Der Techniker ist nicht wie vereinbart gekommen und mein Festnetz funktioniert nicht.Es handelt sich um einen Neuanschluss.

Was steht in der Auftragsbestätigung? War da der Termin angegeben?War es ein Anbieterwechsel? 

​@Diamantscheibe 

hast du eine Freischaltung E-Mail von o2 bekommen?

Hallo ​@Diamantscheibe,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wir helfen dir gerne weiter und unterstützen dich, damit du deinen Anschluss nutzen kannst. 

Ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut, er wurde bereits am 07.08.2026 aktiviert. Eine Störung kann ich auf dem Anschluss nicht erkennen, auch unsere Technik hatte keine Probleme feststellen können, da der Anschluss offenbar aktiv ist. Das Störungsticket wurde bereits geschlossen. 

Wie stellt sich die Störung bei dir genau dar? Geht es um das Festnetztelefon oder das WLAN, das nicht funktioniert?

Warum dir jetzt ein Router zugeschickt wurde, ist mir auch nicht bekannt, hatten unsere Mitarbeiter dazu gar nichts mitgeteilt? Wenn du ihn nicht nutzen möchtest, kannst du ihn einfach wieder zurücksenden: 

Lass uns gerne wissen, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia