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DSL kein Signal, Techniker kommt nicht

  • April 14, 2020
  • 5 Antworten
  • 283 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallo,

Ich hatte am Donnerstag meinen Technikertermin. Ein Mann von der Telekom war da. Er konnte allerdings kein Signal vom APL zur TAE feststellen und ist kurzerhand wieder gefahren. Ich bekam eine Nummer von O2 per SMS. Unter 0178*****74 sollte ich einen Technikertermin vereinbaren (laut Telekom Mitarbeiter ein Elektriker der vielleicht nur die TAE Dose erneuern müsste). Ich habe versucht dort anzurufen (am Donnerstag). Es hat keiner abgenommen unter der SMS war aber direkt jemand erreichbar. Er hat gesagt, dass ein Vortrag noch nicht vorliegt und er nichts machen kann. Ich hatte um Rückruf, sobald der Vortrag vorliegt, gebeten. Nichts. Am Abend warhabe ich den Kundenservice angerufen und mein Problem geschildert (Donnerstag Abend). Die nette Frau hat gesagt, ich solle nochmal die Nummer anrufen und sie gebe auch Bescheid. Freitag war Feiertag. Also habe ich Samstag Telefonterror bei der Nummer gemacht. Nichts. Montag war Feiertag. Heute habe ich nochmals Mehrmals versucht dort anzurufen. Nichts. Die Dame vom Kundenservice meinte, dass die Nummer von 8-18 Uhr erreichbar sei. Davon merke ich nichts.

Nun sitze ich zu Hause, muss zu Freunden ins Home Office fahren und könnte über die Feiertage nicht mit meiner Familie Skypen. Ich hätte seit Donnerstag Internet haben können…

 

Was soll ich nun tun? Im online Portal steht kein aktives Ticket mehr. Weder ein offener Auftrag noch ein abgeschlossener. Die Homebox steht seit 2 Wochen bei mir rum, Techniker ist nicht erreichbar und ein Signal habe ich wohl auch nicht. Die Erstschaltung am Donnerstag ist fehlgeschlagen. Kann ich den Vertrag noch kündigen? 

Ich möchte schnellstens Internet und habe es vor 3-4!!! Wochen beantragt und es passiert nichts.

Lösung von Isa07

Update 2:

Der Elektriker war da und hat sofort erkannt: Der APL im Keller kann nicht alles sein. Er hat einen weiteren, mir unbekannten APL draußen an der Hauswand gefunden. Und siehe da: die Kabel sind nicht kaputt. Ich müsste die Kosten eigentlich O2 in Rechnung stellen. Die Techniker haben nämlich auch vom Balkon aus nach unten geguckt aber nichts gefunden und auch nicht wirklich gesucht bzw. sich Mühe gegeben.

Wegen dieser Arbeitsmoral muss jetzt meine Hausverwaltung die Elektrikerkosten tragen - toll. 

 

Wie auch immer. Ich habe den Kundenservice angerufen und einen Technikertermin zur Freischaltung vereinbart. Weil der erste Telekom Mitarbeiter ja auf den falschen APL geschaltet hat, muss dieser jetzt erneut kommen. Das dauert natürlich. 

Ich hoffe dann funktioniert alles. Ich gebe nochmal eine Rückmeldung.

 

Fazit: ich habe am 19.3. DSL bestellt, am 27.4. erfolgt meine (2.) Schaltung. Dann habe ich 3 Technikertermine hinter mir und einen privat bestellten Elektriker-Termin. 

 

Das nächste Mal geh ich zur Konkurrenz und lasse Kabel verlegen. Das geht schneller. 

Trotzdem, der Kundenservice ist nett, und versteht auch meine Situation - 5,5 Wochen ohne Internet und Telefon in Corona-Zeiten. Wegen der Kosten werde ich allerdings nochmal Druck machen. Das geht gar nicht.

    5 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • April 14, 2020

    Wenn kein Signal von APL zur TAE zustande kommt, aber ein Signal am APL ankommt, so ist offensichtlich die Haus- bzw. Wohnungsverkabelung nicht in Ordnung. Darauf hat o2 keinen Einfluss, die Hausverkabelung gehört dem Eigentümer der Immobilie und er muss sie ggf. auch in Instandhalten.

    I
    Besucher:in
    • Isa07
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 16, 2020

    Update:

    Heute war der Techniker von O2 da, den ich unter der genannten Nummer erreichen konnte. Er konnte leider auch nichts machen. Daher habe ich jetzt einen Elektriker über die Hausverwaltung bestellt. Ich hoffe dann kann ein Signal vom APL zur TAE hergestellt werden.

     

    Muss die Leitung dann nochmal von der Telekom geschaltet werden? (Extra-Termin nötig?)

    Ich habe spaßeshalber meine Homebox angeschlossen, alle Lampen leuchten dauerhaft, wenn ich sie einrichten will, poppt aber die Fehlermeldung auf, dass die Leitung noch nicht geschaltet wurde (Seite der Telekom). 

     

    Unter “Meinen Bestellungen” im O2-Login steht immer noch nichts (weder offene Bestellungen, noch abgeschlossene Bestellungen). Ich habe keinen Zugriff auf “Meinen Vertrag” o.Ä. 

    Habe ich darauf Zugriff, nachdem die Leitung erfolgreich geschaltet wurde? Der O2 Mitarbeiter, der heute da war, will der Telekom nochmal Bescheid geben. 

    I
    Besucher:in
    • Isa07
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • April 17, 2020

    Update 2:

    Der Elektriker war da und hat sofort erkannt: Der APL im Keller kann nicht alles sein. Er hat einen weiteren, mir unbekannten APL draußen an der Hauswand gefunden. Und siehe da: die Kabel sind nicht kaputt. Ich müsste die Kosten eigentlich O2 in Rechnung stellen. Die Techniker haben nämlich auch vom Balkon aus nach unten geguckt aber nichts gefunden und auch nicht wirklich gesucht bzw. sich Mühe gegeben.

    Wegen dieser Arbeitsmoral muss jetzt meine Hausverwaltung die Elektrikerkosten tragen - toll. 

     

    Wie auch immer. Ich habe den Kundenservice angerufen und einen Technikertermin zur Freischaltung vereinbart. Weil der erste Telekom Mitarbeiter ja auf den falschen APL geschaltet hat, muss dieser jetzt erneut kommen. Das dauert natürlich. 

    Ich hoffe dann funktioniert alles. Ich gebe nochmal eine Rückmeldung.

     

    Fazit: ich habe am 19.3. DSL bestellt, am 27.4. erfolgt meine (2.) Schaltung. Dann habe ich 3 Technikertermine hinter mir und einen privat bestellten Elektriker-Termin. 

     

    Das nächste Mal geh ich zur Konkurrenz und lasse Kabel verlegen. Das geht schneller. 

    Trotzdem, der Kundenservice ist nett, und versteht auch meine Situation - 5,5 Wochen ohne Internet und Telefon in Corona-Zeiten. Wegen der Kosten werde ich allerdings nochmal Druck machen. Das geht gar nicht.

    I
    Besucher:in
    • Isa07
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 27, 2020

    Update 3: 

     

    Heute war der letzte Technikertermin. Ich wusste ja nun, wo sich der richtige APL befindet. Und siehe da: es läuft.

    Der Telekom-Mitarbeiter war sehr nett, er hat sogar noch gewartet, ob ich wirklich Internet habe. Das habe ich jetzt!!! ENDLICH NACH KNAPP 6 WOCHEN! Ich habe ihm meine Situation geschildert, auch er versteht den Einsatz von dem ersten Techniker nicht.

    Mein konstruktives Feedback: bei der Schulung der Techniker muss dringend nachgerüstet werden bzw. mehr kontrolliert werden, ob sie überhaupt Bock auf ihren Job haben. Wenn da nach 5 min jemand geht und mir sagt, dass die Leitung kaputt sei und ich auf meine Kosten einen Elektriker beauftragen müsse, ist das weit von einem Kundenservice entfernt (gilt für Telekom Techniker 1 und O2 Techniker 2). Ich freue mich nun, dass ich Internet habe und werde auch erstmal bei O2 bleiben. Weiterempfehlen werde ich es nicht, aufgrund der negativen Erfahrung.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 2, 2020

    Hallo @Isa07,

     

    das ist wirklich ärgerlich, für die Verzögerung bei der Freischaltung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Vielen Dank für deine ausführliche Schilderung des Falls. Es freut mich, dass jetzt doch alles geklappt hat und dein Anschluss läuft.

     

    Grundsätzlich macht es immer Sinn, sich vor der Aktivierung beim Eigentümer des Hauses oder auch beim Vormieter über die Lage des APL zu informieren.

     

    Viele Grüße

    Giulia

     

     

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