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DSL funktioniert unter der neuen Adresse nicht, keine Hilfe von Hotline

  • January 4, 2022
  • 2 Antworten
  • 38 Aufrufe
R
Besucher:in

552 / 5,000

Hallo, ich habe eine Adressänderung für meinen DSL-Anschluss beantragt und sollte heute mein Internet bekommen. Ich habe einen Anruf vom Techniker erhalten, dass etwas mit der Leitung nicht stimmt und ich den Kundendienst anrufen muss. In der Zwischenzeit habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Internet aktiv ist, aber es funktioniert nicht. Ich bin seit dem Morgen mit der Kundenbetreuung in Rufbereitschaft und niemand hilft. Ich kann nicht gut mit Deutsch, also hilft mir niemand. Ich bezahle meine Rechnung einen Monat lang ohne Internet. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? wenn ja, was hast du gemacht. Danke

Lösung von o2_Giulia

Hallo @rma19,

ich habe mir deinen Fall gerne noch einmal angeschaut, inzwischen hattest du auch schon mit unserem technischen Support gesprochen. Die Störung wurde inzwischen behoben, es muss aber noch einmal ein Termin mit einem Techniker bei dir vor Ort vereinbart werden. Bitte rufe dazu am Besten gleich morgen unter der Rufnummer an, die dir auch per SMS geschickt wurde. Du kannst dann einen Termin an einem der nächsten Tage vereinbaren.

Falls du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

    2 Antworten

    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 7, 2022

    Willkommen @rma19,

    wenn dir Englisch statt Deutsch lieber ist, sag einfach Bescheid. :relaxed:

    Du hast einen Umzug für deinen DSL-Anschluss beauftragt und der Freischaltungstermin war der 05. Januar?

    Deinen Router hast du angeschlossen und die Zugangsdaten aus dem Willkommensbrief eingegeben?

    Viele Grüße,

    Katja :sparkles:

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 9, 2022

    Hallo @rma19,

    ich habe mir deinen Fall gerne noch einmal angeschaut, inzwischen hattest du auch schon mit unserem technischen Support gesprochen. Die Störung wurde inzwischen behoben, es muss aber noch einmal ein Termin mit einem Techniker bei dir vor Ort vereinbart werden. Bitte rufe dazu am Besten gleich morgen unter der Rufnummer an, die dir auch per SMS geschickt wurde. Du kannst dann einen Termin an einem der nächsten Tage vereinbaren.

    Falls du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

    Viele Grüße

    Giulia

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