Die Internet-Geschwindigkeit liegt weit unter dem Paket, das ich abgeschlossen habe

Ich habe vor kurzem einen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen, um den "O2 my Home M LTE/5G"-Internettarif zu erhalten, der bis zu 100 Mbit/s im Download und bis zu 40 Mbit/s im Upload verspricht, aber seit ich die SIM-Karte erhalten habe, beträgt die Internetgeschwindigkeit im Download und Upload nicht mehr als 10 Mbit/s (normalerweise sind es etwa 5 Mbit/s).
Ich verwende meinen eigenen O2-Router, der nicht defekt ist, da er zuvor für dieselbe Art von Internet verwendet wurde und mit der entsprechenden Geschwindigkeit normal funktionierte.
Ich würde gerne von Ihnen hören, damit Sie das Problem beheben können und ich das Internet bekomme, für das ich bezahle.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.