DSL Geschwindigkeit anpassen

Hi @joh1979 

Wir helfen gern. Bitte dafür deine Daten (Rufnummer und zur Legitimation deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl, alternativ deine Adresse und letzten vier Ziffern deiner IBAN)  
an unseren o2 Support User (hier klicken) per privater Nachricht schicken und danach noch mal hier im Beitrag Bescheid geben. 

Vielen Dank. 
Gruß Matze 

Hallo , Ich habe eine private Nachricht an den o2 Support geschrieben.

Hi @joh1979   

Vielen Dank für deine Nachricht, alle Daten soweit korrekt. 

Wir haben deinen Anschluss geprüft. Leider sind die 50 Mbit an deiner Adresse

aktuell noch nicht möglich, Leitungslänge und Dämpfung lassen keinen höheren Download/Upload zu als die aktuellen 25/5 Mbit.

Die max Downstreamrate sind 29 Mbit, daher hat der lokale Netzvorleister uns das nächst kleinere maximal stabile Profil zur Verfügung gestellt. 

Es tut mir leid, dass ich dir nichts anderes mitteilen kann.

VG Matze  

Hallo, Dann verstehe ich aber nicht warum mir der o2 Verfügbarkeitstest anzeigt das 50 Mbit an meiner Adresse möglich sind ? ! Mein Vater der mit im Haus wohnt ist bei der Telekom und hat auch 50 Mbit und das ist ja immerhin die gleiche Leitung.

Hi @joh1979 

Entschuldige, deine letzte Nachricht ist uns leider durchgerutscht, daher nun erst die verspätete Antwort.

Die Verfügbarkeitsabfrage arbeitet mit errechneten, nicht mit gemessenen Werten, daher kann es sein, dass bei einer Abfrage bis zu 50 Mbit ausweisen sind, bei Leitungsbestellung sich aber herausstellt, dass diese Bandbreite technisch nicht realisiert und daher nur das nächst kleinere Profil zur Verfügung gestellt werden kann.    

Es tut mir leid, dass wir dir aktuell nichts anderes mitteilen können.

VG Matze 

Hallo Matze,

Damit wäre das erstmal geklärt,vielen dank.

Nun hätte ich noch eine frage, wird man von O2 irgendwie benachrichtigt wenn eine höhere Geschwindigkeit vorliegt ? Oder muss man selber immer wieder nachfragen , da ja die dsl verfügbarkeitstests nicht 100%ig hinhauen.

Vielen Dank für die Antwort.

Du musst selbst aktiv werden.

Hi @joh1979 

Am besten alle paar Wochen hier bei uns in der Community melden, dann prüfen wir das gerne für dich. 

VG Matze 

Hallo, 

Seit heute den18.03 ist unter meiner Adresse schnelleres Internet verfügbar. Mein Vater der mit im Haus wohnt ist bei der Telekom und hat ab heute dsl 100. Daher würde ich euch bitten eine neue Überprüfung meines Anschlusses durchzuführen, um zu sehen ob eine Anpassung der Geschwindigkeit möglich ist.

VG  Rene

Hi @joh1979 

Unsere Datenbank scheint da noch nicht aktuell zu sein, für deine Adresse wird mir das so noch nicht angezeigt.

Wir sprechen mal mit den Kollegen in der Fachabteilung, damit die Adresse noch mal im Detail auf die höhere Geschwindigkeit geprüft wird.

Sobald ich Rückmeldung habe melde ich mich wieder hier bei dir, das wird so schätze ich drei bis vier Werktage dauern.

Bis dahin kann ich dir unser Digitales Wohnzimmer ans Herzen legen , da sprechen wir über viele interessante und spannende Themen.

Schau da mal vorbei, wir freuen uns über jeden Kommentar.

VG Matze

Hallo Matze

Ich hatte gestern mit einem Mitarbeiter von euch über Whatsapp geschrieben sein Name war Nils, er hat mir bestätigt das an meiner Adresse nun 250 Mbit möglich sind. Allerdings hat er auf die frage ob o2 nun meine DSL Geschwindigkeit entsprechend meinem Tarif anpasst ( o2 my Home M flex) nicht geantwortet. Nun hoffe ich das du mir da jetzt weiter helfen kannst.

VG Rene 

Hallo Matze, 

Mir reichen die 50 MBit, vielen Dank für deine Mühe. 

VG Rene. 

@joh1979  Alles klar, dann legen wir mal los.

Du bekommst dann in der kommenden Woche per Mail Nachricht zur Umstellung und wann diese stattfindet. 

VG Matze 

Hallo Matze, du hattest mir geschrieben das ich eine Bestätigungs Email von o2 bekomme, das ist jetzt 2 Wochen her. Bis jetzt habe ich noch keine bekommen.

VG René 

Hallo @joh1979,

Offenbar kommt es bei der Umstellung zu einer kleinen Verzögerung, bitte entschuldige. Sie ist aber weiterhin in Arbeit, ich denke, dass du bis spätestens Ende April den Termin erhälst.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Matze, 

Die DSL Umstellung hat super funktioniert, aber du sagtest mir damals das die Umstellung kostenlos ist.Zitat "Die Umstellung dauert ca vier Wochen und ist kostenlos" In der aktuellen Rechnung wird aber ein Betrag für die Umstellung ausgewiesen. 

Hallo @joh1979,

sorry, das sollte natürlich nicht passieren. Ich habe die Gebühr (49,99 EUR brutto) jetzt natürlich sofort gutgeschrieben. Ich hoffe, die Gutschrift wird noch bei der Abbuchung am 03.07. berücksichtigt. Wenn das nicht der Fall ist, und du die Abbuchung bei deiner Bank zurückgehen lassen möchtest, gib uns bitte noch einmal kurz Bescheid. Das Guthaben wird sonst automatisch mit deiner/deinen nächsten Rechnung/en verrechnet.

Für diesen Fehler möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia