DSL Anbieterwechsel

Falls es technisch möglich ist, bin ich auch bereit dafür zu zahlen. Es geht mir nur um das Internet, Telefon kann weiter über Kabel nutzen. Antwortet bitte nur über mein Handy, da ich schon wieder ohne Internet bin. Danke und Gruß

Geantwortet wird dir nur hier im Forum. Entweder hier im Thread oder per Privatnachricht. Rückrufe oder sonstige Kontaktaufnahme wirds nicht geben. 

Eine Reaktion kann momentan 3-10 Tage dauern. 

OK, dann eben hier 😀

Das bieten nur die Kabel-Anbieter an, da diese keine Kosten durch Vor-Lieferanten haben. o2 zahlt aber >10€/Monat für einen Anschluss. Daher wird man den nicht kostenfrei bereitstellen!

Ich sagte ja dann noch, daß ich ganz normal die monatliche Grundgebühr zahle.

Denn technisch sollte es möglich  sein. Dann habe ich eben für ein paar Monate 2 Verträge. Auch eine neue Telefonnummer wäre mir egal.

Wo ist das Problem? Neuanschluss bestellen und Problem gelöst.

Seit Ihr alles o2 Mitarbeiter, oder mischt Ihr Euch nur gerne ein?

Für einen Neuanschluss, müsste ich den alten Auftrag stornieren, was nun aber nicht mehr geht, da Frist abgelaufen. Es war ja auch so nicht geplant.

Nö, das ist ein Forum für den Austausch von Kunden untereinander. Es heißt ja Forum und nicht Hotline-Ticketsystem. Ergibt sich aus den Forenbedingungen. 

Entschuldigung, wenn wir Dir vorab einige Informationen geben wollten. Wird auch nicht wieder passieren. 

Ich möchte ja nichts geschenkt haben, einfach nur früher geschaltet, ob mit Rufnummernmitnahme oder einer neuen ist mir egal. Ich habe z.Zt. jeden Tag, Ausfälle von bis zu 6 Stunden und kein Technike bekommt es hin. Darum benötige ich einen funktionierenden Anschluss.

Das kann ja nur im Sinn von o2 sein, wenn ich statt im nächstem Jahr, jetzt schon zahle.

Gruß

Hallo @Hanson1309 

Willkommen in unserer o2 Community, 

Zu erst einmal, damit du das Engagement von @Klaus_VoIP und @Bollermann verstehst hier ein Artikel was unsere Experten sind und was sie so machen HIER BITTE KLICKEN. 

Dann sollte auch schnell klar werden, das es sich hier nicht um “einmischen” handelt, sondern um Hilfestellung, dafür also erst mal VIELEN DANK an die beiden. 

Jetzt zu deinem Anliegen. Wenn du sagst, deine Rufnummer ist dir nicht wichtig, sollten wir schauen, ob du den aktuellen DSL Auftrag stornieren kannst und dann einfach 

einen neuen o2 DSL Vertrag abschließt, ohne Rufnummernportierung.

Wo hast du den o2 DSL Vertrag abgeschlossen? Im o2 Shop? Oder online/Hotline/Whatsapp ? Falls im Shop ist kein Storno möglich, ansonsten kannst du noch vom Vertrag zurücktreten.

VG Matze 

Hallo @o2_Matze ,

vielen Dank für deine Antwort, und ich entschuldige mich bei den beiden für meinen unschönen Umgangston.

Ich habe online abgeschlossen, aber die Widerruffrist ist bereits abgelaufen. Kannst du da noch etwas machen, oder wie geht es für mich weiter.

Nochmals Danke und Gruß

Jürgen

@Hanson1309

Danke für deine Rückmeldung, in dem Fall gehe ich davon aus, das ein Storno noch möglich ist, ich habe diesen daher mal angefragt, in ein paar Tagen sollten wir da Gewissheit haben.

Feiner Zug, finde ich gut, da ziehe ich meinen Hut. 

Lieben Gruß Matze 

Vielen Dank für Deine Hilfe, @o2_Matze .

Hallo @o2_Matze ,

hast Du die Stornierung gemacht? Bis heute kam noch nix bei mir an.

Danke und Gruß

Jürgen

Hay hay @Hanson1309,

da du bei Abschluss einen Anbieterwechsel beauftragt hast, ist der Arbeits- und Zeitaufwand für einen Storno umfangreicher als ohne Anbieterwechsel, da wir zunächst noch mit deinem aktuellen Anbieter neu in Kontakt treten müssen.

Daher ist für eine schnellstmögliche Versorgung der Abschluss eines Neuvertrages empfehlenswert, denn das geht auch während der Bearbeitung des Stornos deines ersten DSL-Auftrages 

Wenn du möchtest, nehmen wir diesen gerne anhand deines vorherigen Auftrages auf und lassen den Punkt mit dem Anbieterwechsel raus.

Was hältst du davon?

Beachte bitte, dass, wenn noch nicht geschehen, du deinen Kabel-Anschluss kündigst, damit dieser nicht ungewollt weiter läuft.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa , danke für Deine schnelle Antwort.

Ja, das können wir gerne machen. Mach bitte einen Neuvertrag, ohne Portierung, meine Daten habt Ihr ja . Denk bitte an den Kombi-Vorteil, da ich ja den Mobilfunkvertrag noch habe .

Ich kündige dann den Vertrag bei meinem jetzigen Anbieter selbst.

Ich danke Dir für die unproblematische Lösung.

Gruß

Jürgen

Hallo @o2_Larissa ,

ich habe heute meinen Vertrag beim Anbieter gekündigt. Hast Du den Neuvertrag in Auftrag gegeben?

Ich habe noch keine Nachricht erhalten.

Danke und Gruß

Jürgen

Hallo @o2_Larissa und @o2_Matze ,

ich habe nun gerade einen Neuanschluss selbst in Auftrag gegeben. Ihr müsstet mir nur, nach erfolgter Stornierung des Anbieterwechsels, den Kombirabatt, für den laufenden Mobilfunkvertrag, einpflegen . Ich hoffe das funktioniert alles so wie geplant

Danke und Gruß

Jürgen

Funktioniert nicht, siehe Anhang.

Du solltest nicht mehrere Sachen parallel anstossen. Wenn du den Anschluss über das Forum veranlasst, dann wird das auch klappen, die Moderatoren sind hier nur nicht die schnellsten. Parallel noch einen weiteren Anschluss zu beantragen führt ins Chaos. Bleibe bitte bei einem Kanal und habe Geduld, auch wenn es oft schwer fällt.

Wäre halt schön, wenn mal ein Feedback käme, ob alles rund läuft, Stornierung und Neuanschluss. Ich wüsste halt gerne Bescheid.

Danke und Gruß

Jürgen

Hello again,

so wie es ausschaut, passiert in meiner Angelegenheit rein gar nichts mehr. Keine Nachrichten oder Feedbacks von Seiten o2.

Bin gerade etwas enttäuscht.

Gruß

Jürgen

Du musst nicht enttäuscht sein, o2 hat seine Auftragsbearbeitung auf Effizienz getrimmt. Du bekommst immer nur dann eine Mitteilung, wenn es etwas Neues gibt oder ein Problem aufgetaucht ist. Nichts hören kann daher auch positiv sein.

Hallo @Hanson1309,

hier war es wohl zu einer Überschneidung bei den Neubestellungen gekommen, aber wie ich sehe, läuft jetzt alles wie von dir gewünscht.

Wenn noch Fragen offen sind, sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia