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DSL Bestellstatus nicht einsehbar, E-Mail Link abgelaufen

  • August 26, 2020
  • 4 Antworten
  • 258 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo o2-Team!

Gestern habe ich einen neuen DSL-Anschluss in Auftrag gegeben, worauf ich auch nach kurzer Zeit eine Eingangsbestätigung erhalten habe. Später habe ich noch eine E-Mail mit einem persönlichen Link zum Einsehen des Auftragsstatus bekommen und eine E-Mail, in der ich meine E-Mail-Adresse des Benutzerkontos verifzieren sollte.

 

Leider lässt sich über den personalisierten Link der Auftragsstatus nicht einsehen, es erscheint die Fehlermeldung “Leider steht Ihnen dieser Service zurzeit aus technischen Gründen nicht zur Verfügung.”. Auch eine Bestätigung meiner E-Mail ist nicht möglich, hier sei der Link abgelaufen und ich solle doch um einen neuen Bestätigungslink bitten. Muss ich einfach noch etwas warten oder gibt es bereits bei der Prüfung meines Antrags Probleme? Der Anschluss ist über dieselbe E-Mail Adresse wie dieser Forumaccount beantragt worden. Es handelt sich um das Produkt O2 my Home S Flex Junge Leute.

 

Danke für eure Hilfe!

Lösung von o2_Matze

Hallo ihr zwei @majo99  und @Triishaa 

Das von euch beschriebene Verhalten tritt immer auf, wenn direkt nach Auftragseingang dieser nach kurzer Zeit schon wieder systemseitig storniert wird.

Das passiert in seltenen Fällen aus Bonitätgründen, zum überwiegenden Teil jedoch aus Leitungsknappheit. Das bedeutet, das für eure gewünschte Adresse aktuell keine freie DSL Leitung vorliegt.

Bei der Bestellung macht ihr ja nur eine generelle Abfragen (Ist DSL an Adresse XYZ verfügbar) Das System prüft allgemein und sagt ja oder nein. Bei “Ja” bestellt ihr dann einen Anschluss und der Auftrag geht bei uns ein und wird automatisiert weiterverarbeitet. Danach bekommt ihr dann in kürzester Zeit danach die Mail zur Registrierung. Wenn uns dann ein paar Minuten später der lokale Netzvorleister zurückmeldet “Sorry, keine freien Leitungen mehr verfügbar” wird der erstellte Auftrag direkt storniert und die Daten zur Registrierung sind nicht mehr gültig und ihr bekommt beim Versuch diese zu nutzen die beschriebene Fehlermeldung. 

Ihr solltet jetzt in den kommenden Tagen Nachricht per Post zum weiteren Vorgehen bekommen. 

VG Matze 

 

 

    4 Antworten

    M
    Besucher:in
    • majo99
    • Besucher:in
    • August 26, 2020

    Identisches Problem auch hier.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • August 28, 2020

    Hallo ihr zwei @majo99  und @Triishaa 

    Das von euch beschriebene Verhalten tritt immer auf, wenn direkt nach Auftragseingang dieser nach kurzer Zeit schon wieder systemseitig storniert wird.

    Das passiert in seltenen Fällen aus Bonitätgründen, zum überwiegenden Teil jedoch aus Leitungsknappheit. Das bedeutet, das für eure gewünschte Adresse aktuell keine freie DSL Leitung vorliegt.

    Bei der Bestellung macht ihr ja nur eine generelle Abfragen (Ist DSL an Adresse XYZ verfügbar) Das System prüft allgemein und sagt ja oder nein. Bei “Ja” bestellt ihr dann einen Anschluss und der Auftrag geht bei uns ein und wird automatisiert weiterverarbeitet. Danach bekommt ihr dann in kürzester Zeit danach die Mail zur Registrierung. Wenn uns dann ein paar Minuten später der lokale Netzvorleister zurückmeldet “Sorry, keine freien Leitungen mehr verfügbar” wird der erstellte Auftrag direkt storniert und die Daten zur Registrierung sind nicht mehr gültig und ihr bekommt beim Versuch diese zu nutzen die beschriebene Fehlermeldung. 

    Ihr solltet jetzt in den kommenden Tagen Nachricht per Post zum weiteren Vorgehen bekommen. 

    VG Matze 

     

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    M
    Besucher:in
    • majo99
    • Besucher:in
    • August 29, 2020

    @o2_Matze : Wundert mich ein wenig, das der Anschluss jetzt gar nicht verfügbar ist und Anfang September eigentlich geschaltet wird (so auch bestätigt). Dabei ist es hier sogar nur ein Anbieterwechsel, zumal aktuell noch ein anderer Anbieter hier versorgt (ebenso mit 100/40MBit).

     

    Soll ich mich jetzt auf eine Stornierung einstellen?  Wenn storniert werden soll, verzichte ich komplett auf den Anschluss. 

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 1, 2020

    Hallo @majo99,

     

    wenn du bereits eine Auftragsbestätigung mit dem Termin für die Freischaltung erhalten hast, ist mit Sicherheit alles in Ordnung. Alle Statusänderungen zum DSL-Auftrag werden auch immer per Email verschickt, so können keine wichtigen Informationen verloren gehen. Erst wenn der Anschluss freigeschaltet ist kannst du dich mit der Festnetznummer registrieren und unter “Mein o2” deinen Vertrag online verwalten.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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