Community flat

Ich habe dieser Tage mal wieder berechnete Gespräche in der Verbindungsübersicht von meiner Festnetznummer zu einer Fonic-Nummer vorgefunden. Die Zielnummer wurde vor zwei Wochen von Alice Mobile zu Fonic portiert. Auf Anfrage im o2-Online-Chat wurde behauptet, dass Gespräche vom Festnetz zu Fonic von der Community-Flat ausgenommen wären. Auf meine Rückfrage, warum denn dann Gespräche zu Netzclub z.B. nicht berechnet würden, ging man nicht weiter ein. Eine Anfrage an das Support-Team (o2_DSL) vor ein paar Tagen wurde noch nicht beantwortet. Ich denke, dass von dort eine kompetentere Antwort kommen wird.

 

Offenbar kommt das Abrechnungssystem mit Rufnummernportierungen innerhalb des o2 in meinem Falls nicht so gut klar. Ich hoffe nicht, dass solche Gespräche auch auf der Endrechnung auftauchen und erst nach Kundenreklamation einen Monat später wieder gutgeschrieben werden. Und warum ein Mitarbeiter im o2-Online-Chat sich nicht mit den eigenen Tarifoptionen auskennt, verwundert mich auch.

 

Avo

Mister79 schrieb:
Die Community Flat bezieht sich aber definitiv auf alle O2 Gespräche, auch auf die Discounter.

Interessant, uns wurde damals gesagt nur auf o2 Kunden (sprich ohne Discounter). Fehlinformation in den Callcentern? Oder hat sich da was im letzten Jahr geändert?

Libermann schrieb:

Mister79 schrieb:
Die Community Flat bezieht sich aber definitiv auf alle O2 Gespräche, auch auf die Discounter.

Interessant, uns wurde damals gesagt nur auf o2 Kunden (sprich ohne Discounter). Fehlinformation in den Callcentern? Oder hat sich da was im letzten Jahr geändert?

Tja diese Frage gab es schon da war Matze und Stefan noch gar nicht als Mod im Forum. Zu dieser Zeit war Henning und O2_Jan noch mächtig im Support tätig. Wenn sich seit dem also nichts geändert hat, dann beziehen sich die O2 zu O2 Flats immer mit auf den Discounter. Denn wie Nemesis dies so schön geschrieben hat, bezieht sich die Flat immer auf Gespräche ins O2 Netz und somit auch auf die Discounter die das O2 Netz nutzen.

 

Sollte sich aber was geändert haben oder diese Info nicht mehr stimmen, dann wird sich Stefan oder Matze aber schon melden.

 

Edit:

 

In Beiträgen aus dem Jahr 2012 wird man diese Antwort öfters finden.

Vor wenigen Minuten erhielt ich folgende PN von o2_DSL:

 

die Community Flat greift nicht bei Service Providern wie Fonic, Tchibo, debitel etc. das tut mir leid, die Berechnung hierbei ist korrekt erfolgt.

Bei mir hat diese immer gegriffen auch nach Tchibo. Wenn dem wirklich so ist, dann hat O2 an den Bedingungen etwas geändert. Selbst der O2 Mitarbeiter Henning hat in meinem Link die Frage mit Ja, die Flat greift, geantwortet. Er hat es nur ausführlicher ausgedrückt...

 

 

Hallo zusammen,

 

den Fehler muss ich mir ankreiden, ich hab die Einträge bei uns etwas durcheinander bekommen. Ja, es sind auch Serviceprovider in die Flat einbezogen, bei Anrufen vom Festnetz.

 

Ich bin da einen Punkt zu weit runtergerutscht, der auf die Buchung bezogen war 😉

 

Grüße

Yvonne