Datenverbrauch wird nicht angezeigt

Ich bin ja in dem sinne mit o2 zufrieden. Aber Traurig, dass die Techniker nach 1 Monat immer noch nicht das Problem gelöst haben. Ich bezweifle langsam, dass die wirklich daran Arbeiten.

Letztens wurde ich nämlich gedrosselt obwohl ich erst im 2. Monat war und hab natürlich die Hotline angerufen und kümmern sich drum und rufen mich dann zurück. Wie erwartet wurde ich dann tatsächlich angerufen. Zu mir wurde gesagt: Da es aktuell Probleme gibt mit dem System wurden manche Kunden gedrosselt. Ich sollte mir dann das Unlimited Pack Buchen damit ich erstmal wieder ungedrosselt surfen kann. Ich hab natürlich das Pack gebucht und soll später eine Rückerstattung anfordern da es nicht mein eigenverschulden war.

Wieso können die Mitarbeiter an der Hotline mein Datenverbrauch sehen? Aber wieso können wir es nicht sehen.

Das ist irgendwie komisch 😉

Achja und das man eine Email bekommt wenn man 80% erreicht hat stimmt ebenfalls nicht. Ich hab nämlich keine Email erhalten.

Das o2 keine Endrosselung durchführen können bis das Problem behoben ist, ist natürlich schwachsinn.

Hallo, 

Caschys Blog aka Stadt-Bremerhaven hat das Thema nun gestern auch aufgegriffen: http://stadt-bremerhaven.de/o2-dsl-verbrauchsvolumen-wird-nicht-korrekt-angezeigt/ 

Bin ja gespannt, ob/wann weitere Medien das Thema aufgreifen, normalerweise ist Caschy ein guter Multiplikator.

Also bei mir ist nach wie vor nix zu sehen. Werde jetzt eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur schreiben, da O2 bei so einem Tarif laut TK-Transparenz­verordnung zeitnah liefern muss. Kann ja nicht im Blindflug durch den Monat laufen (habe wenigsten in der FB noch den Überblick über den vollen Monat). Irgendwie habe ich das dumme Gefühl es geht immer weiter Berg ab mit O2

Sorry, schon passiert. Da ich 10 Finger blind schreibe geht so etwas schnell bei mir.

Bin eh schon genervt da die Registrierung vom DSL Account nie funktioniert hat (nochmal 3 Stunden in der Warteschleife gebe ich mir nicht) und ich nur über den Mobilfunkaccount rein komme. Habe auch nie begriffen warum man da zwei Accounts braucht.

o2 entschuldigt sich für wochenlange Panne im DSL-Kundencenter - teltarif.de News 

Bei 6-stelliger Zahl der Betroffenen wird man kein individuelles Schreiben erwarten können!

Doch! Genau das kann man erwarten. O2 hat seine Technik nicht im Griff gehabt, geschweige denn ist den gesetzlichen Regelungen nachgekommen. Trotzdem dieses geschehen ist, besteht O2 bei seinen Kunden darauf die Fair-Use-Regel für diese Zeit anzuwenden. O2 kassiert hier von jedem von uns Gebühren. Dafür dürfen wir als Kunden Leistung und die Einhalten von Gesetzen erwarten. Außerdem hat O2 von allen die Emailadressen und genau dahin gehört dann eine Entschuldigung aber auch ein Zeichen des Kompromisses für die eingetretenen Beschränkungen von vielen Kunden.

Ignoranz und eine "Vogel-Strauß-Taktik" hat noch keinem Unternehmen geholfen. ProAktiv Probleme angehen und seine Kunden mal im Vorfeld positiv mit einer guten Lösung zu überraschen, das dient einer Kundenbindung. Das was O2 hier abgezogen hat, ist einfach nicht seriös.

Bei mir steht jetzt, dass ich die 300GB erreicht habe, was auch meine Vermutung war, aber:

- keine Mail bekommen bei 80%

- keine Anzeige des Traffics seit Anfang des Jahres

- immer noch falsche Anzeige des richtigen Traffics

Auch sind die alten Monate nicht sichtbar:

Es haben sich zwei Sachen getan. Ersten geht mal wieder, und ich hoffe es bleibt so, die Verbrauchsanzeige im Portal. Zweitens hat die Bundesnetzagentur geantwortet. Einmal mit Details was der Anbieter wie liefern muss und den Verweis das sie Telefonica um eine Stellungname gebeten haben. Wenn die Antwort da ist melde ich mich wieder. Bin sicherlich nicht der einzigste der sich dahin gewendet hat.

Sehr geehrter Herr xxxxx,

 

vielen Dank für Ihre E-Mail.

 

Gemäß §10 der TK-TransparenzVO besteht eine Pflicht der Telekommunikationsanbieter Verbraucher, die einen Tarif mit einem beschränkten Datenvolumen haben, über Folgendes zu informieren:

 

1.         mindestens tagesaktuell den Anteil des bislang verbrauchten Datenvolumens innerhalb des vereinbarten Abrechnungszeitraums und

2.         nach Ende des vereinbarten Abrechnungszeitraums das insgesamt verbrauchte Datenvolumen und das vertraglich vereinbarte Datenvolumen.

 

Diese Informationen sind auf der Internetseite des Anbieters im Online-Kundencenter oder mittels einer unternehmenseigenen Software-Applikation zur Verfügung zu stellen. Die Informationen nach Nummer 2 können bis zum 1. Dezember ausschließlich im Online-Kundencenter auf der Internetseite des Anbieters zur Verfügung gestellt werden. Ab dem 1. Dezember sind sie im Einzelverbindungsnachweis oder auf der Rechnung aufzuführen.

 

Ausweislich Ihres Vortrages wird Ihnen seit Dezember die Online-Funktionalität nach § 10 TK-TransparenzVO nicht bereitgestellt.

 

Wir haben die Telefónica Deutschland diesbezüglich zu einer Stellungnahme aufgefordert. Über den weiteren Verlauf werden wir Sie informieren.

Übrigens der Punkt zwei fehlt in meiner Rechnung vomJanuar. Da steht weder bei den Mobilfunkverträgen der Verbrauch von noch bei dem DSL Vertrag. Bei DSL ist es zumindest online zu sehen. Das wäre dann der nächste Punkt. Bei meinem Diensthandy beider Telekom steht das übrigens auf der Rechnung drauf, also andere können es.

Also meine Rechnung vom Januar hat am 11.12. begonnen, lag also voll im Bereich. Bei der Telekom ist das übrigens schon seit fast einem Jahr auf der Rechnung.

Ich hatte für DSL bis auf die lange Lücke hier schon Daten und unter Details gab's auch die Daten der letzten 6 Monate. Also das passte mal. Für die Mobilfunkverträge gibt's auch die Übersicht aber leider keine Details für die letzten 6 Monate oder aber auch nur für den letzten Monat.

Achso was drauf war ist die Übersicht der Kündigungstermine.

Habe übrigens Antwort von der Bundesnetzagentur bekommen:

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur  

Sehr geehrter Herr XXX,

 

wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, haben wir die Telefónica Deutschland bezüglich des von Ihnen adressierten Problems zu einer Stellungnahme aufgefordert. In diesem Rahmen wurde uns mitgeteilt, dass die Daten der aktuellen Abrechnungsperiode wieder sichtbar seien. Bezüglich der historischen Daten würde noch an einer Lösung gearbeitet.

O2 scheint offenbar ein Problem in der Datenhaltung zu haben und versuchen jetzt die Daten zu rekonstruieren - zumindest so interpretiere ich die Antwort von O2.

Ja, war auch selber überrascht wie schnell die Antwort kam. Aber mal sehen was bei O2 raus kommt.