DSL Festnetznummer sollte am 13.1.2022 portiert werden. Ist immer noch nicht geschehen.

@rekon 

Bitte die Namen der Mitarbeiter entfernen ❗ 

Für eine nachträgliche Portierung der Rufnummer ist die ISDN Option erforderlich.

Hallo @rekon,

eine nachträgliche Rufnummernmitnahme ist bei DSL erst seit kurzen möglich, und mit Aufwand verbunden. 
Warte hier auf die Moderation zur weiteren Unterstützung.

LG

Hallo @rekon 

Vorab: Es tut mir leid, dass es bei der Portierung zu solchen Verzögerungen gekommen ist, ich kann da nur um Entschuldigung bitten.

Generell sind Portierungen immer ein sehr komplexes Thema, das nur auf den ersten Blick einfach ausschaut. Hinter den Kulissen müssen da 

providerübergreifend viele Datenbanken und Systeme mit einander kommunizieren und leider kommt es dabei hin und wieder auch zu Fehlern.

Ab und an kann es dann natürlich auch mal passieren, das die Fehlerquelle menschlicher Natur ist, denn wir alle kennen es aus dem täglichen Miteinander, niemand ist perfekt und irren ist menschlich.

Was jetzt die Portierung deiner Nummer betrifft: Nach Sichtung deiner Daten kann ich dir versichern, dass mittlerweile alle wichtigen Dokumente vorliegen und die verantwortlichen Fachabteilungen involviert sind.

Wir versuchen jetzt die Nummer vom alten Provider zu bekommen, um sie dann auf deinem bestehenden o2 Vertrag aufzuschalten. Wann das geschieht vermag ich nicht zu sagen. Ich hoffe das wir im Laufe der kommenden Woche von deinem alten Provider eine erste Rückmeldung bekommen. Ich weiß, dass das sehr unbefriedigend ist, zum aktuellen Zeitpunkt kann ich dich jedoch nur um Geduld bitten. 

Solltest du noch Fragen haben melden dich gerne wieder hier bei uns. 

VG Matze

Guten Tag bei der o2 Community,

nun sind es beinah 2 Monate nach dem Portierungstermin meiner Rufnumme. Noch immer habe ich keine Rückmeldung von o2 bekommen. Möchte o2 warten bis die Frist für die mögliche Übernahme vom alten Anbieter (der Vodafone West GmbH) verstrichen ist? Was soll ich noch tun? Sich vertrösten lassen, bis das Kind in den Brunnen gefallen ist, macht ja wirklich keinen Sinn.

Es wäre sehr schön, wenn sich jemand des Problems annehmen würde und es 8 Wochen nach dem Portierungstermin endlich klappen würde.

Eine Rückmeldung, dass sich jemand damit befasst, wäre auch schon hilfreich.

Danke vorab.

Hallo @rekon,

LG

Hallo @rekon,

eine nachträgliche Rufnummernmitnahme ist im Festnetzbereich leider immer mit längeren Bearbeitungszeiten verbunden, mehrere Wochen sind da leider keine Seltenheit. Ich bin aber sicher, dass noch alles gut gehen wird und du die Rufnummer in Kürze zurückerhalten wirst.

Ich habe wegen deiner Rufnummer einmal bei der zuständigen Fachabteilung nachgehakt und informiere dich, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @rekon,

inzwischen haben unsere Mitarbeiter (kostenfrei) die ISDN-Option gebucht, damit die Rufnummer als zusätzliche Rufnummer zu uns geholt werden kann. Du hast dann vorübergehend mehrere Rufnummern, die ISDN-Option wird aber wieder abbestellt, wenn deine Rufnummer bei uns ist.

Aktuell warten wir noch auf eine Rückmeldung von deinem alten Anbieter. Ich halte dich weiterhin auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @rekon,

es gibt offenbar noch Rückfragen, da dein alter Anbieter die Rufnummernmitnahme nun zunächst abgelehnt hat, weil der Name des Anschlussinhabers nicht korrekt sei.

Vielleicht kannst du in den Unterlagen noch einmal nachschauen, es gab hier ja anscheinend zwei Anschlussinhaber. Waren beide auch so wie auf dem Formular eingetragen als Vertragspartner (Vorname + Vorname und Nachname + Nachname) angegeben? Auf den Rechnungen kann man das immer ganz gut nachvollziehen.

Wir haben jetzt auch noch einmal bei dem alten Anbieter nachgefragt, wenn sich hier schon etwas tut, gebe ich dir gerne gleich Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo 02_Giuiia,

vielen Dank  für die Antwort.

Hier nochmal ein Auszug aus meinem ersten Schreiben:

Zusätzlich lief der alte Vertrag auf mich und meinen Partner, der leider 2016 verstorben war. Um Problemen bei der Portierung vorzubeugen, haben wir diese Angaben handschriftlich auf das Formular notiert und alte Rechnungen der Vodafone West GmbH und Unitymedia BW GmbH dazu verschickt. Vorher hatten wir Kontakt mit der Hotline, Herr Xxxxxxx, der uns sagte, wie das Formular ausgefüllt werden soll.

Es waren also die alten Rechnungen mit der genauen und sehr speziellen Schreibweise:

Herr und Frau
Rexxxx Koxxxx und Hexxx Wexxx
Straße
Stuttgart

Da sich dies auf den Portierungsformularen so nicht darstellen ließ, hatte ich die Rechnungen von der Vodafone West GmbH und Unitymedia BW GmbH dazu verschickt. Auf diesen steht die genaue Schreibweise.
Dass mein Lebenspartner berets 2016 verstorben ist, stand auch dabei.

Es ist von Anfang an meine Befürchtung, dass mit den nicht korrekten bzw. nicht vollständigen Daten die Portierung von der Vodafone West GmbH ins Leer läuft.

Kann ich bei einer Nummer von der Vodafone West GmbH anrufen und das klären? Kann man da kein Fax oder Mail hinsenden, mit dem das Problem geklärt werden kann?

In bereits etwas über einer Woche läuft die Frist für die Portierung ab!

Viele Grüße,

rekon

Hallo @rekon,

vielen Dank, das hilft schon einmal weiter, ich leite diese Infos gerne einmal weiter. Anrufen brauchst du dort nicht, die Mitarbeiter von der zuständigen Fachabteilung sind in solchen Fällen bereits im direkten Austausch mit dem vorherigen Anbieter.

Ich bin ganz sicher, dass die Rufnummer nicht verloren geht und dass wir das schnell klären können 😊

Viele Grüße

Giulia

Hallo 02_Giuiia,

ich eben mit der Hotline von Vodafone West GmbH 0221-46619100 telefoniert. Die steht so auf den Rechnungen des alten Vertrags.

Da wurde mir bestätigt, dass die Portierung wieder nur mit dem Namen Rexxxx Koxxxx beantragt wurde.
Da die Namen der alten Vertragspartner unvollständig sind, wurde die Portierung abgelehnt.

Die Portierung muss beide Namen des alten Vertrags enthalten und genau so lauten:

Rexxxx Koxxxx und Hexxx Wexxx

Ich bitte Sie bzw. Ihre Kollegen, die Portierung baldmöglichst so zu beantragen, dass mir meine Telefonnummer nicht verloren geht.

Viele Grüße,

rekon

Hallo @rekon,

genauso hatten wir es eigentlich beim erstem Mal angefragt, und jetzt noch einmal mit nur einem Namen versucht. Ich warte noch einmal auf die Rückmeldung meiner Kollegen und informiere dich dann erneut.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

hab eben gesehen, dass ich deinen Namen zwei Mal falsch geschrieben habe. Bitte entschuldige.

Viele Grüße,

rekon

Hallo @rekon,

das ist kein Problem, passiert mir häufiger 😉

Eine Rückmeldung habe ich noch nicht erhalten, morgen wissen wir sicherlich mehr.

Viele Grüße

Giulia

Was mir bei der ganzen Sache nicht in den Kopf will:

Warum lief der Vertrag beim Alt-Anbieter denn überhaupt noch auf beide Namen, wenn doch der eine Vertragsinhaber bereits vor Jahren verstorben ist? 🤔

Hallo @rekon,

ich habe gute Nachrichten 😁 Vodafone hat nun endlich eine Zustimmung für den Wechsel zum 03.04.2023 geschickt.

Ich bin ganz erleichtert und freue mich, dass wir nun endlich weitergekommen sind.

Melde dich gerne, falls du noch Fragen hast.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende 🌼

Giulia

Hallo @rekon,

die Rufnummer ist gestern auf dem DSL-Anschluss aktiviert worden, hast du schon einmal getestet, ob sie jetzt erreichbar ist und ob alles wie gewünscht funktioniert?

Bitte gib mir noch einmal Bescheid, ob weiterhin mehrere Rufnummern benötigt werden, oder ob wir die ISDN-Option wieder deaktiveren sollen, damit nur die eine Rufnummer übrig bleibt.

Falls du noch Fragen hast, sind wir natürlich auch gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @rekon,

das freut mich sehr zu lesen 😊

Die ISDN-Option habe ich jetzt abbestellt, die anderen Rufnummern werden dann abgeschaltet. Ggf. sind dann auch keine Einstellungen mehr erforderlich, da dann eigentlich die einzige Rufnummer auf der Gegenseite angezeigt werden sollte.

Die Änderung kann noch ein paar Stunden dauern, eine Bestätigung erfolgt noch einmal auf dem Schriftweg dazu.

Ich bin ganz erleichtert, dass jetzt alles geklappt hat und wir deine Rufnummer retten konnten.

Viele Grüße und einen schönen Tag

Giulia

Hallo Giulia,

die Abbestellung der anderen Nummer hat funktioniert und meine alte Rufnummer wird nun auch ohne Umstellung an der Fritzbox bei den Angerufenen wieder richtig angezeigt.

Vielen, vielen Dank,
dass du dich sichtbar und efolgreich um mein Problem gekümmert hast.
 

Herzliche Grüße und schöne Ostern

rekon

Hallo @rekon,

es freut mich sehr, dass ich weiterhelfen konnte 😊

Ich wünsche dir und deinen Lieben ebenfalls schöne Ostertage 🐰

Viele Grüße

Giulia