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DSL-Bestellung mit 3x verschiedenen Monatskosten ???

  • December 16, 2021
  • 6 Antworten
  • 46 Aufrufe
P
Besucher:in

Hallo Community,

 

meine Erfahrungen von meiner telefonischen DSL - Bestellung am 07.12.2021 (o2 my Home M). :see_no_evil:

 

Erste Bestätigungsmail vom Kundenservice (siehe Bild 1):

19,99€ für 24 Monate, Anschlussgebühr frei. (so wie es auch telefonisch vereinbart war) :thumbsup_tone1:

 

Nächste Mail vom Kundenservice (siehe Bild 2):

auf einmal 29,99€ für 24 Monate, Anschlussgebühr frei. (WTF? Waren nicht 19,99€ ausgemacht?) :rage:

 

Hab da wieder angerufen.

Kundenservice: “Ja, ist uns ein Fehler unterlaufen, wir schicken Ihnen eine neue Bestätigung zu.”

 

Nächste Mail vom Kundenservice (siehe Bild 3):

19,99€ für die ersten 12 Monate, danach 29,99€, Anschlussgebühr frei. :face_palm_tone3:

 

HÄ??? Was soll ich denn nun glauben? Innerhalb von 3 Mails haben sich die Preise für meine DSL-Bestellung 3x geändert?

Also bitte, liebe o2 - Mitarbeiter: wenn ich telefonisch in der Bestellhotline einen Preis genannt bekomme (und das Gespräch wurde aufgezeichnet!), wäre es megacool, wenn ihr euch auch an euer Wort halten und nicht ständig im Nachhinein die Preise ändern würdet!

 

Danke.

 

 

 

    6 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • December 16, 2021

    Erste Bestätigungsmail vom Kundenservice (siehe Bild 1):

     

    19,99€ für 24 Monate, Anschlussgebühr frei. (so wie es auch telefonisch vereinbart war) :

     

    Das ist der Preis mit Kombivorteil, wenn man schon Mobilfunkkunde ist

     

     

     

    Nächste Mail vom Kundenservice (siehe Bild 2):

     

    auf einmal 29,99€ für 24 Monate, Anschlussgebühr frei. (WTF? Waren nicht 19,99€ ausgemacht?) 

     

    Wenn nicht zum Kombivorteil berechtigt, dann 29,99€ ... 

     

     

    Nächste Mail vom Kundenservice (siehe Bild 3):

     

    19,99€ für die ersten 12 Monate, danach 29,99€, Anschlussgebühr frei. 

     

    Ist der Preis für Neukunden 

     

     

     

     

     

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      P
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      • Paul Pauli
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 16, 2021

      Ok, verstehe. Aber hätte man mir das nicht gleich am Telefon so sagen können? So stiftet man doch nur unnötig Verwirrung und ständige Rückfragen… :thinking:

      Bollermann
      Legende
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      • BollermannLegende
      • December 16, 2021

      Das stimmt wohl. Ich steige auch nur anhand der Preise durch, was da schief gelaufen sein könnte. 

       

      Bist du denn Mobilfunkkunde? 

       

      Wenn du verunsichert bist, solltest du widerrufen... So würde ich das zumindest machen ... 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        P
        Besucher:in
        • Paul Pauli
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 16, 2021

        Das stimmt wohl. Ich steige auch nur anhand der Preise durch, was da schief gelaufen sein könnte. 

         

        Bist du denn Mobilfunkkunde? 

         

        Nein, der Empfang von o2 ist bei uns hier in der Gegend nicht der Beste, Vodafone ist das einzigste, was hier halbwegs gescheit funktioniert. Leider.

         

         

        Wenn du verunsichert bist, solltest du widerrufen... So würde ich das zumindest machen ... 

         

        Naja, die letzte Mail kam ja nun mit dem Preis für Neukunden. Ich denke mal, das es jetzt so stimmen wird. :thumbsup_tone3:

        Bollermann
        Legende
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        • BollermannLegende
        • December 16, 2021

        Ich hoffe ja, dass es nicht 3 Aufträge sind ... Hast du das überprüft? 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          o2_Manuela
          • o2_ManuelaTeam
          • Team
          • January 7, 2022

          Hallo @Paul Pauli , 

          ich hoffe es geht dir gut :blush:

          Bollermann hat es schon super aufgeschlüsselt, wie ich finde.

          Ich schließe mich dem mal an.

          Passt denn jetzt alles mit deinem Tarif?

          Wenn wir dich noch unterstützen können, sind wir gerne für dich da.

          Liebe Grüße

          Manuela

           

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