Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Chaos mit Rabatten und Neuvertrag über Chat. Versprechen nicht eingehalten.

D
Besucher:in

Hi Community,

ich habe in letzter Zeit extrem schlechte Erfahrungen mit den O2 Mitarbeitern gemacht.

Da ich demnächst umziehe, wollte ich Konditionen für einen DSL Vertrag erfragen, da O2 bei den Vergleichsportalen kaum Angebote hat. Bin also im Chat gewesen und der Mitarbeiter hat mir den “my Home L” für 19,99€ im Monat und mit Erlass der Anschlussgebühr versprochen.

Ich also super glücklich und zufrieden mit dem Angebot, warte auf die Bestellbestätigung und bekomme sie auch. 24,99€ und mit Anschlussgebühr. Statt einem Neuanschluss, hat er eine Portierung beauftragt. Also absolut alles falsch aufgenommen, obwohl er alle Details in unserem Chat hatte… 

Dann bin ich also noch einmal in den Chat und wollte es berichtigen lassen, habe aber gesagt bekommen, dass sie mir ein Angebot unter 24,99€ gar nicht machen können und dass die Anschlussgebühr, wenn überhaupt, erst nach der Einrichtung erstattet werden kann. Eine schriftliche Bestätigung hierfür kann oder will man mir aber nicht geben….ich soll also nach dem Chaos auf gut Glück ihrem Wort vertrauen.

DAS war das eine absolut unprofessionelle Thema...nun zum anderen. 

Wie kann das sein, dass ich Angebot die mir von Mitarbeiter A im Chat gemacht werden, wegen seinen Fehlern am Ende gar nicht mehr gewährt bekomme?

    13 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 13, 2021

    Hallo 

    bist du Neukunde?

    LG

    -
    D
    Besucher:in
    • DimiTop
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 13, 2021

    Hallo 

    bist du Neukunde?

    LG

    Ja

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 13, 2021

    Hallo,

    hast du den 1.Chatverlauf dokumentiert, dann könnte ein o2 Moderator mal drüber schauen. Ansonsten würde ich widerrufen. Jeder Mitarbeiter kann andere Angebote unterbreiten.

    LG

    -
    D
    Besucher:in
    • DimiTop
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 13, 2021

    Hallo,

    hast du den 1.Chatverlauf dokumentiert, dann könnte ein o2 Moderator mal drüber schauen. Ansonsten würde ich widerrufen. Jeder Mitarbeiter kann andere Angebote unterbreiten.

    LG

    Dokumentiert habe ichs nicht..Aber ich hab eben angerufen um das ganze zu stornieren und der MA am Telefon hat den ganzen Chat nachgelesen. Eine Stornobestätigung habe ich immer noch nicht erhalten..

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 13, 2021

    Hallo,

    bitte schriftlich widerrufen:

    https://static2.o9.de/resource/blob/67404/f7bc775abe5e455d55d871750ba03fdd/widerruf-my-home-download-data.pdf

    LG

     

    -
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • May 13, 2021

    Die Neukunden-Angebot finden sich auf der Website.

    Bei einem "my Home L" (eine Leitung, eigener Router) für Neukunden wären das folgende Konditionen:

     

    Ist man bereits o2-Mobilfunk-Kunde wären die Konditionen so:

     

    Den Abschlusspreis gibt's aktuell mit 50% Rabatt.

    Bei DSL kann nicht jeder MA andere Neukunden-Angebote machen als auf der Website ausgewiesen.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      D
      Besucher:in
      • DimiTop
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 13, 2021

      Die Neukunden-Angebot finden sich auf der Website.

      Bei einem "my Home L" (eine Leitung, eigener Router) für Neukunden wären das folgende Konditionen:

       

      Ist man bereits o2-Mobilfunk-Kunde wären die Konditionen so:

       

      Den Abschlusspreis gibt's aktuell mit 50% Rabatt.

      Bei DSL kann nicht jeder MA andere Neukunden-Angebote machen als auf der Website ausgewiesen.

      Dennoch wurde mir bereits ein Angebot gemacht...Sollte dann doch wohl möglich sein, die verdusselte Bestellung zu korrigieren oder nicht?

      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46

      Bitte widerrufe per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de ... Besser als die Neukunden/o2 Kunden Angebote auf der Homepage wird's (wie bereits erwähnt) definitiv nicht.  

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • May 17, 2021

        Hi @DimiTop,

        herzlich willkommen in der o2 Community :blue_heart:

        Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge? Hast du bereits schriftlich widerrufen oder nochmal Kontakt zu unseren Kollegen aufgenommen? Wie bist du bezüglich des Neuvertrages verblieben?

         

        Liebe Grüße

        Larissa

        D
        Besucher:in
        • DimiTop
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 17, 2021

        Hi @o2_Larissa,

        ich habe widerrufen und hatte separat auch nach einer Stornobestätigung gebeten. In meinem Account kann ich den Auftrag nicht mehr einsehen und unter Bestellungen ist nix vermerkt. Derzeit weiß ich also gar nichts zum Status.  

         

        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • May 21, 2021

        Hi @DimiTop,

        ich habe in deinem Datensazu gerade nachgeschaut, dort sollte dich per Mail am 14.5. eine Bestätigung des Stornos erreicht haben. Magst du nochmal schauen (auch im Spam-Ordner)?

         

        Liebe Grüße

        Larissa

        D
        Besucher:in
        • DimiTop
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 21, 2021

        Habs grad nochmal gesucht. Tatsächlich nix angekommen bei mir 

        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • May 28, 2021

        Hi @DimiTop,

        hast du deine Mailadresse in Mein o2 überprüft? Nicht, dass die Info an eine andere Mailadresse gesendet wurde.

         

        Liebe Grüße

        Larissa

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica