DSL Abschaltung durch O2

Hallo ​@miowel,

das ist sehr ärgerlich. In deinen Vertragsunterlagen ist alles korrekt abgebildet?

Wie hast du bisher mit o2 kommuniziert? Ich kann dir noch das Kontaktformular empfehlen, wo du deine Unterlagen inklusive Vertragsbestätigung mit anhängen kannst, sodass der Fehler besser nachvollzogen werden kann: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/.

Viele Grüße
Alex

Hallo ​@miowel 

Willkommen zurück hier in unserer o2 Community, auch wenn wir uns natürlich einen schöneren Grund für eine Rückkehr gewünscht hätten.  

Das es hier bei deiner Tarifanpassung zu diesem unschönen Missverständnis gekommen ist tut mir sehr leid, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

Leider haben hier hier keine Möglichkeit den Vorgang zu beschleunigen, derzeit ist der Technologiewechsel kaufmännisch noch in Arbeit. Erst nach Durchführung können wir dich dann direkt wieder umstellen auf DSL, vorher ist das leider nicht möglich.

Es tut mir leid, das ich dir nichts anderes mitteilen kann. 

VG Matze

​@o2_Matze 

Danke für Ihre Antwort.
Die Probleme häufen sich, und jedes Mal, wenn mir von o2 zugesichert wird, dass mir geholfen wird, passiert letztendlich nichts.

Mit diesem Problem habe ich inzwischen wieder unzählige Stunden in der Hotline verbracht.
Bereits bei meinem letzten Problem, als die Portierung meiner Rufnummer schiefgelaufen ist, habe ich die Zeit einmal zusammengerechnet: Insgesamt waren es rund 10 Stunden in der Hotline. Dafür habe ich keinerlei Entschädigung erhalten.

Ähnlich verhält es sich nun mit dem aktuellen Problem. Auch hier habe ich bereits fast 5 Stunden investiert, um eine Lösung zu erreichen.

Besonders ärgerlich ist, dass nun auch noch mein DSL-Anschluss abgeschaltet wird. Ich bin auf den Internetanschluss zu Hause angewiesen, da ich im Homeoffice arbeite.

Ich bin bereits seit der Jahrtausendwende Kunde bei o2 und damit wirklich ein langjähriger und treuer Kunde. Umso mehr enttäuscht mich die Art und Weise, wie mit meinem Anliegen umgegangen wird. Meiner Meinung nach behandelt man Stammkunden nicht so.

Aktuell habe ich das Gefühl, dass ich mit dem Problem allein gelassen werde. Niemand meldet sich bei mir, und trotz mehrfacher Kontakte erhalte ich keine konkrete Unterstützung oder Lösung.

Dabei zahle ich meine Vertragsgebühren stets pünktlich - ich würde gerne nur die Frage in Raum stellen. Was würde passieren, wenn ich mal nicht zahlen würde? ich hätte mit Sicherheit sofort ein Inkassoschreiben von euch….

Grüße, Micha

Wenn Du eine kleine Genugtuung willst - schau Dir die Entschädigungsregelungen nach TKG an und reiche über Kontaktformular Deinen Anspruch nach erneuter Schaltung ein.  😉

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

​@miowel Ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen, aktuell findet aber auch keine weitere Kommunikation statt, da nichts an deinem Anschluss gemacht werden kann, derzeit können wir nur abwarten. 

Dein o2 Home Tarif befindet sich gerade in einer Transformationsphase. In dem aktuellen Status können wir leider nicht mehr eingreifen, den Vorgang stoppen oder einen neuen Auftrag anlegen, hier müssen wir erst warten, bis der Technologiewechsel kaufmännisch abgeschlossen wurde, das sollte in der kommenden Woche der Fall sein, danach erst können wir dann den Anschluss wieder zurückstellen auf einen DSL Anschluss. 

In der Zwischenzeit kannst du weiterhin über deinen o2 Mobilfunkanschluss dein Smartphone als mobilen WiFi Hotspot verwenden, um so übergangsweise weiterhin das Internet zu nutzen.

Zu der generellen Thematik noch eine Frage:
Steh denn für dich komplett außer Frage, einen Internetanschluss via Kabeltechnologie zu verwenden? 

VG Matze