Chaos bei Glasfaser-Bestellung (UGG): Auftrag fälschlich storniert & Probleme mit Portierungstermin 2027

Hallo zusammen,

ich benötige Hilfe bei meinem Wechsel zu o2 Glasfaser (UGG-Netz). Hier ist der Sachverhalt, der aktuell leider sehr kompliziert geworden ist:

• Ursprüngliche Bestellung: 24.09.2024 (o2 Home XL 500 via UGG).

• Status der Hardware: Der ONT der UGG wurde bereits am 02.04.2026 bei mir zu Hause montiert.

• Das Problem: Letzten Freitag konnte ich mich plötzlich nicht mehr in mein o2-Konto einloggen, der Auftragsstatus war verschwunden. Eine E-Mail besagte, der Wechsel sei nicht erfolgreich, da Daten nicht übereinstimmen würden.

• Status Telefonat: Eine erste Mitarbeiterin an der Hotline sagte mir, der Auftrag sei storniert worden. Ein zweiter Kollege konnte den Auftrag am 07.04.2026 wieder „reaktivieren“.

• Aktueller Stand: Ich habe einen neuen Link zum Auftragsstatus erhalten. Dort steht nun jedoch als Bestelldatum der 07.04.2026 statt des ursprünglichen Datums von 2024. Zudem steht dort beim Aktivierungstermin lediglich „Ihr Wunschtermin“.

Die größte Hürde:

Mein aktueller Anbieter (Telekom) hat mir mitgeteilt, dass mein Vertrag dort noch bis zum 28.07.2027 läuft. Die Telekom hat mich bereits telefonisch kontaktiert und mich aufgefordert, den o2-Auftrag zu stornieren, um Doppelzahlungen zu vermeiden. Das möchte ich jedoch nicht.

Meine Fragen an das o2-Team:

1. Können Sie sicherstellen, dass trotz der „Reaktivierung“ des Auftrags am 07.04. meine ursprünglichen Konditionen und Rabatte vom September 2024 beibehalten werden?

2. Greift in meinem Fall die Basispreisbefreiung / Wechselgarantie? Da die Telekom mich erst im Juli 2027 aus dem Vertrag lässt, möchte ich sicherstellen, dass ich bei o2 keine Grundgebühr bezahle, solange der alte Vertrag noch läuft, auch wenn der Anschluss technisch bereits durch die UGG bereitgestellt wurde.

3. Können Sie im System prüfen, ob die Portierungsanfrage nun korrekt hinterlegt ist, damit es nicht erneut zu einer automatischen Stornierung wegen des fernen Termins kommt?

Ich möchte den Wechsel wie geplant durchführen, brauche aber die Sicherheit, dass die Konditionen stimmen und keine Doppelkosten entstehen.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!