Datenmissbrsuch von o2

Ich sehe definitiv keinen Missbrach. Wer ist VI das ist was zählt. Was steht in der AB 

​@Hastenichtgesehen 

mache eine Vertragsanfechtung, wenn keine Zustimmung in Textform 

zum Vertrag  besteht.

genaueres erklärt  dir dein Anwalt. 

Guten Morgen ​@Hastenichtgesehen,

ich möchte dich in unserer Community herzlich willkommen heißen. Auch, wenn der Grund deines Beitrages hier wirklich nicht angenehm ist. Auch möchte ich mich bei dir für die Erfahrungen, die du mit unserem telefonischen Kundenservice gemacht hast, entschuldigen.

Du hast dich ja laut deiner Aussagen schon an mehrere Instanzen gewandt. Hast du uns auch eine Vertragsanzweiflung zugeschickt oder eine Reklamation bei uns schriftlich eingereicht?

Wenn am 02.12.25 Tarife geändert und verlängert wurden, haben wir auch E-Mails mit allen Vertragsrelevanten Infos an dich / an deine Ex Frau geschickt. (Je nachdem, wer bei uns Vertragsinhaber / Vertragsinhaberin ist). Wann ist euch das alles aufgefallen, war dort das Widerrufsrecht schon rum?

Hier hat o2 einen Datenmissbrauch begangen ...

Wir haben Strafanzeigen gegen Telefonica sowie o2 gestellt …

Völlig falsches Vorgehen! Die Strafanzeige läuft sowieso ins Leere und belastet nur unnötig die Justiz. Wenn hier schon ein Datenmissbrauch (DSGVO statt STGB) reklamiert wird, sollte man die richtigen Wege gehen. Das wäre die Meldung eines Datenschutzvorfalles beim Telefonica-Datenschutz:  

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html 

Vielleicht bekommt dieses externe Callcenter dann auch mal was auf die Finger.

Die Anzeige läuft nicht ins Leere, da wir das Gespräch aufgezeichnet, den Namen der Mitarbeiterin und die Nummer von der wir angerufen wurden haben.

Unser Anwalt hat inzwischen sogar von der Polizei die Akteneinsicht erhalten und es wurde die besagte Mitarbeiterin bereits schriftlich vorgeladen. Also wo ist das ein falsches Vorgehen?

Jeder hier hat plötzlich Ahnung und weiß alles. 

Die Anzeige läuft nicht ins Leere, da wir das Gespräch aufgezeichnet,

​@Hastenichtgesehen 

berichte gerne, wenn das klappt,

ich kenne keinen einzelnen Fall wo O2 die Telefonaufzeichnungen zugänglich gemacht wurden.

Das wird, mehr oder weniger berechtigt, als Arbeitsfehler deklariert und geht aus wie das Hornberger Schießen. Wetten? 

Wenn man Datenmissbrauch(=DSGVO) vermutet, dann sollte man auch über die richtigen Gesetze vorgehen. Sollte ja auch nur ein Hinweis sein. Wer zu viel Geld hat, der kann sich natürlich den Spaß mit dem Anwalt leisten (wozu? nur wg. der Akteneinsicht?). 

Ich würde immer so vorgehen das solche Vorgänge dann hoffentlich nicht mehr passieren und da ist der Datenschutz oft die richtige Stelle Schindluder abzustellen. Aber jeder wie er mag .. 

Und die Mitarbeiterin hat zugestimmt das ihr das Gespräch aufnehmt?

Wenn nicht, könnte das auch zum Bumerang werden.

​@Hastenichtgesehen  

1. Darfst du überhaupt nichts aufzeichnen  ohne ausdrückliche Zustimmung 
2. Gibt es  definitiv nicht eine AE von der Polizei 
3. Auch das ist der völlige Quatsch das die MA vorgeladen wird von der Pol 

     4. Ja ich weiß wie es richtig laufen sollte. 

Schreib bitte nicht solche Märchenhaften Geschichten die überhaupt nicht so Bestand haben , und völlig haltlos sind 

​@Hastenichtgesehen 

unabhängig von der möglichen Gesprächsaufzeichnung kann

es immer zu Fehlern und  Irrtümern kommen.

Daher hat der Gesetzgeber die Widerrufsfrist 

und die Vertrags- Zustimmung in Textform vorgeschrieben.

das sind die Reklamatiosansätze um das gerade  zu biegen.

Wie du hier - dem geschilderten Sachverhalt entsprechend - auf einen Datenmissbrauch kommst, weiß ich jetzt nicht wirklich, aber das lassen wir dahinstehen. Wenn dann vielleicht ein Datenschutzverstoß. Ich tippe auf eine ungewollte (System-)Änderung der Vertragsdaten, denn nur so können Vertragsunterlagen an eine andere Person zugestellt werden. Wie es in diesem Zusammenhang zu der Verlängerung des Vertrags kam ist allerdings ein Rätsel. Die einfachste Lösung wäre gewesen, diese zu widerrufen.

Entweder hat der beauftragte Anwalt Blödsinn erzählt (Akteneinsicht bei der Polizei, Vorladung der anrufenden Mitarbeiterin), oder, da ich davon nicht ausgehen möchte, es wurde etwas falsch verstanden bzw. kommuniziert, was wahrscheinlicher ist.

Der Anwalt wurde sicherlich beauftragt, zivilrechtliche Ansprüche aus dem Vertragsverhältnis geltend zu machen. Damit hat die Anzeige gar nichts zu tun. Meine Prognose: Der Anwalt wird (falls noch nicht geschehen) die Ansprüche schriftlich bei o2 einreichen. Irgendwann kommt dann eine Rückmeldung der Rechtsabteilung, dass der verlängerte Vertrag aufgelöst wurde, der Fehler bzgl. des Mobilfunkvertrags wird / wurde behoben, und die Sache ist erledigt. Auch kommt irgendwann höchstwahrscheinlich ein Schreiben von der Staatsanwaltschaft, dass das Verfahren mangels Beweise / eines hinreichenden Tatverdachts eingestellt wurde.

​@Hastenichtgesehen Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure sehr, dass du dich bisher durch die Kundenbetreuung nicht gut unterstützt gefühlt hast, das ist natürlich nicht unser Anspruch und so soll es nicht laufen.
Gerne möchten wir hier die Möglichkeit nutzen und die Thematik analysieren, lieben Dank dass du dich dazu hier noch einmal meldest.
Magst du dazu auch noch einmal die Fragen meiner Kollegin beantworten?
Ergänzend sind für mich auch noch folgende Fragen aufgetreten.
Richtig herausgelesen habe ich, dass jetzt sowohl ein Festnetzanschluss als auch eine Mobilfunknummer auf den Namen deiner Frau laufen und vorher warst du der Vertragsinhaber?
Magst du bitte einmal die jeweils letzten zwei Ziffern der betroffenen Rufnummern angeben?
Diese beiden Verträge sollten zu keinem Zeitpunkt auf deine Frau umgeschrieben werden, der Festnetzanschluss sollte gekündigt werden und der Mobilfunkvertrag sollte weiterhin auf dich laufen?
Habe ich das alles soweit richtig verstanden?

Gruß
Antje

​@Hastenichtgesehen Ich möchte mich noch einmal erkundigen, können wir dich hier bei uns in der Community noch unterstützen?

Gruß
Antje