DSL Home L telefonisch bestellt - Keine Auftragsbestätigung

​@Die Gräfin 

Siehst du im Kundenkonto deines Mobilfunkvertrages einen neuen Auftrag? 

Aber ich habe doch schon ein O2-Kundenkonto! Durch meinen Mobilfunkvertrag.

Ich bin dezent verwirrt ... 

… hoffentlich keine neue Kundennummer! 🤔

​@The_Voice_70 nur wie in einer meiner vorherigen Antworten in den Screenshots zu sehen: Die sporadisch auftauchende Hinweisbox, dass ein Internet-/Festnetztarif Auftrag vorliegt. Die tauchte gestern Spätnachmittag zuletzt auf. 
Und die zur selben Bestellung gehörigen stornierten Flex-Karten unter "Bestellungen".

​@Bumer und wie finde ich das raus? In der Mail stehen keine Bestell-/Vertrags- oder Kundennummer drin…

Das findest du erst nach Schaltung raus.

​@Bumer ich befürchte du hast recht und die Aussage weiter oben von ​@o2_Rebecca dass nichts auf ein neues Kundenkonto gebucht wurde, so nicht ganz richtig ist - zumindest reagiert das System gegenteilig:

Ich habe nun am Rechner auf den Link “Sie können hier jederzeit den Status Ihres Auftrags verfolgen.”  in der Mail geklickt und dann heißt es, ich müsse mich erst ausloggen um mich zu registrieren. 😧

Kann ein O2-Engel da bitte nochmal schauen und ggf. in die Wege leiten, dass mein Festnetz auch korrekt meinem Mobilfunkvertrag zugeordnet ist - so dass ich das auch in meinem O2-Konto sehen kann und die Plus-Rabatte auch korrekt greifen. Bitte!

 

​@Die Gräfin 

ja, der Festnetz-Vertrag wird als Kombitarif auf der gleichen Kundennummer geführt werden wie der Mobilfunkvertrag.

Es ist alles korrekt angelegt, auch wenn es in der Auftragsbearbeitung zu Verzögerungen kam.

Grüße

Manga

Danke an alle, die sich die Zeit genommen haben! - Das “Elend” scheint ein Ende zu haben 🙏
   

Seit heute sehe ich den Vertrag auch in meinem Kunden-Konto - aktuell noch im Bearbeitungsstatus.
Zwar mit einem falschen Bestelldatum 🙄 (31.08. statt 17.08., dem Tag meiner Bestellung) - aber hey, immerhin endlich mal sichtbar …. !

Bei meinem letzten Kontakt via O2-Support-Chat am Freitag, stellte sich heraus, dass VF die Anfrage 2x abgelehnt hatte.

Grund: weil bei VF eine falsche Adresse (als Firmensitz(?)) in den Stammdaten stand.
Diesen Eintrag konnte ich in meinem VF-Kundenkonto nie sehen und er war nie auf irgendwelchen Dokumenten -> somit konnte ich das all die Jahre auch nicht wissen und es deshalb auch nicht korrigieren lassen.

Aufgrund dieser falsch hinterlegten Adresse, lehnte VF die Anfrage ab und das führte zu Verzögerungen und deshalb ging’s auch nicht voran.

Hab am Freitag bei VF angerufen → Adresse korrigieren lassen → und Hokuspokus  → heute steht mein DSL-Vertrag in Bearbeitung in meinem Konto.

Hätte O2 mich darüber informiert, hätte das schon vor 2 Wochen behoben sein können und die ganze Aufregung hätte nicht stattgefunden.
→ Beim Informationsfluss hat O2 wohl noch großen Nachholbedarf! 

Ich bin gespannt, welche Überraschungen für den Aktivierungstag bereitliegen. Hoffentlich nur die, dass alles reibungslos klappt.
Und falls nicht → kommuniziert doch bitte mit euren Kunden - danke!

Zwar mit einem falschen Bestelldatum 🙄 (31.08. statt 17.08.

Weil der alte Auftrag storniert und heute ein neuer angelegt wurde. 

Bestelldatum Definition: "Datum, an dem eine Bestellung aufgegeben wurde"
Das kann im Vertragsrecht durchaus relevant sein.

Das hier angegebene Datum ist also eher das "Datum der Vertragsannahme durch den Verkäufer".

Hätte durchaus relevant werden können - z.B. Frist für Plus-Rabatt-Berechtigung.

In diesem Fall ist's nicht relevant.

Ja. Diese Randnotiz ist Erbsenzählerei.
Weil ich finde, dass ein Anbieter dieser Größenordnung da präziser agieren sollte.