Hallo zusammen,
ich bin heute aus dem Urlaub zurück gekommen und fand heraus, dass mein DSL-Vertrag deaktiviert wurde. Eine Kündigung meinerseits habe nicht in Erinnerung und in my O2App finde ich keine Informationen mehr drin, obwohl die mindest Laufzeit des Vertrages bis Juni 2023 sein sollte. Ich möchte gerne wissen, warum die Deaktivierung erfolgt und ob eine Reaktivierung auf die schnelle wieder erfolgen kann, da ich das Internet dringlich brauche.
Kann ein O2-Mitglied helfen? Hat einer solche Erfahrung gehabt?
Mit freundlichen Grüßen
Hallo @abya,
ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, ich bin etwas verwundert, dass du von der Kündigung nichts wusstest. Eingereicht hattest du die Kündigung bereits im November 2020, und wir haben mehrfach per Email daran erinnert. Es tut mir leid, dass es jetzt ungewollt zu der Deaktivierung gekommen ist.
Der DSL-Anschluss kann leider nicht “reaktiviert” werden, hier ist eine neue Leitungsbestellung erforderlich. Im Shop hat man ja bereits alles dafür veranlasst und einen neuen Kabelanschluss für dich bestellt. Eine Bestätigung ist bereits auf dem Postweg zu dir unterwegs.
Wenn du dazu noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.
Viele Grüße
Giulia
