Doppelte Abbuchung über verschiedene Kundennummern

Was gefällt dir daran? 🤔

Was für einen Vertrag hast du wo und wie abgeschlossen?

Leider gibts kein gefällt mir nicht, daher gefällt mir nur das es scheinbar Aufmerksamkeit bringt..

Es sind wohl zwei Home-Internet Verträge, im Portal taucht nur einer auf - den anderen kann ich nicht zuordnen

hast du wo und wie abgeschlossen?

Online via Logitel.

Diese haben mir nur eine Bestätigung geschickt

Und wo siehst du den zweiten?

Auf meinem Konto sehe ich zwei Abrechnungen mit unterschiedlichen Rechnungsnummern mit je einer anderen Kundennummer. Nur eine davon ist auch in meinem Profil/Login sichtbar(und mMn. korrekt da auch die Telefonnummer funktioniert und passt)

Ist der Betrag in beiden Abbuchungen identisch?

Ja

Warte hier auf einen Mitarbeiter. Wenn du mit deinen Vertragsaccount hier registriert bist kann man für dich nachsehen.

Hallo ​@m0rit2, vielen Dank, dass du dich mit diesem Thema bei uns meldest. Gerne habe ich für dich nachgesehen und tatsächlich zwei laufende Verträge gefunden mit identischen Merkmalen.

Wie es dazu gekommen ist, kann ich dir leider auch nicht erklären.

Jedenfalls habe ich den Sachverhalt einmal zur Prüfung weitergeleitet und hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung.

Sobald ich diese bekomme, melde ich mich hier erneut. Habe bitte noch ein wenig Geduld, danke.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@m0rit2, ich habe jetzt eine Rückmeldung, dass du den Vertrag bitte einmal außerordentlich kündigen sollst.

Du kannst dafür ganz bequem unser Kontaktformular nutzen. Halte uns gerne auf dem laufenden.

​@m0rit2 

Oder hier: https://info.o2online.de/kuendigung/

Ok, das habe ich nun gemacht, ich hoffe wirklich das nicht der aktive Vertrag gekündgit wird.

“Ihre Kündigungs­eingangs­bestätigung.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Vertragskündigung vom 13.05.2025 um 16:41 Uhr.”.

Die gesamte Farce geht jetzt schon seit dem 3.März 2025. Vor zwei Wochen erhielt ich noch einen Anruf von der Hotline, dass sich darum gekümmert wird, nichts passiert seit dem. Langsam läppert sich das abgebuchte Geld 

​@m0rit2 ich kann es nachvollziehen, dass das Geld dir fehlt. Ich hoffe nun, dass deine Sonderkündigung schnellstmöglich bearbeitet wird so dass wir dir die Kosten dann schnell wieder zurückerstatten können.

Vielen Dank für deine bisherige Geduld.

Und wieder eine Rechnung für die doppelte Kundennummer die ich am 13.05 gekündigt hatte.

Wie kann ich das eskalieren?

Hallo ​@m0rit2 , wollte einmal nachhören, ob alles inzwischen gut geklappt hat. Hast du die Rückerstattung schon bekommen?