Buchung ISDN - Nummern

Hallo ! Nach langen langen Telefonaten mit der inkompetenten Hotline ist es endlich soweit, dass der am 3.3. bestellte Home s, der schon am 16.4. geschaltet werden sollte, nächste Woche ( hoffentlich ) geschaltet wird. Bei der Bestellung, mehrfach an der Hotline und auch mehrfach bei der Technik wurde besprochen, dass ich insgesamt 10 MSN brauche, bestehend aus den 3 zu portierenden, und zusätzlichen 7 ! 3 + 7 = 10 !!! Nun hat jemand den am 3.3. geschlossenen Vertrag einfach entfernt und daraus einen neuen vom 21.4. gemacht. In dem Willkommensschreiben vom 21.4. stehen aber wieder nur ??? 3 Rufnummern. Ist das alles hier total unverbindlich, was bestellt wird ? Wer entscheidet das, und nach welchen Kriterien ???

Ps.: Ich bin jetzt seit genau 7 Tagen ohne Telefon und Internet. Ich habe jetzt vor 4 Tagen die Bundesnetzagentur eingeschalted.