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Buchungschaos O2 Home XL Preise Falsch

  • January 16, 2026
  • 5 Antworten
  • 45 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo liebes O2 Team,

ich möchte von Vodafone zu O2 wechseln. Ich habe über unseren Arbeitgeber und einem Vermittler den Auftrag angestoßen. Soweit so gut. Die Bestätigung lies auch nicht lange auf sich warten. Kurze Zeit später wurde ich durch o2 informiert, dass ein Problem hinsichtlich der Daten beim Alten Anbieter vorliegen und ich zurückrufen sollte. Nach einem ersten Fehlversuch kam ich heute endlich an einem Mitarbeiter. Dieser klärte mich auf, dass ich ggf. Bei Unitymedia oder Kabel Deutschland den Harken hätte setzen müssen. Daraufhin erstellte Sie alles neu und ich habe aktuell 3!!! Anträge in meiner O2 App. Zum anderen passen die Preise nicht mehr. Darauf angesprochen wurde mir versichert, dass dies an den aktuellen Anträgen liegt und diese gleichzeitig storniert werden. Es soll dann eine Preisanpassung stattfinden. Gebucht habe ich als Nichtbestandskunde (hatte nur Mobilfunk und kein O2 Home) den O2 Home XL (600 Mbit) mit O2 TV XL mit Netflix. Preise sollten wie folgt sein:

 

die ersten 12 Monate für O2 Home und TV XL: 37,98 Euro

ab dem 13. Monat für unbegrenzte Zeit: 47,98 Euro

 

nun stehen aber 47,98 Euro in der Bestätigung (welche angeblich geändert werden soll) für die erste 12 Monate und dann 57,98 Euro für die restlich Laufzeit. Da ich noch Netflix Premium für rund 13 Euro dazubuchen möchte kommt mich der Anschluss schlussendlich teurer als bei Vodafone, und das war nicht das Ziel.

 

Was ist hier schief gelaufen? 
 

Danke bereits für eine hoffentlich positive Antwort.

 

 

    5 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • January 16, 2026

    ​@Sauerstoff Home New User 

    Als Mobilfunkkunde bist du Bestandskunde, der Anspruch auf 10€ Kombivorteil auf den Home Tarif hat. Also dauerhaft 34,99€ (XL zum Preis von L) 

    Vorausgesetzt, 1 Mobilfunkvertrag ist geberberechtigt. 

     

    Beachte aber bitte, dass via o2 Kabel keine IPv4 möglich ist. Falls für Home-Office benötigt.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Besucher:in

    Danke für die schnelle Antwort. Ich habe zwei O2 Mobile XL (2024). Hier bekomme ich bereits einen Kombivorteil. Für den Home soll es laut O2 dann auch eine Kombivorteil von 10 Euro geben. Ich hoffe ich habe es richtig verstanden.

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • January 16, 2026

    ​@Sauerstoff Home New User 

    Nur, wenn der Home unter der Kundennummer der Mobilfunkverträge gebucht wurde 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 28, 2026

    Hallo ​@Sauerstoff Home New User,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

    Ich habe mir deine Bestellung gerne einmal angeschaut.

    Hier wurde der Anbieterwechsel von deinem alten Anbieter abgelehnt, der Auftrag wird in diesem Fall automatisch storniert und muss neu aufgenommen werden. 

    Dies wurde durch unsere Aktivierungsabteilung automatisch gemacht, leider wieder mit einer Ablehnung. Die Gründe hierfür können unterschiedlich sein, leider habe ich dazu keine genauen Informationen. 

    Es ist auf jeden Fall nicht erforderlich, dass du einen neuen Vertrag bei unserer telefonischen Kundenbetreuung abschließt, wie hier, leider auch mit anderen Preisen, geschehen. Aber auch dieser Auftrag wurde von Vodafone abgelehnt. 

    Die Aufträge, die dir online angezeigt werden, sind also alle bereits wieder storniert.

    Unsere Mitarbeiter von Aktivierungsteam kümmern sich weiterhin um deinen Anbieterwechsel mit dem korrekten Tarif und den korrekten Rabatten. 

    Ich muss dich noch um etwas Geduld bitten, da der Wechsel durch unsere Mitarbeiter mit Vodafone abgestimmt werden muss. 

    Wenn ich neue Infos dazu erhalte, lasse ich es dich natürlich wissen. 

    Viele Grüße

    Giulia

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    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 29, 2026

    Hallo ​@Sauerstoff Home New User,

    unsere Mitarbeiter werden den Vertrag (mit den korrekten Konditionen) so schnell wie möglich neu aufnehmen, wenn ein Termin für den Wechsel feststeht. Du wirst also in den kommenden Tagen dann noch einmal eine entsprechende Info erhalten. 

    Viele Grüße

    Giulia 

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