Dauerhafte Störung (12 statt 50 Mbit/s),

Hallo liebe O2-Community und liebes Moderatoren-Team,

ich wende mich an euch, da ich an der normalen Hotline leider nicht mehr weiterkomme (heute nach fast einer Stunde Warteschleife aufgelegt). Ich habe hier zwei massive Probleme, bei denen ich dringend Unterstützung von einem Mitarbeiter benötige:

1. Technisches Problem (Port-Reset nötig) Ich habe einen 50-Mbit/s-Tarif, aber es kommen dauerhaft nur ca. 12 Mbit/s an. Ein Fehler in der Hausverkabelung ist zu 100 % ausgeschlossen: Mein Router (die neue FRITZ!Box 7690), die TAE-Dose und das komplette Kabel vom Hausanschluss (APL) bis zur Dose wurden erneuert. Die Ursache muss zwingend außerhalb liegen, vermutlich hat das Leitungsmanagement (ASSIA/DLM) den Anschluss gedrosselt. Ich benötige dringend einen Port-Reset, damit sich die Leitung wieder hochregeln kann.

2. Vergebliche Entstörung seit Oktober 2025 & Vertragsfalle Die massiven Probleme mit der Leitung bestehen nun schon seit Oktober 2025. Drei Techniker waren bereits erfolglos vor Ort. Statt das Problem zu reparieren, wurde ich vom Support mehrfach gedrängt, einen kostenpflichtigen Technikwechsel vorzunehmen, was ich ablehne.

Im Dezember 2025 riet mir der TechnikSupport dann am Telefon, zu „Test-Zwecken“ die 100mbit auf 50-Mbit/s-Leitung schalten zu lassen, um die Stabilität zu prüfen. Dass dieser vermeintliche Test direkt zu einer neuen 24-monatigen Vertragsbindung führt, wurde mir am Telefon nicht transparent gesagt. Als ich das reklamieren wollte, hieß es vom Service nur, das lasse sich nicht mehr rückgängig machen.

Ich zahle nun für eine Leistung, die technisch nicht erbracht wird, und hänge gleichzeitig ungewollt zwei Jahre in diesem Vertrag fest. Ich werde auch nie zu jemandem verbunden, der was entscheiden darf .. 

Ich bitte ein Mitglied aus dem O2-Team, sich meinen Anschluss und die Vertragssituation genau anzusehen. Die vertraglichen 50 Mbit/s müssen durch einen Port-Reset stabil bereitgestellt werden.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!