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DSL Auftrag abgelehnt

  • March 18, 2020
  • 4 Antworten
  • 422 Aufrufe
M
Besucher:in

Ich habe per Mail eine Ablehnung für mein DSL-Auftrag als für mein Handy-Vertrag bekommen, obwohl mir im O2-Shop die Zusage mitgeteilt wurde und die SIM-Karte gegeben wurde und auch per Telefon habe ich einen Termin für den Techniker bekommen. Ich kann es nicht verstehen und nachvollziehen…

Hat O2 eine Losung für mich?

    4 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • March 21, 2020

    Hallo @Mz2606,

     

    willkommen in der Community. Die Kollegen haben dein Anliegen nochmal geprüft und für den DSL Vertrag eine Freigabe erteilt. Hast du inzwischen eine Neubestellung im Online-Portal aufgegeben?

    Denn dies sollte nun problemlos funktionieren.


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    M
    Besucher:in
    • Mz2606
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 21, 2020

    Danke für die Rückmeldung und die Freigabe.

    Nach der Info von der Beschwerdehotline, dass ich unrecht ablehnt wurde und ich den Auftrag neu erstellen muss, habe ich es auch gemacht. 
     

    Leider habe ich noch keine Bestätigung bekommen.

    Ich bitte Sie um Verständnis, weil ich dringend Internet brauche (Corona-Homme-Office) und ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn ich nicht noch einmal 3 Wochen für einen Termin warten muss. 

    Ich freue mich auch eine erneute positive Rückmeldung.

    Liebe Grüße
     

     

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • March 21, 2020

    Wie schnell es geht hängt leider von der Telekom und der Verfügbarkeit der DSL-Ports ab. Darauf hat hier niemand Einfluss.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • March 21, 2020

      Hallo @Mz2606,

       

      leider können wir Anschlußtermine nicht beschleunigen, auch in der aktuellen Situation nicht. Die Wartezeit beträgt immer ca. drei bis vier Wochen auch ohne die aktuelle Gesamtsituation.


      Bedauere

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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