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DSL home statt Home Spot bestellt

  • April 7, 2021
  • 6 Antworten
  • 49 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo, ich habe ein falschen Vertrag gewählt. 
Leider hab ich das zu spät erkannt. 
Ich wollte den Home Spot O2 unlimited max für zu Hause, also ein Router mit sim karte. (Da die Leitung für DSL hier zu langsam ist.) Und habe bei der Auswahl ein falschen Tarif "DSL Home" gewählt. Leider erreiche ich telefonisch niemanden (Auf Grund von Corona...), der Rückrufservice ist auch nicht möglich, eine Email gibt es nicht und der WhatsApp Roboter kann mit meiner Frage nichts anfangen... Nun ist der Termin für den Techniker schon morgen, und ich hatte keine Chance den Tarif/Vertrag zu ändern. Was soll ich tun? Wo ist der Service? Ich habe alle Telefonnummern kontaktiert und stellenweise 25 bis 30 Minuten in der Warteschlange gewartet. Irgendwann ist meine Geduld am ende... womal O2 mich per Email und per SMS benachrichtigt, aber ich keine Möglichkeit habe das zu tun! Sehr einseitige Kommunikation! 

Muss ich jetzt echt zu einem Anwalt um sowas banales zu klären? 

 

Edit by o2_Andrea: verschoben von Mein o2, o2 Online & Email zu DSL: Vertrag & Tarife

Lösung von o2_Lars

Hallo @Basti1980 1 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Sofern bei uns online oder telefonisch eine Bestellung aufgegeben wird und diese durchläuft, wird irgendwann entweder per E-Mail oder postalisch eine Auftragsbestätigung inklusive einer Widerrufsbelehrung versendet. Für diesen Auftrag ging diese am 17.03. in den Versand und sollte kurz danach bei dir eingetroffen sein. Vielleicht wurde der Brief ja auch mit Werbung verwechselt? :-)

Ich habe mal geschaut, der DSL Tarif wurde ja mittlerweile auch aktiviert und ist in Nutzung. Meines Erachtens nach ist bei dieser Geschwindigkeit DSL einer Verbindung über Mobilfunk auf jeden Fall vorzuziehen.

Läuft denn alles soweit, wie du dir das vorstellst? :-)

Gruß,

Lars

    6 Antworten

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • April 7, 2021

    @Basti1980 1 Hast Du damals keinen Widerruf per Email, Fax für deine Bestellung getätigt?

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    B
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    • Basti1980 1
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 7, 2021

    Es gibt keine Email Adresse, und meine Antwort aus der Email vom Kundenservice wurde nicht reagiert.

    Sandroschubert
    Legende

    Es gibt keine Email Adresse, und meine Antwort aus der Email vom Kundenservice wurde nicht reagiert.

    Die Info ist schlicht und einfach falsch. Schaue bitte in die Unterlagen die du erhalten hast. dort unter dem Punkt Widerruf. dort steht alles dazu drin.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    B
    Besucher:in
    • Basti1980 1
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 7, 2021

    Ok? Da sind nur links zu den Kontakt Möglichkeiten, aber ok, wenn das die ausrede ist telefonisch oder per Email niemanden zu erreichen... Wie gesagt ich mach das jetzt über ein Anwalt, der hat mehr Möglichkeiten. 

    "Kluge" antworten helfen nicht weiter zu meinem jetzigen Problem wie erklärt ;)

    B
    Besucher:in
    • Basti1980 1
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 7, 2021

    Also weder in der empfangsbestätigung noch in der Bestellbestätigung ist eine "erreichbare" Kommunikation enthalten, nur diese: http://www.o2online.de/meta/kontakt/e-mail/

    Habe ich alles genutzt, ohne Erfolg ;)

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 19, 2021

    Hallo @Basti1980 1 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Sofern bei uns online oder telefonisch eine Bestellung aufgegeben wird und diese durchläuft, wird irgendwann entweder per E-Mail oder postalisch eine Auftragsbestätigung inklusive einer Widerrufsbelehrung versendet. Für diesen Auftrag ging diese am 17.03. in den Versand und sollte kurz danach bei dir eingetroffen sein. Vielleicht wurde der Brief ja auch mit Werbung verwechselt? :-)

    Ich habe mal geschaut, der DSL Tarif wurde ja mittlerweile auch aktiviert und ist in Nutzung. Meines Erachtens nach ist bei dieser Geschwindigkeit DSL einer Verbindung über Mobilfunk auf jeden Fall vorzuziehen.

    Läuft denn alles soweit, wie du dir das vorstellst? :-)

    Gruß,

    Lars

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