mehrfach ignoriert

  • August 20, 2020
  • 8 Antworten
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Ich habe letztes Jahr meinen DSL Vertrag auf Grund von Zusammenzug mit meinem Freund gekündigt. Der nette Mitarbeiter des Kundenservice versicherte mir noch, dass mein Sonderkündigungsrecht auf jeden Fall gilt, wenn ich angebe, dass mein Freund am neuen Wohnsitz bereits einen O2 DSL Vertrag hat. Wir brauchen ja keine zwei. Und man könnte seinen jahrelang treuen Kunden ja auch mal entgegenkommen. Pustekuchen. Kein Sonderkündigungsrecht, ich müsse (laut einer weniger netten Mitarbeiterin des Kundenservice) trotzdem noch bis zum regulären Vertragende (das war dieses Jahr im August) weiterzahlen. Das Sonderkündigungsrecht gilt nämlich nur, wenn am neuen Wohnsitz kein DSL geliefert werden kann. Schon mal ärgerlich, aber ok. Zahle ich eben ein Jahr jeden Monat 30€ umsonst. Eben habe ich gesehen, dass sich mein Vertrag nun wieder um ein Jahr verlängert hat, weil ich angeblich im Mai hätte kündigen müssen. Gleichzeitig steht auf meiner Rechnung, dass meine Kündigung im November letzten Jahres eingegangen ist. Sie wurde also von O2 vermerkt, wird aber trotzdem ignoriert. Das ist kriminell. Daher werde ich gerichtlich dagegen vorgehen, wenn nicht umgehend diese rechtswidrige Vertragsverlängerung storniert und meine Kündigung wirksam wird.

Lösung von Chrissi_89

Habe gerade mit einer sehr netten Dame vom Kundendienst gesprochen und sie hat mir bestätigt, dass der Anschluss deaktiviert ist, was ich auch in “mein O2” sehe und die Darstellung sehr unglücklich gewählt ist. Das sehe ich auch an anderer Stelle in der Rechnung. Eine Kündigungsbestätigung bekomme ich nicht, weil der Vertrag aktiviert ist und kein Zugriff mehr im System besteht. Hoffen wir mal, es wird nächsten Monat nichts abgerechnet, aber dann habe ich es ja hier schwarz auf weiß. 

Update: Witziger Funfact: Die Nicht-Anerkennung meines Sonderkündigungsrechtes war jedoch rechtswidrig. Dies bestätigte mir soeben eine O2 Mitarbeiterin. Ich hätte nicht ein Jahr lang umsonst meinen Beitrag zahlen müssen, da an meinem neuen Wohnort bereits ein DSL Anschluss bestand. Dieser war sogar von O2. In diesem Fall hat man ein Sonderkündigungsrecht, da man ja keine zwei Anschlüsse an einem Ort verlegen kann. Nun habe ich erneut ein Schreiben nach Nürnberg geschickt, diesmal per Einschreiben, weil man sonst ja keine Reaktion bekommt, und um Rückerstattung der unrechtmäßig eingezogenen Beiträge gebeten. 

    8 Antworten

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • August 20, 2020

    Was in “mein o2” steht ist irrelevant … es zählt nur der fristgerechte Eingang und der ist ja auf deiner Rechnung angegeben.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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      • Chrissi_89
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      • August 20, 2020

      Hallo Sächsin, leider steht das mit der neuen Vertragslaufzeit ebenfalls auf meiner Rechnung, neben dem Kündigungseingang. Damals wurde noch der Ummeldebescheid vom Amt gefordert, was ja auch alles nur Hinhaltetaktiken sind, weil das allein schon drei Monate gedauert hat. Aber ich habe ihn eingereicht.

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • August 20, 2020

      Kannst du davon mal einen Screen einstellen?

      Achte bitte darauf, dass nur die letzte 3 Ziffern der Rufnummer sichtbar sind.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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      • Chrissi_89
      • Autor
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      • Lösung
      • August 21, 2020

      Habe gerade mit einer sehr netten Dame vom Kundendienst gesprochen und sie hat mir bestätigt, dass der Anschluss deaktiviert ist, was ich auch in “mein O2” sehe und die Darstellung sehr unglücklich gewählt ist. Das sehe ich auch an anderer Stelle in der Rechnung. Eine Kündigungsbestätigung bekomme ich nicht, weil der Vertrag aktiviert ist und kein Zugriff mehr im System besteht. Hoffen wir mal, es wird nächsten Monat nichts abgerechnet, aber dann habe ich es ja hier schwarz auf weiß. 

      Update: Witziger Funfact: Die Nicht-Anerkennung meines Sonderkündigungsrechtes war jedoch rechtswidrig. Dies bestätigte mir soeben eine O2 Mitarbeiterin. Ich hätte nicht ein Jahr lang umsonst meinen Beitrag zahlen müssen, da an meinem neuen Wohnort bereits ein DSL Anschluss bestand. Dieser war sogar von O2. In diesem Fall hat man ein Sonderkündigungsrecht, da man ja keine zwei Anschlüsse an einem Ort verlegen kann. Nun habe ich erneut ein Schreiben nach Nürnberg geschickt, diesmal per Einschreiben, weil man sonst ja keine Reaktion bekommt, und um Rückerstattung der unrechtmäßig eingezogenen Beiträge gebeten. 

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • August 21, 2020

      Zum Update:

      Ja, es ist witzig, dass Hotline-MA über so wenig Fachkenntnis verfügen und solche Behauptungen aufstellen 🙈

       

      Zur Info der Verweis auf meinen Beitrag in deinem anderen Thread:

      https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-vertrag-tarife-33/sonderkuendigung-nicht-anerkannt-obwohl-mehrfach-von-mitarbeitenden-bestaetigt-542202?postid=2154799#post2154799

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • August 21, 2020

        Die Nicht-Anerkennung meines Sonderkündigungsrechtes war jedoch rechtswidrig. 

        Das wird kaum über TKG zu begründen sein. Es sieht vielmehr in anderer Hinsicht schlecht für Dich aus:

        Einwendungen gegen die Rechnungen sind binnen 8 Wochen an o2 zu richten. Durch Deine Passivität hast Du die Rechnungen anerkannt und daher wird man vermutlich nichts zurückzahlen. 

        Übrigens können (theoretisch) beliebig viele Anschlüsse in einer Wohnung bzw. Haus sein. Die verlegten Leitungen reichen meist für 2 Anschlüsse/Wohnung.  

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • August 21, 2020

          Interessant welche Märchen von den Hotlinemitarbeitern erzählt werden. Diese werden dann von den Kunden geglaubt, die u.U. Kosten und Aufwand investieren nicht existierenden Rechte durchzusetzen.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • August 22, 2020

          Hallo @Chrissi_89 und danke für die Rückmeldung,

          freut mich zu lesen ,dass sich die Unklarheit bezüglich der eingetragenen Deaktivierung des Anschlusses klären ließ.

          Es lassen sich in einer Wohnung durchaus mehrere DSL Anschlüsse betrieben, dies wird auch durchaus bewusst genutzt, um beispielsweise einen geschäftlichen Anschluss von einem rein privaten zu trennen.

          Ich habe mir auch noch einmal die von Dir eingeschickte Kündigung angeschaut, die Du uns bereits im Oktober geschickt hattest, dort ist eine fristgerechte Kündigung ausgesprochen worden. Und genau diese wurde nun auch durchgeführt.

          Tut mir leid, dass es da anscheinend zu einigen Missverständnissen kam, ich denke, mit der Deaktivierung des DSL Vertrages sollte das Anliegen nun aber abschließend geklärt sein, oder? :-)

          Gruß,

          Lars

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