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Chaos bei Glasfaser-Bestellung (UGG): Auftrag fälschlich storniert & Probleme mit Portierungstermin 2027

  • April 7, 2026
  • 8 Antworten
  • 57 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige Hilfe bei meinem Wechsel zu o2 Glasfaser (UGG-Netz). Hier ist der Sachverhalt, der aktuell leider sehr kompliziert geworden ist:

  • Ursprüngliche Bestellung: 24.09.2024 (o2 Home XL 500 via UGG).

  • Status der Hardware: Der ONT der UGG wurde bereits am 02.04.2026 bei mir zu Hause montiert.

  • Das Problem: Letzten Freitag konnte ich mich plötzlich nicht mehr in mein o2-Konto einloggen, der Auftragsstatus war verschwunden. Eine E-Mail besagte, der Wechsel sei nicht erfolgreich, da Daten nicht übereinstimmen würden.

  • Status Telefonat: Eine erste Mitarbeiterin an der Hotline sagte mir, der Auftrag sei storniert worden. Ein zweiter Kollege konnte den Auftrag am 07.04.2026 wieder „reaktivieren“.

  • Aktueller Stand: Ich habe einen neuen Link zum Auftragsstatus erhalten. Dort steht nun jedoch als Bestelldatum der 07.04.2026 statt des ursprünglichen Datums von 2024. Zudem steht dort beim Aktivierungstermin lediglich „Ihr Wunschtermin“.

Die größte Hürde:

Mein aktueller Anbieter (Telekom) hat mir mitgeteilt, dass mein Vertrag dort noch bis zum 28.07.2027 läuft. Die Telekom hat mich bereits telefonisch kontaktiert und mich aufgefordert, den o2-Auftrag zu stornieren, um Doppelzahlungen zu vermeiden. Das möchte ich jedoch nicht.

Meine Fragen an das o2-Team:

  1. Können Sie sicherstellen, dass trotz der „Reaktivierung“ des Auftrags am 07.04. meine ursprünglichen Konditionen und Rabatte vom September 2024 beibehalten werden?

  2. Greift in meinem Fall die Basispreisbefreiung / Wechselgarantie? Da die Telekom mich erst im Juli 2027 aus dem Vertrag lässt, möchte ich sicherstellen, dass ich bei o2 keine Grundgebühr bezahle, solange der alte Vertrag noch läuft, auch wenn der Anschluss technisch bereits durch die UGG bereitgestellt wurde.

  3. Können Sie im System prüfen, ob die Portierungsanfrage nun korrekt hinterlegt ist, damit es nicht erneut zu einer automatischen Stornierung wegen des fernen Termins kommt?

Ich möchte den Wechsel wie geplant durchführen, brauche aber die Sicherheit, dass die Konditionen stimmen und keine Doppelkosten entstehen.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

8 Antworten

H
Besucher:in
  • Hornsk001
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 8, 2026

​@o2_Senay können Sie bitte mal mein Fall durchsehen?

 

 

VG 

Klaus_VoIP
Legende

Wie war denn der vorherige Auftragszustand? Portierung beauftragt?
Der kann bestimmt wieder hergestellt werden, wobei Deine Verlängerung 2025 bei der Telekom um 2 Jahre bei Vertragsschluß 2024 wohl kaum berücksichtigt wurde.  War der UGG-Anschluss 2026 nicht vorhersehbar?
 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • April 8, 2026

Hallo ​@Hornsk001,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Freut mich sehr zu lesen, dass du dich bereits im Jahr 2024 für uns entschieden hast.
Gerne schauen wir uns den Status an und kommen erneut in diesem Beitrag auf dich zu um die offenen Punkt zu besprechen, hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje
 

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    H
    Besucher:in
    • Hornsk001
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 8, 2026

    ​@Klaus_VoIP Anbieter Wechsel, ja da wurde auch die Portierung beauftragt, Ich hatte nur 2025 ein Upgrade von 50mbits auf 100mbits in den Optionen angeklickt, mir wurde nicht bewusst, das es bei der Telekom eine Vertragsverlängerung ausgelöst hat. Glasfaser sollte 2/2025 schon anliegen, dann irgendwan im Juli 2025 hat UGG mit mir telefoniert und meinte, ach der Ausbau kann noch 2 Jahre dauern. 

     

    ​@o2_Antje Vielen Dank, ich hab eben mit einer netten Dame von o2 telefoniert, da ich heute eine Vertragszusammenstellung mit Zugangsdaten, ohne allen Rabatte per Post bekommen habe. Das wird mir jetzt nochmals korrigiert zugeschick, mit Anschlusspreis, Erschließungspreis + halbes Jahr Grundgebühr Rabatt, der Wechsel bzw Aktivierung wird dann erst am 28.7.2027 stattfinden, dann ist leider erst der Vertrag der Telekom beendet. Ich hoffe, dass mein Antrag nicht nochmal storniert wird, wie es vorige Woche der Fall war, anscheinend System Fehler... 

    Klaus_VoIP
    Legende

    Hört sich nach einer guten Lösung an. 👍

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      H
      Besucher:in
      • Hornsk001
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 14, 2026

      ​@o2_Antje Leider ist wieder alles schief gegangen und der o2 Service hat mir wieder nur die Zugangsdaten.

      Monaliche Kosten:  o2 home XL 500   54,99€

                                      ISDN Komfort         2,99€

                                      Technologiepreis    5,00€

      Summe monatlicher Kosten:                 62,98€

      Einmalige Kosten:   Anschlusspreis     49,99€

                                      Erschließungsp.  599,99€

      Summe einmaliger Kosten:                 649,98€

       

      Da fehlen alle Rabatte, so werde ich den Vertrag nicht akzeptieren!

       

      Bestellt habe ich am 24.09.2024

      ARTIKELÜBERSICHT
      Artikel  Monatlich  Einmalig 

      O2 Home XL 500
      Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate 
      19,99  € 
       

       
      Bis zu 10 Rufnummern 2,99  € 
       
       
      Erschließungspreis    599,99  € 
      Anschlusspreis    49,99  € 
      Rabatt auf Anschlusspreis    -49,99  € 
      Rabatt für Erschließungspreis    -599,99  € 
      Gesamtkosten  monatlich  einmalig 
      Alle Preise inkl. der gesetzlichen MwSt.  22,98  €   
      Mtl. Kosten ab dem 7 . Monat  62,98  € 

       

       

      Diese Zusammenstellung möchte ich bitte per Post bestätigt haben wo die Rabatte aufgegliedert sind.

      Das einzige was bis jetzt geklappt hat ist, der wechsel zum 28.07.2027 und ich die Kündigung zu dem Datum von der Telekom bestätigt bekommen habe. 

       

      VG

      Hornsk001

       

       

       

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • April 15, 2026

      Hallo ​@Hornsk001,

      offenbar ist es hier zu einem Fehler gekommen, denn du sollst selbstverständlich die gleichen Rabatte wie bei deiner ursprünglichen Bestellung erhalten. 

      Ich habe dies einmal mit der Bitte um Korrektur an unsere Mitarbeiter weitergeleitet. Es ist möglich, dass der Auftrag noch einmal storniert und neu aufgenommen werden muss, da fehlende Rabatte nicht nachträglich hinzugefügt werden können. 

      Bitte entschuldige, dass hier ein Fehler passiert ist, das sollte natürlich nicht passieren. 

      Ich behalte den Fortschritt weiter im Auge und informiere dich, wenn ich von der zuständigen Abteilung eine Rückmeldung erhalte. 

      Viele Grüße

      Giulia

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      H
      Besucher:in
      • Hornsk001
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 15, 2026

      Hallo ​@o2_Giulia ,

      vielen Dank, ich hoffe, dass es diesmal klappt, da mein Antrag schon mal, ohne mein eingreifen Storniert wurde. Ich warte dann mal auf Antwort. 

       

       

      Viele Grüße Hornsk001

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