Downgrade

Na da stimmt irgendetwas in deiner Schilderung nicht. Kann es sein, dass du einen Tarifwechsel beauftragt hast? Bei einem einfachen Rabatt wird überhaupt nichts “aktiviert”. 

Nein einen Tarifwechsel habe ich nicht veranlasst es ging nur um eine Vertragsverlängerung.

Und jetzt habe ich eine schlechtere Leitung als davor. 

Es wollten sich auch heute jemand melden diesbezüglich aber natürlich kommt mal wieder nix von O2, war eigentlich all die Jahre zufrieden nur seit November als der Hickhack angefangen geht mit O2 nix mehr.

Habe ich dann ein Sonderkündigungsrecht? 

Da die alten Tarife nicht mehr angeboten werden, ist jede aktive Vertragsverlängerung auch ein Tarifwechsel. 

Und warum krieg ich dann ein Downgrade? 

Keine Ahnung, ich weiß nicht was du gemacht oder bestellt hast. Die Sache mit der Aktivierung klingt für eher, als wurde sogar ein neuer Anschluss bestellt. Sonst gibt es ja nichts zu aktivieren. 

Ich hab nix bestellt nur einen besseren Preis für meinen Anschluss mehr nicht unter der Voraussetzung das sich nix ändert, tja Pustekuchen statt ursprünglich 100 Mbit auf 16 Mbit.

Kannst du mir sagen ob ich ein Sonderkündigungsrecht habe?

@DejanJ Hast Du neue o2 DSL Zugangsdaten bekommen? Enden diese nun wirklich mit @s92.bbi-o2.de (ADSL Port)

Rechtsberatung ist in Deutschland den Anwälten vorbehalten. Meine laienhafte Einschätzung wäre: Wenn die vertraglich vereinbarte Leistung erbracht ist, sind die Vertragspartner an die vereinbarte Vertragslaufzeit gebunden. Was die vertraglich geschuldete Leistung ist, findest du in deiner Auftragsbestätigung, Produktinformationsblatt, Preisliste und Leistungsbeschreibung. 

@Joe Doe ja hab neue Zugangsdaten bekommen, deswegen hatte ich ja damals nochmal bei der Kundenbetreung und nachgefragt wieso und weshalb?

Ja die enden mit  @s92.bbi-o2.de

Wieso?

@DejanJ Dann hängst Du in der Tat an einem ADSL Port. 😒 Was sagt die Online Verfügbarkeitsabfrage der Telekom und o2 aktuell für deine Adresse?

Der Techniker war ratlos, da er genau sieht das ich ein 100er Port hatte mit Drosselung auf 50 Mbit und jetzt nur noch 16 Mbit Port ist und das er so einen Fall noch nie hatte. Laut Abfrage nur noch 16 Leitung also totaler Rückschritt statt Fortschritt 🤬 es wollte sich jemand bei mir melden aber bis jetzt kam noch nichts 

Das könnte ein Anzeichen für Ausbaumaßnahmen sein, vielleicht geht es danach sogar hoch auf 250 Mbit/s.

Dein Wort in Gottes Ohr, das wäre prima, aber denke das wird nix mehr in nächster Zeit

Hi @DejanJ,

herzlich willkommen in unserer Community!

Ich habe mir mal frecher Weise deine Daten angeschaut und wurde tatsächlich nicht so ganz schlau daraus, sodass ich bei unseren Kollegen mal angefragt habe.

Sobald ich mehr Infos habe, was mit deiner Leitung ist, melde ich mich bei dir.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

schlau bin ich von der ganzen Aktion auch nicht geworden und vorallem hat keiner geholfen. Immer hieß es, es meldet sich jemand aber nein dem war nicht so.

Letztendlich hab ich einen Schlussstrich gemacht und mit sofortiger Wirkung gekündigt. Nach 3,5 Monaten Tortur langt es engültig!

Trotzdem danke dir.

Grüsse Dejan

Hi @DejanJ,

schade, dass ich nicht versuchen kann die Kohlen noch aus dem Feuer zu holen hättest du dich doch bloß früher bei uns gemeldet

Nagut, dann bleibt mir wohl nicht viel mehr übrig, als dir Adé zu sagen

Vielleicht kommst du ja doch nochmal zu uns zurück und wenn wir was für dich tun können, melde dich gerne bei uns.

Liebe Grüße

Larissa

Hi Larissa,

wie hättest du den die Kohlen aus dem Feuer holen wollen? Es gibt ja leider nix was mir O2 anbieten hätt können. Nicht mal My Home M per LTE ist nicht verfügbar.  

Daher 🤷🤷 alles gut und danke.

Grüsse Dejan 

Hi Larissa,

könnten wir uns nochmal in Verbindung setzen? 

Evtl. telefonisch?

Grüsse Dejan 

Hallo @DejanJ,

leider können wir keine individuellen Rückrufe anbieten. Wenn du magst, kannst du uns gerne hier dein Anliegen schildern.

Viele Grüße

Giulia