Doppelter Vertrag über Hotline - DSL und Home Data

Was soll denn Home Data sein?

Home steht für ortsfest und da gibt es nur My Home   https://www.o2online.de/dsl-festnetz/

oder als Homespot Datentarife:  https://www.o2online.de/dsl-festnetz/o2-homespot/

Natürlich kann man mehrere “Home”-Verträge haben. Was liegt an Auftragsbestätigungen vor?

Es besteht nun ein Vertrag für My Home (2018 abgeschlossen, läuft ab dem 22.5.20) und o2 Homespot - das ist das, was im April dazugekommen ist.

Für beides liegen Bestätigungen vor.

Ja aber dann hast Du das doch bestellt. 

Ich habe auch 4 Mobilverträge, aber nur 2 Ohren.  So ein Vorgehen halte ich für sehr gewagt und eigenes Risiko:

X ging nun davon aus, dass nur noch HomeData läuft und der DSL-Vertrag somit gecancelt wurde.

Ergänzung:

2018 wurde in einem o2-Shop ein DSL-Vertrag abgeschlossen

Nur wenn man mit genau dem Shop geredet hätte, macht der Kontext Sinn. Es sind versch. Vertriebswege und der DSL-Vertrag kann nur vom Shop aufgelöst werden. Außerdem sind die Produkte nicht annähernd vergleichbar, da z.B. der Homespot keine Telefonie beinhaltet. 

Wie würdet ihr vorgehen?

Beten … das o2 aus Kulanz den HomeSpot-Vertrag storniert. Lieber schnell schauen wann die Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung kam. Widerruf wäre die einfachere Lösung. 

Ja, das war X nicht bewusst (mir ehrlich gesagt auch nicht, aber ich habe bisher auch noch nie was mit o2 zu tun).

Das, was mich aber stört ist, dass es am Telefon anders erklärt wurde. X ist ja nicht von sich aus auf die Idee gekommen, sondern ihm wurde es als “Hier haben sie eine günstigere Alternative” verkauft. Und dann hätte man ihm doch auch nicht angeboten, dass er den Router zurücksenden soll, wenn beide Verträge parallel laufen sollen…?

De facto kann er den DSL-Vertrag ja z.Z. ohne Router gar nicht nutzen.

Danke für deine Antwort auf jeden Fall!

Es war natürlich keiner aus dem Forum dabei. Für den Hotliner könnte es auch ausgesehen haben als wenn der DSL-Vertrag schon 2 Jahre genutzt wurde und kündbar ist. 2 Jahre Vorlaufzeit bei DSL hätte ich ohnehin nicht für möglich gehalten …

Die Hotline oder ein Moderator kann auch gar nicht in laufende Shop-Verträge eingreifen und somit keine Stornierung zusagen. Daher immer GENAUESTENS die Vertragsunterlagen prüfen. Ohne Stornierung des DSL hätten die Alarmglocken klingen müssen und durch Widerruf wäre das Problem zu lösen gewesen. 

Hier bleibt eigentlich nur die Bitte um Kulanz an o2. Man könnte sich auch rechtlich auf Irrtum berufen. Aber das halte ich für weniger aussichtsreich.

Nachtrag: der Router ist kein gutes Argument, denn viele Kunden tendieren zu selbst gekauften Routern, da das langfristig wirtschaftlicher ist.

Hallo,

ich habe seit Anfang des Monats einen DSL-Anschluss bei O2 und habe heute zum ersten Mal eine Rechnung in meinem Posteingang gehabt. Dabei habe ich gesehen, dass zwei Auftragsnummern aktiv zu sein scheinen. Anbei zwei Screenshots. Ich habe natürlich nur einen Anschluss bestellt. Was ist da los, und was kann/muss ich tun?

Bei den Hotlines hänge ich immer nur bei Geklimper eine halbe Stunde in der Warteschlange, ohne dass überhaupt irgendeine Meldung, geschweige denn ein Mitarbeiter kommt.

Edit o2_Larissa: persönliche Informationen (Auftragsnummer) aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

Hallo @Aikidoki 

willkommen in der o2 Community. 

Ich kann dich beruhigen, du hast exakt einen DSL Anschluß bei uns. Die Auftragsnummern sind interne Fortschrittsberichte, die haben nichts mit dem Vertrag selbst zu tun. Es wird für jeden Bearbeitungsschritt eine neue  ID erzeugt, um den Auftrag zu jeder Zeit von extern überwachen zu können.

Grüße

Danke, das habe ich durch fünf Anrufe beim Support inzwischen schon erfahren. 😉

Hi @Aikidoki,

freut mich, dass du dein Anliegen klären konntest.

Liebe Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick