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DSL Auftrag abgelehnt

W
Einsteiger:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe den VDSL-Tarif o2 my Home M heute am 30.05.2022 bestellt, leider bekam ich gleich nach Abschluss der Bestellung eine Email von o2, dass mein Auftrag abgelehnt wurde.

Leider ist dies für mich nicht verständlich, da bei mir DSL verfügbar ist und es eigentlich keinen Grund gibt, dass dies bei mir nicht nicht möglich ist.

Ich bitte um Klärung.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

 

Lösung von Wynix

Hallo, leider wurde kein genauer Grund angegeben, stattdessen wurde mir nur das geschrieben: 

Danke für weitere Hilfe.

“

Lieber o2 Kunde,

herzlichen Dank für Ihr Interesse an o2 my Home.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrem Auftrag aus internen Gründen nicht entsprechen können.

Falls Sie den Grund für die Ablehnung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

13 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • May 30, 2022

Hallo,

was wurde denn als Grund für die Ablehnung angegeben?

LG

-
    W
    Einsteiger:in
    • Wynix
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Lösung
    • May 30, 2022

    Hallo, leider wurde kein genauer Grund angegeben, stattdessen wurde mir nur das geschrieben: 

    Danke für weitere Hilfe.

    “

    Lieber o2 Kunde,

    herzlichen Dank für Ihr Interesse an o2 my Home.

    Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrem Auftrag aus internen Gründen nicht entsprechen können.

    Falls Sie den Grund für die Ablehnung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Auskunftsstelle
    90345 Nürnberg
      Castiel
      Legende
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      • CastielLegende
      • May 30, 2022

      Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @Wynix,

      dann würde ich das mal tun und dort nachfragen wieso es zu dieser Ablehnung kommt.

       

       

      VG

      "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
        W
        Einsteiger:in
        • Wynix
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • May 30, 2022

        Hallo, dann werde ich das dann wohl tun.

        Vielen Dank trotzdem. :)

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • May 30, 2022

          Hallo,

          @Wynix ich glaube es hat nichts mit der Verfügbarkeit zu tun. Frage bitte schriftlich an.

          LG

          -
            Castiel
            Legende
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            • CastielLegende
            • May 30, 2022

            Hallo, dann werde ich das dann wohl tun.

            Vielen Dank trotzdem. :)

            @Wynix wenn du eine Antwort erhalten hast lass uns gerne Wissen wieso man das ganze Abgelehnt hat, würde uns echt interessieren.

            "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
              W
              Einsteiger:in
              • Wynix
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • May 30, 2022

              Hallo, dann werde ich das dann wohl tun.

              Vielen Dank trotzdem. :)

              @Wynix wenn du eine Antwort erhalten hast lass uns gerne Wissen wieso man das ganze Abgelehnt hat, würde uns echt interessieren.

              Hallo, na klar mache ich auf jeden Fall.

                bs0
                Legende
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                • bs0Legende
                • Legende
                • May 30, 2022

                Interne Gründen = meistens Bonität.

                In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                W
                Einsteiger:in
                • Wynix
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • May 30, 2022

                Hallo,

                nach etwas Recherche und Erfahrungsaustausch scheint es bei o2 so zu sein, dass man mit ü70 keinen Vertrag bekommt oder es sehr, sehr schwer ist.

                Das heißt dann wohl, einen anderen Anbieter finden.

                Ich bedanke mich trotzdem für eure Aufmerksamkeit und euren Ratschlägen, damit hat sich dann dies auch leider erledigt.

                 

                  B
                  Legende
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                  • blablupLegende
                  • Legende
                  • May 30, 2022

                  Für Senioren ist der Telekom MagentaZuhause Start DSL-Tarif ganz interessant. 

                    o2_Sven
                    • o2_SvenModerator
                    • Moderator
                    • June 7, 2022

                    Hallo @Wynix ,

                    schade dass es mit einem Vertrag nichts geworden ist, wobei ich mir eigentlich nicht vorstellen mag dass es hier etwas mit deinem Alter zu tun hat, wir bieten ja schließlich auch mit dem 60+ Tarife etwas speziell für diese Gruppe an.

                     

                    Schöne Grüße, Sven

                     

                    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
                      W
                      Einsteiger:in
                      • Wynix
                      • Autor
                      • Einsteiger:in
                      • June 11, 2022

                      Hallo @Wynix ,

                      schade dass es mit einem Vertrag nichts geworden ist, wobei ich mir eigentlich nicht vorstellen mag dass es hier etwas mit deinem Alter zu tun hat, wir bieten ja schließlich auch mit dem 60+ Tarife etwas speziell für diese Gruppe an.

                       

                      Schöne Grüße, Sven

                       

                      Hallo Sven,

                      ich habe mich wie in der E-Mailablehnung an die Telefonica Auskunftsstelle gewandt und habe per Post Bescheid bekommen, dass eine beidseitige Kopie meines Personalausweises sowie eine beidseitige Kopie meiner Bankkarte nachzureichen, um mein Anliegen abschließend zu prüfen.

                      Doch dieser Bitte kann ich nicht nachkommen, denn sowas ist nicht Standard.

                      Ein anderes Familienmitglied unter der gleichen Wohnanschrift hat den gleichen Internettarif (o2 my home M) abgeschlossen und es verlief ohne Probleme.

                      An meinen übermittelten Daten kann es nicht gelegen haben, denn diese sind richtig und das habe ich auch nochmal überprüft.

                      Letzendlich ist dann unser Haushalt doch o2 Kunde. 

                      Mit freundlichen Grüßen

                       

                        o2_Sven
                        • o2_SvenModerator
                        • Moderator
                        • June 13, 2022

                        Hallo @Wynix ,

                        dass genaue warum und wieso hinter der Forderung bezüglich des Persos und der Bankkarte kann ich leider auch nicht nachvollziehen, da wir in die Prozesse keine Einsicht haben, das läuft halt alles über die Auskunftsstelle in Nürnberg. Um so mehr freut es mich dann zu hören, dass es über den kleinen Umweg dann doch bei euch funktioniert hat. Vielen Dank für die Rückmeldung dazu.

                         

                        Schöne Grüße, Sven

                        Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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