DSL Beschwerde

In den o2 my Home Tarifen ist grundsätzlich kein Router enthalten. Wenn der Kunde keinen zum Tarif passenden Router besitzt und sich auch keinen beschaffen möchte, kann er optional einen zum Tarif passenden Router als Tarifoption bei o2 kostenpflichtig mieten. Ob der Kunde dies wünscht, ist nur dem Kunden bekannt und es obliegt ihm, seinen Wunsch gegenüber o2 zu äußern. Da die Mietkosten bei o2 sehr sind, ist das nämlich regelmäßig nicht der Fall. 

Welche Router zu welchen Tarifen zu welchen Preise gemietet werden können, ist u.a. der Preisliste zu entnehmen. Besitzt der Kunde einen eigenen Router, kann er selbst anhand der technischen Daten prüfen, ob er für die jeweilige Anschlusstechnologie und Geschwindigkeit eignet ist. Siehe auch: Schnittstellenbeschreibung.

ich habe nur geschrieben das es gut gewesen wäre zu erwähnen, das ich einen neuen Router benötige. Aber wenn sich der Kunde da selbst Informieren muss, dann ist das wohl so. Toller Service ist das jedoch nicht.

Das Hauptproblem ist jedoch dennoch die Falschaussage zum Verteilerkasten und das langsame Internet über so eine lange Zeit.

Bei der Bestellung eines o2 DSL-Anschlusses bestellt o2 stehts die zum Profil passende Leistung bei DSL-Vorleister, i.d.R. Deutsche Telekom. Wenn die Leistung trotzdem unter den Erwartungen bleibt, gibt es dafür gute Gründe wie z.B. noch nicht erfolgter Ausbau oder belegte Ports in den Outdoor-DSLAM. 

Die Existenz eines Verteilerkasten sagt überhaupt nichts über die verfügbaren Leistungen an der Anschlussadresse. 

In deinem konkreten Fall scheint ja auch eher das WLAN der beschränkende Faktor gewesen zu sein, sonst hättest du ja auch die 10 Mbit/s per WLAN nutzen können. 

Das kann ja seien das es für eine zu geringe Bandbreite gute Gründe gibt, mir wurde jedoch der zu weit entfernte Verteilerkasten als Grund genannt, dass man dies nicht beheben könnte.

Danke für die Bestätigung das diese Aussage falsch war.

Nein das WLAN war nicht der beschränkende Faktor. Es war weder über WLAN noch über LAN möglich mit über 10bit/s zu downloaden trotz einer 50Mbit flat. Nach der Vormerkung für die Umstellung auf die 250 mbit flat in einem Monat waren auf einmal die vollen 50mbit verfügbar, was vorher nach Aussage von O2 aufgrund eines zu weit entfernten Verteilerkastens nicht möglich war.

Also war es ein technischer Fehler von Seiten O2, der über einen langen Zeitraum für für zu langsames Internet führte. 

Oder seitens der Telekom. 

Geht nicht auf die oben genannte Beschwerde ein.

Hallo @BeroMitch,

wen ndu vorher am Anschluss nur knapp 10 MBit/s erreicht hattest, dann deutet es darauf hin, dass die Verbindung sehr wahrscheinlich über einen ADSL-Anschluss realisiert wurde. Das passt dann auch mit der Aussage, die du am Telefon erhalten hast. 

Durch unseren Vorleister erfolgt nach und nach ein Ausbau, so dass in den meisten Regionen schon eine Geschwindigkeit von 50MBit/s oder mehr über VDSL Vectoring erfolgen kann. Dabei muss nicht unbedingt der “graue Kasten” näher rücken, es ist auch mäöglich ,dass dieser im Rahmen eines Ausbaus nicht mehr mit Kupfer sondern zum Beispiel mit Glasfaser an die weiteren Elemente der Infrastruktur angebunden ist und eventuell auch innen eine Aktualisierung erhalten hat.

Es wurde eben dann zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses die vor Ort maximal mögliche Geschwindigkeit geschaltet. Durch einen Ausbau ändert sich diese nicht automatisch.

Wenn du einen Supervectoring-Anschuss mit bis zu 250MBit/s gebucht hast und diese kommen bei dir nicht an, schicke uns da gerne einmal Screenshots aus den Weboberfläche der Fritzbox. Besonders interessant ist da dr Punkte Internet → DSL-Informationen → DSL/Spektrum/Statistik

Gruß,

Lars