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Warum O2
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Gelöst

DSL gesperrt

  • February 10, 2020
  • 11 Antworten
  • 152 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo ihr lieben,

 

Ich schreibe im namen meiner Oma weil ich echt sauer bin!!!

 

Meine Oma war 3 Monate im Ausland gewesen und ist danach direkt ins Krankenhaus gekommen wo sie mehrmals operiert worden ist.

 

Es wurde im August versucht eine Rechnung abzubuchen was aber leider nicht geklappt hat und aufgrund dessen wurde auch kein einziges mal mehr versucht abzubuchen. Dadurch entstanden natürlich hohe kosten die meine Oma sofort nach der entlassung im Krankenhaus beglichen hat und sogar schon für die nächste noch nicht fällige Rechnung hat sie Geld im Shop hinterlegt.

Meine Mutter (Das Verhältnis zwischen ihr und meiner Oma ist nicht so gut)  hat die briefe leider nur abgeholt und die wenigsten geöffnet in der Zeit aber sobald meine Oma davon wusste hat sie es wie bereits geschrieben im o2 Shop bezahlt.

Wir hatten auch schon per Brief und Email an o2 geschrieben und den entlassungsbericht mitgeschickt damit auch für den letzten nachvollziehbar ist was da gelaufen ist.

 

Nun wird meiner Oma zu 19.02.2020 gekündigt und sie hat nichtmal die paar Tage noch Internet und keiner kann uns weiterhelfen……

 

Ich bin leider erst 17 und kann nicht viel für meine Oma erledigen aber ich hoffe doch mir kann jemand hier helfen.

 

 

Lösung von bielo

Hallo ihr lieben,

 

Ich schreibe im namen meiner Oma weil ich echt sauer bin!!!

 

Meine Oma war 3 Monate im Ausland gewesen und ist danach direkt ins Krankenhaus gekommen wo sie mehrmals operiert worden ist.

 

Es wurde im August versucht eine Rechnung abzubuchen was aber leider nicht geklappt hat und aufgrund dessen wurde auch kein einziges mal mehr versucht abzubuchen. Dadurch entstanden natürlich hohe kosten die meine Oma sofort nach der entlassung im Krankenhaus beglichen hat und sogar schon für die nächste noch nicht fällige Rechnung hat sie Geld im Shop hinterlegt.

Meine Mutter (Das Verhältnis zwischen ihr und meiner Oma ist nicht so gut)  hat die briefe leider nur abgeholt und die wenigsten geöffnet in der Zeit aber sobald meine Oma davon wusste hat sie es wie bereits geschrieben im o2 Shop bezahlt.

Wir hatten auch schon per Brief und Email an o2 geschrieben und den entlassungsbericht mitgeschickt damit auch für den letzten nachvollziehbar ist was da gelaufen ist.

 

Nun wird meiner Oma zu 19.02.2020 gekündigt und sie hat nichtmal die paar Tage noch Internet und keiner kann uns weiterhelfen……

 

Ich bin leider erst 17 und kann nicht viel für meine Oma erledigen aber ich hoffe doch mir kann jemand hier helfen.

 

 


Da ist leider die Hilfe zu spät. Die Abmeldung des Vertrages dürfte beim Vorleister liegen.

    11 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • February 10, 2020

    Hallo ihr lieben,

     

    Ich schreibe im namen meiner Oma weil ich echt sauer bin!!!

     

    Meine Oma war 3 Monate im Ausland gewesen und ist danach direkt ins Krankenhaus gekommen wo sie mehrmals operiert worden ist.

     

    Es wurde im August versucht eine Rechnung abzubuchen was aber leider nicht geklappt hat und aufgrund dessen wurde auch kein einziges mal mehr versucht abzubuchen. Dadurch entstanden natürlich hohe kosten die meine Oma sofort nach der entlassung im Krankenhaus beglichen hat und sogar schon für die nächste noch nicht fällige Rechnung hat sie Geld im Shop hinterlegt.

    Meine Mutter (Das Verhältnis zwischen ihr und meiner Oma ist nicht so gut)  hat die briefe leider nur abgeholt und die wenigsten geöffnet in der Zeit aber sobald meine Oma davon wusste hat sie es wie bereits geschrieben im o2 Shop bezahlt.

    Wir hatten auch schon per Brief und Email an o2 geschrieben und den entlassungsbericht mitgeschickt damit auch für den letzten nachvollziehbar ist was da gelaufen ist.

     

    Nun wird meiner Oma zu 19.02.2020 gekündigt und sie hat nichtmal die paar Tage noch Internet und keiner kann uns weiterhelfen……

     

    Ich bin leider erst 17 und kann nicht viel für meine Oma erledigen aber ich hoffe doch mir kann jemand hier helfen.

     

     


    Da ist leider die Hilfe zu spät. Die Abmeldung des Vertrages dürfte beim Vorleister liegen.

      S
      Besucher:in
      • sakina2020
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 10, 2020

      Aber hat sie dann nichtmal mehr das Recht nachdem ALLE Zahlungen eingegangen sind das Internet wieder entsperrt wird? Sie muss ja weiterhin zahlen 

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 10, 2020

      Anhand der wenigen Fakten ist eine rechtliche Beurteilung schlecht möglich.

      S
      Besucher:in
      • sakina2020
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 10, 2020

      Ich bin ja froh wenn jemand helfen kann. Was musst du wissen?

       

      Die lastschrift ging im August irgendwann zurück und die gesamte fällige Rechnung wurde dann am 30.01 in einem o2 Shop bezahlt und am 31.01 verbucht

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 10, 2020

      Es geht um den ganzen Ablauf.

       

      Warte mal auf einen o2 Mitarbeiter. Das kann aber etwas dauern. Ich vermute aber, der Drops ist gelutscht.

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • February 10, 2020

        Wir können voraussichtlich nicht helfen, denn das ist hier ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Selbst ein O2-Mitarbeiter wird das nicht retten können. Hätte man die Briefe mal gelesen, dann wären die Folgen klar geworden. Wetten das da eine Sperrandrohung drinsteht!? Und eine Freischaltung für die letzten Tage erfolgt vielleicht noch. 

        O2 ist das vermutlich nicht anzukreiden, denn die haben versucht auf den Umstand hinzuweisen. Warte ggf. mal auf einen Moderator, aber ich sehe schwarz.

        Plane lieber schon mal wie Du Oma aus der Misere hilfst. Neues DSL mit Rufnr.portierung bestellen? Handy mit Prepaidkarte zur Überbrückung, etc. 

        Ist der Account mit dem DSL-Vertrag verbunden? Wenn nicht, dann Vertragsdaten und Kundenkennwort bereithalten, denn sonst darf kein o2-ler Auskunft geben. Austausch dieser Daten erfolgt aber per PN. Nicht posten!

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          S
          Besucher:in
          • sakina2020
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 10, 2020

          Ja hätte sie das gewusst wäre es garnicht soweit gekommen...... 

          Sie hat bei o2 schon gefragt wegen Vertrag usw. Aber das wird wahrscheinlich nicht funktionieren 

          bielo
          Legende
          • bielo
          • February 10, 2020

          Bei o2 derzeit nicht. Es gibt ja andere DSL Anbieter. Braucht sie denn DSL oder geht es um Telefonie?

           

          Es gibt auch gute Datentarife oder Prepaid. Wie ist die Netzabdeckung bei euch?

          S
          Besucher:in
          • sakina2020
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 10, 2020

          Ja TV läuft ja leider auch nur über Internet kein Kabel kein Satellit deshalb tut sie mir ja so leid und hoffe das da eine Lösung gefunden wird. Sie ist über 70 und alleine zuhause 😢😢

           

          Ja ich habe schon geguckt aber müssen ja warten bis die Kündigung durch ist vorher geht es ja leider meines Wissens nach nicht 

          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • February 10, 2020

          Geht nicht dort DVB-T2 - dann hätte man eine Fernseh-Lösung. 

          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • February 20, 2020

          Hallo sakina2020,

           

          Bitte entschuldige die späte Rückmeldung auf deine Anfrage.

           

          Leider können auch wir in so einem Fall nichts mehr unternehmen. Da bereits ein Deaktivierungdatum vorlag, ist eine Kündigungsrücknahme nicht mehr möglich. Hier bleibt ihr in der Tat nur, einen neuen DSL-Vertrag abzuschließen.

           

          Bitte denkt auch ggf. daran, den Router zurückzuschicken sofern es sich um einen o2-Router handelt. Bitte nutzt für den Rückversand unser Rücksendeportal Hier kannst du auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt dann mit DHL und ist kostenfrei.

           

          Viele Grüße

          Giulia

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