DSL Auftrag ohne Bestellung v. 02.11.2019

Die genannte E-Mail-Adresse gehört nicht zu Telefónica Deutschland. Das kann man schon daran erkennen, dass der Markenname nicht stimmt. Es heißt nämlich o2 - sprich ohh-tu - wie die Summenformel für ein Sauerstoffmolekül, und nicht 02 sprich Null-Zwei. 

Danke für Hinweis, habe ich nur hier falsch geschrieben.

Evtl eine Umschaltung? 

Vielen Dank für Gedankengang, aber meinerseits gab`s keinerlei (Ver)Änderungen für o2. Einen angeblichen Auftrag -über meinen Kopf hinweg- kann ich nicht akzeptieren. Da läuft was falsch.

Meine Kristallkugel meint:

Bei Umstellungen (Technologiewechsel bzw. Systemoptimierung) werden interne Aufträge angelegt, die bisweilen versehentlich an den Kunden rausgehen. Solche o2-internen Vorgänge sollten eigentlich unsichtbar bleiben, aber dann passiert es doch … 

Hatten wir schon vereinzelt hier im Forum, ist aber harmlos und tut nicht weh. 

Danke, aber eine Kristalkugel hilft mir leider nicht weiter, da unbekannte Vorgehensweise ohne Angaben von o2 nicht nur Verwirrung schafft. Ein derartiges Unternehmen sollte doch für Klarheit sorgen, zumal kein Änderungsauftrag besteht/erfolgte. Vier Info Mails - kurz nach Mitternacht- sorgten für Sorgenfalten..Anhänge habe ich nicht geöffnet aus Vorsicht. Doch mein Blick ins o2 Konto ergab auch nur Änderung ohne Angaben. Als internen Vorgang kann ich das nicht betrachten. Es bleibt somit rätselhaft u. erfordert (Auf)Klärung.  

Ein Moderator kann dir das die Tage bestimmt noch bestätigen. Oder du rufst morgen bei der Kundenbetreuung an wenn du noch unsicher bist, ob alles richtig ist.

Guten Tag,  es wäre zu schön, wenn man die Hotline erreichen würde, aber dieser Stolperstein zeigt Schwächen. Div. Versuche scheiterten ...leider.

Dennoch sage ich danke für Tipp!

Solche Rätsel halten geistig fit.  

Wenn Du noch nicht optimiert warst, dann ist es das hier:  https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

Uff, danke sehr für eingehende Info. Habe mich etwas schlauer gemacht. Umstellung bereits ca. 3/19 von FUN MAX FLAT auf Classic S. Wie es scheint soll nun die Änderung/Umstellung auf Classic S Flex als Produktwechsel stattfinden!? Doch habe ich KEINEN AUFTRAG dazu erteilt wie behauptet wird.

Den Tarif bzw. Aussagen dafür kann ich nirgends finden. Eine diesbezügliche Umstellung am 7.11. soll ca 2 Std. PC/Telefon lahm legen….(Anlagen nun geöffnet u. so kleine Details erfahren)

Postalisch keinerlei Infos erhalten.

Bleibe -bedauerlich- mit Kümmernissen auf Warteposition.

Wenn es schon diese Umstellung gab, dann ist es ein sehr später Technologiewechsel auf eine neue Vorlieferantenleitung. Auch das tut nicht weh.  

Zugegeben - verwirrend, aber wie will man das bei so einem Massengeschäft abwickeln?

Ein Moderator wird das die kommenden Tage vermutlich präziser bestätigen können. 

Vielen Dank für entgegengebrachtes Verständnis Klaus!

Massengeschäft hin-und her, aber…..verdient nicht jeder Kunde klare Worte plus (Mail) Aufklärung?

Nein, eine Umstellung allein tut nicht weh bei o2, doch letztendlich lautet das Wort> DSL Auftrag< was Verwirrung u. somit Aufregung schafft. Da klare Richtlinien/Aussagen fehlen und man nun lauernd in fehlenden “Startlöchern” hockt. 

Ich werde kein Einzelfall sein/bleiben und deshalb mein Versuch hier dieses unklare Knäuel zu entwirren. 

Es wäre wünschenswert direkt von o2 den passenden Überblick direkt zu erhalten. 

Bei o2 wird alles mit "DSL Auftrag" gekennzeichnet, was Änderungen am aktuellen Status darstellt ... z.B. Ablauf von Rabatten,  die oben von @Klaus_VoIP  angesprochenen Technologiewechsel bzw. Systemoptimierung usw.

Wenn man's einmal erlebt hat, (er)schreckt einen nix mehr.

Aufbauende Worte und (m)ein kleiner Dank für sanfte Tröstung. Undurchsichtiges Ü-Ei zur kommenden Weihnachtszeit…..Wer hätte das gedacht!?

Jetzt darf dann “Neugierde”  Fragezeichen in den Wind setzen….

Hallo @Berlinfee 

Wir helfen gern. Bitte dafür einmal deine Daten (Rufnummer und zur Legitimierung persönliche Kundenkennzahl, alternativ deine Adresse und letzten vier Ziffern deiner IBAN)  
an unseren o2 Support User (hier klicken) per privater Nachricht schicken und danach noch mal hier im Beitrag Bescheid geben. 
Vielen Dank. 

Gruß Matze  
 

Guten Abend,

es freut mich, dass doch noch Wunder geschehen. Habe alle Fragen artig beantwortet.

Danke...bis dann

Hallo @Berlinfee 

Vielen Dank für die Daten, das hat soweit geklappt. Des Rätsels Lösung ist sehr kompliziert und doch sehr einfach:

Als dein Vertrag in die neue Kundendatenbank geschoben wurde ist dieser “fehlerhaft” übermittelt worden.

Dein Vertrag hatte plötzlich eine Laufzeit, vorher hatte dieser keine Laufzeit und konnte monatlich gekündigt werden. 

Diesen Fehler korrigieren wir nun automatisch mit einem “DSL Auftrag”. Im Rahmen dieses DSL Auftrages wird die

Laufzeit deines Tarifes wieder entfernt und darüber wurdest du dann zusätzlich per Mail informiert.

Auf den ersten Blick wirkt das natürlich verwirrend und falsch, da dir die Hintergrundinfos dazu fehlen, das ganze dient aber rein der Korrektur.  

Es ist also alles in Ordnung und du musst dir keine Gedanken machen, alles ist gut bzw. wird es wenn die Änderung durchgeführt wurde :-) 

Ich hoffe ich konnte für etwas Klarheit sorgen. Falls noch Fragen offen sind melde dich gerne wieder hier bei uns. 

Lieben Gruß Matze 

Hello Matze,

ein pfiffiger o2 Mitstreiter, der mir nun endlich die Augen geöffnet hat. Verstehe, dass Irrtümer passieren können, die dann für Verwirrung sorgen. Nun bleibe ich voller Hoffnung, dass alles seinen geregelten Gang geht. Muss ich mit Wartezeit  (PC/Telefon) am 7.11. rechnen?  Bleibt nun DSL Classic S, wie gehabt?

Jedenfalls erreicht Dich mein big D A N K E  für Deine Auskunft u. Einsatz.

Hab einen schönen Abend ohne Stresssituationen.

Gruß Berlinfee

Wie gut, dass ich jetzt ruhig*er schlafen kann. So fängt der Start für die Woche gut an.

Auch für Dich eine angenehme Zeit u. vielen, vielen Dank nochmals.

Berlinfee