DSL Bestellung wird nicht bearbeitet

​@HofstTo 

Hier in der Community kann nur gehandelt werden, wenn du mit einer aktiven o2 Rufnummer registriert bist, die mit meino2 verknüpft ist. 

​@Frau Bollermann leider besitze ich diese Verknüpfung nicht. 

​@Frau Bollermann können Sie mir sagen, wie ich mit dem 2nd-level Support verbunden werden kann?
Der 1s-level support kann einfach nicht weiterhelfen und Ankündigung, das Anliegen an die Fachabteilung weiterzuleiten, läuft seit knapp einem Monat jedes Mal ins leere.

Vllt kann o2 die DSL  Leitung ja nicht bereitstellen..  

Trete vom Vertrag zurück und bleib erstmal bei Vodafone. Dann entsteht dir auch kein Verlust 

Hallo ​@HofstTo,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ohne einen Zugang zu deinen Kundendaten können wir leider nicht genau klären, was hier passiert ist. 

Wenn ich es richtig verstanden habe, wurde dir von unseren Mitarbeitern gesagt, dass dein Auftrag für einen Anbieterwechsel von Vodafone abgelehnt wurde? Das kann z.B. passieren, wenn die Kundendaten nicht exakt überstimmen. Der Auftrag bei uns muss in diesem Fall storniert und mit neuen Daten erneut aufgenommen werden. Wurde diese denn mit dir abgeglichen?

Zuständig sind für solche Fälle unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung. Ich bin sicher, dass sie dein Anliegen bereits weitergeleitet haben. Warum du so lange warten musst, kann ich dir aber leider nicht beantworten. 

Was sicher nicht passieren kann, ist dass dein alter Vertrag einfach so ohne einen neuen Auftrag durch uns gekündigt wird. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia vielen Dank für die sehr ausführliche Rückmeldung und die Unterstützung.

Leider kann ich aktuell kein Kundenkonto mit meinen Kundendaten erstellen, da die Festnetznummer im System nicht gefunden wird. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir hierbei weiterhelfen könnten bzw. prüfen könnten, woran dies liegt.

Zum Thema Anbieterwechsel möchte ich den bisherigen Verlauf nochmals zusammenfassen, da ich hierzu leider unterschiedliche Informationen erhalten habe:

Die Rückmeldungen der verschiedenen O2 Kundenberater am Telefon waren bisher nicht einheitlich. Mir wurde zum einen mitgeteilt, dass Vodafone den Wechsel blockieren würde, zum anderen, dass es Probleme innerhalb des Prozesses bei der Bestellung des O2 Vertrages gegeben habe.

Von Vodafone habe ich jedoch eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass O2 einen Anbieterwechsel angefragt hat und Vodafone diesem Wechsel zugestimmt hat. Zusätzlich liegt mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung von Vodafone vor.

Auch die Kundendaten für die Rufnummernmitnahme wurden geprüft und stimmen überein.

Nach Aussage von Vodafone kann die bereits bestätigte Kündigung nicht zurückgenommen werden, da dies durch den neuen Anbieter – in diesem Fall O2 – erfolgen muss.

Ich habe daher bereits mehrfach telefonisch um einen Widerruf bzw. eine Stornierung des Vorgangs gebeten. Die Rückmeldung von O2 war jedoch, dass kein Auftrag in dem Sinne existiere, da er ja abgelehnt wurde und daher auch nichts widerrufen werden könne.

Im gestrigen Telefonat habe ich nochmals explizit nach dem aktuellen Status des Auftrags gefragt. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund eines Prozessfehlers mehrere Aufträge parallel erstellt worden seien und dadurch die Ablehnung von Vodafone entstanden sei. Was genau die Ursache dieses Fehlers war und welcher Status aktuell vorliegt, ist für mich jedoch weiterhin unklar.

Ich habe bei meinen bisherigen Telefonaten mehrfach um eine schriftliche Rückmeldung zum Sachverhalt und zum weiteren Vorgehen gebeten, jedoch bisher keine entsprechende Information erhalten.

Ich würde Sie daher bitten, den Vorgang nochmals zu prüfen und mir eine verbindliche Rückmeldung zum aktuellen Auftragsstatus sowie zur weiteren Vorgehensweise zu geben. Aufgrund der bereits erfolgten Kündigung meines Vodafone-Vertrags zum 13.07. ist eine zeitnahe Klärung für mich sehr wichtig.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

​@HofstTo 

Die o2Mods können hier nix für dich tun..

"Ohne einen Zugang zu deinen Kundendaten können wir leider nicht genau klären, was hier passiert ist. " 

"Zuständig sind für solche Fälle unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung. Ich bin sicher, dass sie dein Anliegen bereits weitergeleitet haben. Warum du so lange warten musst, kann ich dir aber leider nicht beantworten. " 

Hallo ​@HofstTo,

wenn der Vodafone-Vertrag bereits sicher durch uns gekündigt ist, gibt es auch ganz sicher einen laufenden Auftrag bei uns.  

Zu wann ist die Kündigung? Wenn du noch etwas Laufzeit bei Vodafone hast, verzögert sich ja auch die Aktivierung bei uns. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia zum 13.07. wäre der geplante Termin. Genau hier liegt jedoch das große Problem: Laut Auskunft der Hotline ist aktuell kein Auftrag für einen Vertrag hinterlegt, nur eine Eingangsbestätigung.

Ich habe in den vergangenen vier Wochen bereits bestimmt zehn Mal versucht, über die Telefonhotline eine Klärung zu erreichen. Leider konnte mir bisher kein verbindlicher Status mitgeteilt werden.

Eine Auftragsbestätigung oder zumindest eine schriftliche Information zum aktuellen Stand wäre daher bereits sehr hilfreich. Seitens O2 wurde mir bislang auch noch kein Schaltungstermin mitgeteilt.

Hallo ​@HofstTo,

es tut mir leid, aber wir kommen leider nicht an deine Kundendaten, ohne die Anmeldung im Kundenportal. 

Ich würde dir empfehlen, morgen noch einmal anzurufen und nach dem Aktivierungsteam zu fragen. Dort sollte man dir auf jeden Fall eine vernünftige Auskunft geben können. 

Berichte dann gerne noch einmal, ob du dort weitergekommen bist. 

Viele Grüße

Giulia

Ich würde dir empfehlen, morgen noch einmal anzurufen und nach dem Aktivierungsteam zu fragen.

das ist Samstag nicht im Dienst.

In der Tat ist dann eine Weiterleitung erst am Montag möglich, ​@HofstTo.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

Ich drücke die Daumen, dass du bald mehr Klarheit über den Status deiner Bestellung erhältst.

Viele Grüße,

Gerrit