Doppelte Berechnung der Grundgebühr "Kundervertröstung"!

Im April 2019 wurde in Ihrem Haus eine Systemumstellung durchgeführt. Seitdem habe ich eine weitere Kundennummer erhalten und von meinem Bankkonto wird seit Juni 2019 neben dem alten Gesamtbetrag der Kd.Nr.: DE0018.... ca. 35.- EURO/Monat ein weiterer Gesamtbetrag auf die Kd.-Nr.: 6054 ...... eingezogen, im Juni 0,45 EURO, im Juli 115,42 EURO, im August 60,09 EURO.
Am 06.08.2019 habe ich mit dem o2 Kundendienst Kontakt aufgenommen und mit dem Mitarbeiter gesprochen. Kernaussage: Das Problem ist bekannt, wir bringen das in Ordnung!
Am 16.08.2019 habe ich eine E-Mail an die kundenerklaerung@cc.o2online gesendet.
Antwort: Am 20.08.2019 ....."Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Rückerstattung der doppelt berechneten Grundgebühr sollte im kommenden Rechnungslauf im bisherigen Abrechnungssystem erfolgen.Dafür erhaltenSie dann eine separate Bestätigung.".....
Für August erfolgte am 12.09.2019 eine weitere Abbuchung 60,09 EURO auf Kd.-Nr.: 6054 ...
Am 06.09.2019 eine E-Mail an kundenerklaerung@cc.o2oline Dringend! Keine Anwort!!!!
Telefon am 13.09.2019 o2 Kundendienst angerufen. Sachverhalt geschildert - Weiterleitung an Sachbearbeiter, Kernaussage: Uns sind die Doppelabbuchungen seit der Systemumstellung bekannt. Auf meine Frage : Wann der Fehler behoben wird und ich eine Gutschrift über die Fehlbuchungen erhalte? War die Anwort: Wir arbeiten daran!
Ich bin sehr unzufrieden mit der Bearbeitung der Situation.
Bitte prüfen Sie den Vorgang, ich erwarte umgehend eine Antwort von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen