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Warum O2
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Der schlechteste Service aller Zeiten

  • January 11, 2022
  • 12 Antworten
  • 106 Aufrufe
E
Besucher:in

O2 ist echt der Hammer wenn es um Inkompetenz im Service geht.

Es ist absolut nicht möglich irgend jemanden zu erreichen. Alle oh so tollen Services “stehen gerade nicht zur Verfügung”. Die erbärmliche Auto-Ansage der Hotline versteht mit sehr viel Mühe genau drei Wörter, nämlich “ja”, “nein” und “Störung”. Und wenn man nach einer halben Stunde bis Stunde dann einen Menschen ans Telefon bekommt versteht die Person weniger als man selbst und leitet einen dann weiter (denn die Abteilung in der man gerade ist, ist leider nicht zuständig 😉 wobei man auf dem Weg aus der Leitung fliegt oder dann halt bei der nächsten Person aus der Leitung fliegt wenn die “mal was nachschauen muss” oder etwas “mit ihren Kollegen besprechen muss”. Selbst bei der Selbsteinsicht in Tickets versagt O2 auf ganzer Linie. Da soll man seine Vorwahl eingeben aber das klappt dann nicht. Wirklich der lächerlichste Laden den ich je erlebt hab. Ich hätte nie gedacht das mal zu sagen aber da ist selbst die Telekom um Welten besser.

Dazu vielleicht Info zu meinem Problem: O2 hält sich nicht an ihre eigene Fair-Use-Mechanik und drosselt das Internet wenn man das erste Mal das Limit überschreitet. Die Menschen am Telefon haben den Begriff alle noch nie gehört. Warum auch? Ist ja nur Geschwätz um Kunden anzuziehen und wird eh nicht eingehalten.

Gut ist, dass ich bald kündigen kann. Egal wohin ich dann gehe, es kann schlicht nicht schlechter sein als der kafkaeske Albtraum des O2-Service.

Mein Rat an alle die vielleicht überlegen zu O2 zu wechseln: Fly, you fools!

edit Thomas3 : von Testberichte in den DSL-VertragsBereich verschoben

    12 Antworten

    Tom_
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    • Tom_Legende
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    • January 11, 2022

    Gibt es denn Fair-Use Tarife überhaupt noch? Welchen DSL Tarif nutzt du denn?

    E
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    • ExtremGenervt2
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    • January 11, 2022

    Das ist kein spezieller Tarif sondern eine Policy von O2: https://www.o2online.de/internet-festnetz/fair-use/

    Ich hab sogar extra ein Textfeld wenn ich mich einlogge, das mich darauf hinweist, dass nach 3-maliger Überschreitung des Monatsvolumens ab dem 4. Monat die Geschwindigkeit gedrosselt wird.

    Mein Vertrag ist der Home S Vertrag für Internet und Festnetz.

    bs0
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    • bs0Legende
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    • January 11, 2022

    Der Free S hat 100 GB inklusiv, danach wird laut Vertrag gedrosselt. Die verlinkte Seite ist veraltet, die dort erwähnten Volumen gibt es auch nicht mehr.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Tom_
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      • Tom_Legende
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      • January 11, 2022

      Ja, diese “Fair-Use Regelung” gab es früher mal bei den DSL Tarifen. (vor fünf, sechs Jahren)

       

      Bei aktuellen DSL Tarifen findet diese keine Anwendung mehr. (wann gedrosselt wird, kannst du auf dem Produktinformationsblatt deines Tarifs nachlesen)

       

      Beim “my Home S” wird ab 100 GB gedrosselt:

       

      Daher hat das alles seine Richtigkeit.

        E
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        • ExtremGenervt2
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        • January 11, 2022
        Hier steht ganz klar was die Fair-use-Mechanik ist und darunter ist sogar der Link auf die DSL-Verträge, u.a. der für den Home S Vertrag.

         

        E
        Besucher:in
        • ExtremGenervt2
        • Autor
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        • January 11, 2022

        Wenn das nicht mehr angewendet wird, warum gibt es dann diese Seite: https://www.o2online.de/internet-festnetz/fair-use/?

        bs0
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        • bs0Legende
        • Legende
        • January 11, 2022

        Nein, die Seite ist veraltet. Maßgeblich ist dein Vertrag. Der Link führt zu den aktuell angebotenen Tarifen.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Tom_
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          • Tom_Legende
          • Legende
          • January 11, 2022

          und wo steht bei deinen “my Home S”, dass hier die “Fair-Use-Mechanik” inkludiert ist? Richtig, nirgends.

           

          Wie gesagt, gab es früher einmal, inzwischen nicht mehr.

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • January 11, 2022

            Wenn das nicht mehr angewendet wird, warum gibt es dann diese Seite: https://www.o2online.de/internet-festnetz/fair-use/?

            Vermutlich weil vergessen wurde, sie zu löschen.

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              E
              Besucher:in
              • ExtremGenervt2
              • Autor
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              • January 11, 2022
              Und warum steht dann das auf meiner O2-Startseite? Auch vergessen zu löschen was?

               

              bs0
              Legende
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              • bs0Legende
              • Legende
              • January 11, 2022

              Offensichtlich ja. Es gibt immer wieder falsche Texte im Kundenportal.

              Nochmal: Maßgeblich ist dein Vertrag.

              In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                o2_Matze
                • o2_MatzeModerator
                • Moderator
                • January 21, 2022

                Hallo @ExtremGenervt2 

                Willkommen in unserer o2 Community. Du hast ja schon diverse Antworten bekommen. 

                Hier noch mal der Hinweis, dass der o2 My Home S 100 GB inkludiert und nach Verbrauch der 100 GB auf 2MBit/s bis zum Rechnungslaufende limitiert ist. 

                Das ganze kannst du am besten mit einem Wechsel auf den o2 My Home M korrigieren. Dann stehen dir tariflich 50/10 MBit/s im Down/ Upload zur Verfügung und

                du bist nicht mehr auf 100 GB limitiert. Lass dich bitte nicht verwirren, falls das Onlineportal bei deinem aktuellen Tarif von einer FairUse spricht, diese ist kein Vertragsbestandteil deines Tarifes.

                VG Matze  

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