DSL 25/5 Mbit gedrosselt

Ich füge noch 2 Bilder ein, die verdeutlichen, was gemeint ist:

Die Fritzbox ist mit mehr als 100 MBit verbunden, ich bekomme weniger als 25 Mbit, obwohl ich 50 MBit bekommen sollte, wenn dies technisch möglich ist.

Die Verfügbarkeit zeigt, dass mindestens ein 175 MBit lt. Telekom oder sogar 250 MBit Tarif lt. O2 gebucht werden kann. Na da sollten doch 50 MBit gar kein Problem sein.

Hallo @o2_Manga ,

habe heute auch schon nicht schlecht gestaunt über die Mail wegen eines Technologiewechsels.

Danke

@nethawk

Berichte bitte nach Umstellung, wie alles geklappt hat. 

Bis dahin stöbere gerne in unserem Offtopic Bereich, dem Digitalen Wohnzimmer, dort freuen wir uns immer über Besuch :-) 

VG Matze 

Das Upgrade hat Problemlos funktioniert.

Morgens um 08:00 Uhr wurde die DSL Verbindung für ein paar Minuten getrennt,

danach lagen dann auch die möglichen 50 MBit an.

Telefoniezugangsdaten: Da musste ich allerdings die Passwörter neu eingeben, danach

ging auch die Telefonie wieder.

Fazit: Support durch das Forum hier ist gut, Hotlinesupport eher mangelhaft

Kunden, die nicht wissen, was möglich ist, sind benachteiligt und hängen auf geringerer

Bandbreite fest, als technisch möglich ist. O2 (wie auch die Telekom)

setzten nicht von sich aus Änderungen um, die die Vertragsbedingungen besser zu erfüllen

(hier: automatische  Erhöhung des Bandbreitenprofils nach DSL Ausbau).

Hallo @nethawk 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich das alles am Ende geklappt hat.

Für die nette Worte zum Support hier via Community auch lieben Dank, sowas lesen wir immer gerne.

Was die Prozesse betrifft freuen wir uns immer über sachliche konstruktive Kritik, daher dafür auch vielen Dank. 

Sollten noch Fragen offen sein melde dich gern wieder hier bei uns. 

Lieben Gruß Matze 

Hallo,

ich habe eben meine aktuelle Rechnung bekommen.

Dort wurde mir folgender Posten in Rechnung gestellt:

Einmalgebühren

Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL - 20.08.2020 42,0084 19% 49,99

Soll das wirklich wahr sein ? Soll ich 49,99 Euro (inklusive 19% USt.) 

dafür bezahlen, dass O2 die mögliche Bandbreite umsetzt ?

Danke

@nethawk das ist ein Fehler, wenn Dir ein Anschlusspreis in Rechnung gestellt wurde und kein 100% Rabatt darüber eingebucht wurde.
Habe bitte ein paar Tage Geduld. @o2_Manga oder @o2_Manga werden Dir über den vollen Betrag eine Gutschrift geben.

Nein, es wurde kein Rabatt gegengebucht.

Die Rechnungsnummer ist die XXXXX

Edit o2 Antje: Rechnungsnummer aus Datenschutzgründen entfernt

Hallo @nethawk,

das hätte natürlich nicht passieren sollen, ein Anschlusspreis wird bei dem Bandbreitenwechseln normalerweise nicht berechnet. Für diesen Fehler möchte ich ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Ich habe dir die zuviel berechnete Gebühr selbstverständlich sofort gutgeschrieben. Ich kann leider nicht versprechen, dass eine Verrechnung noch mit dem Betrag erfolgt, der in Kürze abgebucht wird. In diesem Fall wird das Guthaben von deiner nächsten Rechnung abgezogen und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt. Du erhältst außerdem eine separate Bestätigung per Email.

Sind noch Fragen offengeblieben? Dann lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia