Datenschutzmissbrauch durch Kundenberater

Bist du noch innerhalb der Widerrufsfrist? Wenn ja, kannst du den Auftrag widerrufen: widerruf@cc.o2online.de, wenn nein müsstest du versuchen, den Vertrag außerordentlich zu kündigen: http://info.o2online.de/kuendigung/. Es ist allerdings unwahrscheinlich, dass o2 diese akzeptiert da nicht begründet.

Du kannst ggf. auch eine Datenschutzbeschwerde einreichen.

Nach dem Telefonat erhielt ich eine E-Mail mit Anhang zum Datenschutz. Aus dieser wurde ersichtlich, dass der Mitarbeiter ohne meine Einwilligung jeglicher Entbindung stattgegeben hat. 

Welche Entbindung ??? 😮
Aus dem Text ist nicht erkennbar was jetzt für DSGVO-Verstoß erfolgt sein soll. 
Außerdem ist ein mögliches Missverständnis oder ein Fehl-Klick noch lange kein Kündigungsgrund, zumal solche Dinge korrigierbar sind. 

Datenschutz-Fehlverhalten, was hier noch gar nicht erkennbar ist, kann direkt beim Datenschutz gemeldet werden:

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

falls es um diese Einstellungen geht,

stelle dies nach deinen Vorstellungen ein

Ich ergänze:

Marketing-Einwilligungen, Online-Einwilligungen, Einwilligungen für Partner-Services (letztere konnte ich unter meino2.de zum Glück direkt wieder ändern, die anderen nicht.    

Also von Kontaktversuchen mit personalisierten Angeboten bis zu Zugriff auf mein Klickverhalten bei Werbungen auf dem Endgerät. 
 

Ich habe schon an die E-Mail-Adresse zu Datenschutzangelegenheiten geschrieben.

Ich bedanke mich für die Hilfe und nutze dann gleich die E-Mail-Adresse für den Widerspruch, die habe ich selbst noch nicht gefunden gehabt. 
 

Schade und erschreckend (zusätzlich nach fast 4 Wochen warten und ohne Internet-Zugang zuhause), dass so etwas passiert.

​@poales leider ist mir das nicht möglich, der Reiter ist (ich vermute aufgrund der noch nicht vorhandenen Aktivierung) nicht anwählbar. Nur die Partner-Services konnte ich deaktivieren. 
 

​@Lenus 

dann hier runter scrollen zum Feld “zum Kontaktformular“

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Werbeeinwilligungen_&_Datenverarbeitung/Werbeeinwilligungen

​@Lenus Widerruf, nicht Widerspruch. Das ist wichtig. Aber 4 Wochen warten? Ist noch im Rahmen, aber dann dürfte die Widerrufsfrist schon vorbei sein.

​@poales vielen Dank für die Hilfe und den Link. Leider komme ich nur zu dieser Oberfläche ohne Auswahlmöglichkeiten. Wenn ich auf „hier“ klicke, kommt folgendes seit gestern  „Leider hat etwas nicht funktioniert. Bitte loggen Sie sich noch einmal in Ihren Mein O₂ Bereich ein und starten Sie die Anfrage erneut.“

​@bs0 ich danke für den Hinweis, war ein Versehen und es war Widerruf im Zusammenhang mit der widerruf@cc.o2online.de Adresse gemeint gewesen. 

Herzlichen Dank an Alle! Dies war schnell

und hilfreich. Ein schönes Wochenende in die Runde.

Wann hast du die Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung bekommen? Ab dem Zeitpunkt hast du 14 Tage für den Widerruf.

​@Lenus Bitte beachten. Widerruf ist nur möglichen, wenn Du den Vertrag nicht im Laden abgeschlossen hast. Das Fehlen der Widerrufsbelehrung könnte hier ein Hinweis sein.

Wenn Du ein Widerrufsrecht hast, beachte das die 14tage ab Vertragsschluss laufen (bzw. Zugang der Widerrufsbeleherung, kommt dann meistens mit der Bestätigung des Auftrages).  

​@bs0 wichtiger Hinweis, danke, die Auftragsbestätigung ist leider ungefähr 21 Tage her, ich werde trotzdem den Fall schildern. Alternativ habe ich einen Tarif mit monatlicher Kündigungsoption abgeschlossen und werde sonst direkt kündigen.  

Aus meiner Sicht gibt es hier keinen “Datenschutzmissbrauch durch Kundenberater”!

Die Einstellungen sind Standard und da hat kein Kundenberater manipuliert. Man kann nicht alles am Telefon durchgehen und auch die AGB und Datenschutzbelehrung werden nicht am Telefon vorgelesen. Eine bessere Wahlmöglichkeit hat man nur bei Online-Bestellungen. Ein Teil der Voreinstellungen haben auch was mit Sicherheitsmaßnahmen zu tun und sollten nicht so negativ angesehen werden, zumal sich diese gar nicht auswirken werden. 
Die Zusendung der Unterlagen dient ja gerade der Prüfung der Angaben und der Einstellungen und kann korrigiert werden.  Was ist daran auszusetzen?

Schlimm sind einzig die “Marketing-Einwilligungen”, die man nicht erteilen sollte, da das zu extrem unangenehmen Anrufen führen kann. 

Hallo ​@Lenus ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte, dass es hier zu so einem Chaos gekommen ist. 
Das sollte so nicht sein. 
Ich kann sehen, das Einwilligungen gegeben und einige wieder deaktiviert wurden. 
Wenn du es aktuell noch nicht machen kannst, sollen wir komplett allen Einwilligungen für dich widersprechen ? 
Gruß, Solveig 

​@Klaus_VoIP ich glaube ich darf selbst entscheiden, was ich angemessen und was ich nicht angemessen finde. Ich wurde beim Telefonat zu keinem Moment darauf hingewiesen oder gefragt, ob ich Interesse an etwas wie die Analyse meines Klickverhaltens habe. Ich finde Ihre Reaktion und Bewertung meiner Situation anmaßend. Wenn es für mich so einfach zu beheben gewesen wäre, hätte ich es hier nicht in die Runde gegeben. Außerdem habe ich ja direkt nach der E-Mail zwei Kontaktversuche zum Kundenservice versucht und wurde nur mit lachen, fehlender Hilfe und ein wenig Falschaussage, dass ich in 5 Minuten von einer erfahrenen Kollegin zurückgerufen werde. Wenn Sie dies als normale Erfahrungen mit einem Kundenservice sehen, dann tut es mir leid. Sie mit ihren Daten so umgehen möchten, können Sie das gerne tun, aber keiner ihrer Beiträge (im Gegensatz zu denen der anderen) war in irgendeiner Weise hilfreich für mich.

​@o2_Solveig ja, bitte, wie geschrieben, habe ich nie selbst eingewilligt.

​@Klaus_VoIP und zur Ergänzung: es handelte sich nicht um ein Beratungsgespräch für den Abschluss eines Vertrages, sondern nur die Weitergabe der Information, dass nach Anschluss des Routers mir die O2 Startseite nicht angezeigt wird, so wie es im Informationsschreiben gewünscht ist. Alles Gute für Sie.

​@Lenus Datenschutz ist sicher Ansichtssache und wird oft übermäßig emotional aufgegriffen. Ich habe nur versucht Dir aus dem Aspekt DSGVO und als geprüfter Datenschutzbeauftragter klarzumachen, das hier keine gezielte Aktion durch den Mitarbeiter erfolgt ist. Es handelt sich - wie bei allen TK-Anbietern - um Standardeinstellungen, über die man sicher diskutieren kann. Im rechtlichen Sinne würde eine Beschwerde zu nichts führen und auch keine Änderung der Verfahrensweise bewirken. 
Und die angeführten Mängel im Kundenservice(Rückrufe) haben nichts mit DSGVO zu tun. 

​@Klaus_VoIP 🥲

Das Problem bei solchen Themen ist, wie der Kunde die Situation auffasst. In erster Linie ist häufig der Mitarbeiter automatisch schuld, weil man gerade mit diesem zu tun gehabt hat, und nicht immer wissen kann, warum etwas so ist. Wichtig ist natürlich, dass etwaige Unstimmigkeiten schnell und unkompliziert ausgeräumt werden. Den Kunden am Telefon auszulachen ist selbstverständlich nicht in Ordnung.

​@Klaus_VoIP hat geschrieben, dass Mängel im Kundenservice (und davon gibt es genügend) nichts mit der DSGVO zu tun haben. Dem stimme ich persönlich nur bedingt zu, denn diese Mängel können auch dazu führen, dass es zu Verstößen kommt. 

Bezüglich Standardeinstellungen: Diese dürfen datenschutzkonform gesetzt werden, wenn es ein berechtigtes Interesse dafür gibt, aber wenn sie einmal auf Wunsch des Kunden geändert wurden, darf diese Änderung nur mit der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden rückgängig gemacht werden. Wie es im vorliegenden Fall war, kann und möchte ich nicht beurteilen.

Ich habe erst neulich die Erfahrung gemacht, dass Einwilligungen bei einer Tarifänderung (nicht TK, sondern Versicherung) zurückgesetzt worden sind. Das ist jetzt zum zweiten Mal passiert. Die Kundenbetreuung behauptet, ich hätte zugestimmt, der Datenschutzbeauftragte bestätigte allerdings, dass dies automatisch bei einer Vertragsänderung passiert, das Unternehmen sich jedoch auf ein berechtigtes Interesse beruht. Grauzone aber schwierig dagegen vorzugehen solange das Unternehmen sofort auf einen Widerspruch reagiert.

Was den Betreff dieses Threads angeht, verstehe ich den Einwand von ​@Klaus_VoIP. Mit einem Fragezeichen wäre er meines Erachtens passender.